prof. sérgio paulo vianna cintra aula 4. comércio eletrônico (ce ou e-commerce) – descreve o...

Prof. Sérgio Paulo Vianna Cintra

Aula 4

• Comércio Eletrônico (CE ou e-commerce)– Descreve o processo de compra, venda,

transferência ou troca de produtos, serviços ou informações via rede de computadores, incluindo a Internet.

• E-Business: – Não apenas compra e venda, mas também o

atendimento a clientes, colaboração com parceiros, e-learning e transações dentro de uma organização.

• Dimensões: Produto, Processo e Agente de Entrega.– Comércio tradicional: Produto físico, processado

pela loja física e entregue em mãos.– Comércio eletrônico puro: Produto virtual,

processado por um sistema de vendas e entregue em suporte digital (ex. toque de celular).

• Business-to-business (B2B):– Os vendedores e os compradores são empresas.

Operam a maioria das transações e dos lucros do comércio eletrônico.

• Comércio colaborativo (c-commerce):– Empresas cooperam eletronicamente como

parceiros empresariais ao longo da cadeia de fornecimento.

• Business-to-Consumer (B2C):– Venda de empresas para consumidores finais.

Apesar de não ser o mais lucrativo, atrai uma nova forma de mercado.

• Consumer-to-Consumer (C2C)– Venda ou troca de produtos entre consumidores

finais (Ex. MercadoLivre).

• Consumer-to-Business: – Reverte a lógica de venda trazendo o

consumidor como orientação ativa do processo de negócio. O cliente anuncia uma demanda que a empresa tentará resolver.

• Comércio intraorganizacional (intrabusiness)– Uma organização usa o CE para melhorar suas

operações de consumo.

• Government-to-citizens (G2c ou e-Gov):– Entidades governamentais fornecem serviços aos

cidadãos usando a lógica de comércio e atendimento eletrônico.

• Comércio móvel (m-commerce):– Quando o e-commerce é realizado em uma rede

sem fio (celular).

• Catálogos eletrônicos:– Catálogos já existem a muito tempo, no entanto

o CE reformulou sua relação. Os clientes buscam informações sobre produtos e os comerciantes promover produtos.

– Os catálogos eletrônicos com busca e indexação dinamizou o que se entendia como centro de informação para clientes, se tornando hoje a essência do e-commerce e uma ferramenta para empresas off-line.

• Leilões eletrônicos (e-auctions)– A Internet fornece uma infra-estrutura eficiente

para executar leilões com menor custo administrativo e com muito mais vendedores e compradores envolvidos.

– Podem ser diretos (quando alguém oferta um produto em leilão, ex. MercadoLivre) ou reversos (quando um comprador coloca sua demanda para ser atendida por empresas, como e-Pregão).

• Homebanking– Operações bancárias através da Internet. Reduz

o tempo de realizar certas transações e aumenta o controle sobre as contas.

• Pagamentos eletrônicos– Sistemas complementar ao de comércio que

disponibiliza ferramentas seguras para pagamento e recebimento de moedas pelo mundo (ex. Paypal, MercadoPago).

• Entender que a Internet faz parte do todo– Integrar com a estratégia de marketing.

• Participar da rede– Links com parceiros significam visitas potenciais.

• Compreender melhor o consumidor– Compreender exatamente a demanda do

consumidor para saber exatamente qual produto ou serviço melhor irá lhe atender.

• Lembrar do comércio cooperativo e fidelidade– A cooperação entre empresas pode ser um

diferencial competitivo importante para o comércio eletrônico. A fidelização de clientes mantém o contato empresa-cliente.

• Use as comunidades– A participação de consumidores em fóruns, lista

de discussão e chats podem aumentar o contato com a empresa, criando fidelidade.

• Que produtos são melhores para vender on-line?– Produtos digitais, como softwares ou

informações.– Produtos que necessitam de muita informações,

como livros, músicas ou filmes.– Produtos que não precisam ser manipulados ou

experimentados.– Produtos incomuns para uma área.

• Crescimento e adequação do M-Marketing, e M-Commerce

• Utilização dos canais dos Smartphones para venda direta ao consumidor

• Utilização das informações cedidas pelos usuários de Smartphones para promoção das vendas

• Mailing Marketing

Funcionam como agentes de vendas de lojas, magazines, fabricantes e vendedores virtuais.

Integram a facilidade do Marketing e da propaganda e são remunerados pela condução à venda.

Ao ofertarem notícias e entretenimento, através de banners, ofertam produtos e serviços dos afiliados

Estudo de Caso

Pensar sobre o Shopping UOL, como integrador de negócios e comércio, destacando suas modalidades e falando sobre elas.