processosempresariais. É uma sequÊncia de aÇÕes (atividades, fun- ÇÕes ou tarefas) que visa a...

PROCESSOSPROCESSOSEmpresariaisEmpresariais

É UMA SEQUÊNCIA DE AÇÕES (ATIVIDADES, FUN-ÇÕES OU TAREFAS) QUE VISA A REALIZAÇÃO DE UM TRABALHO QUE AGREGUE VALOR A UM PRODUTO OU SERVIÇO.

CONCEITO DE PROCESSOSCONCEITO DE PROCESSOS

Na década de 90, as empresas começaram a aprender a derrubar as paredes que separavam suas funções internas. O próximo desafio será demolir as barreiras que as separam do mundo

externo.

(Michael Hammer)

GERENCIAMENTO DE PROCESSOSGERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Processo 1

Insumo

Processo 3Processo 2

Produto

Departamentalização

Cadeia de Processos

• Os processos devem estar definidos de modo a atender a missão da organização.

• Os processos da organização devem estar voltados ao atendimento dos clientes (internos e/ou externos).

GERENCIAMENTO DE PROCESSOSGERENCIAMENTO DE PROCESSOS

• No conceito básico da gerência de processos, a organização é vista como um grande processo que recebe insumos, informações e recursos do ambiente, os processa e os devolve ao ambiente na forma de serviços

GERENCIAMENTO DE PROCESSOSGERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Análise do ProcessoAnálise do Processo

PROCESSO

Entradas Saídas

Produtos/Serviços

EquipamentosMétodos Recursos Materiais

Recursos Humanos

Recursos Tecnológicos

Informação e Conhecimento

Materiais/Informações

Requi si tos

Requi si tos

• Macroprocessos Conjunto de Processos que caracterizam uma função

da Organização.

• Processos Fim Diretamente relacionados ao cumprimento da missão

da organização (Agregam Valor).

• Processos de Suporte Processos essenciais ao Processos Fim, embora não

agreguem valor.

• Processos de Apoio Necessários ao funcionamento da organização.

DefiniçõesDefinições

Cada processo tem:Cada processo tem:

• Um fornecedor e

• Um cliente

Processo Cliente do processo

Fornecedor do processo

A Cadeia Fornecedor / Cliente na A Cadeia Fornecedor / Cliente na OrganizaçãoOrganização

CLIENTES"EXTERNOS"

UNIDADESUNIDADESORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS

CLIENTE"INTERNO"

FORNECEDOR"INTERNO"

FORNECEDORES"EXTERNOS"

SERVIÇOSSERVIÇOS

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

Uma das maiores fontes de desperdício em qualquer

organização é o uso ineficiente do tempo.

Tempo do ciclo é uma medida chave de eficiência do processo.

TemposTempos

PROCESSO 1

PROCESSO2

Tempo do CicloTempo do Ciclo

Fila de processamento = tempo de espera

Tempo necessário para execução da tarefa = tempo de execução

Tempo para preparação de máquinas, terminais, arquivos, programas ou orientação da chefia, para depois executar o serviço = tempo de orientação ou tempo de preparação

Tempo de transporte do posto de trabalho 1 parao posto de trabalho 2 =tempo de transporte

FluxogramasFluxogramas

• Fluxograma de Atividades Detalhamento dos processos envolvidos de

forma seqüencial Identificação de interfaces

• Fluxograma de Informações Detalhamento dos processos envolvidos de

forma seqüencial Identificação das informações Identificação das etapas (recebimento,

processamento, envio e registro) Identificação das interfaces

Análise do ProcessoAnálise do Processo

• O ProcessoDescrever o ProcessoQual a importância para o cliente?

• O que pode ser feito?Podemos melhorá-lo? Fazer melhor?Ou podemos eliminá-lo, fundi-lo ou

terceiriza-lo?

• AçõesAnálise do ambiente internoOS & MBenchmarking

• Verificação do cumprimento dos objetivos básicos (cumpre a função para a qual foi projetado?);

• Identificação dos pontos críticos no que se refere a recursos (humanos, tecnológicos, materiais e procedurais);

• Definição dos pontos de controle (pontos ou etapas onde se aplica o controle do processo);

• Definição dos indicadores de desempenho;

• Implementar ações de correção;

Análise CríticaAnálise Crítica

PROCESSO

PADRÕES

•Pontos de Controle•Medidas

Indicadores

NORMASE

PROCEDIMENTOS

Desempenho do ProcessoDesempenho do Processo

EXEMPLOEXEMPLO

OO PROCESSO PROCESSO DE “FAZER PIPOCA” DE “FAZER PIPOCA”

Identificar:

• Os Fornecedores

• As Entradas (insumos)

• As Atividades do processo

• As Saídas (produtos)

• Os Clientes

EntradaFornecedores Processos Saída Clientes

SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia

EXEMPLOEXEMPLO

EntradaFornecedores Processos Saída Clientes

SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia

Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara

EXEMPLOEXEMPLO

EntradaFornecedores Processos Saída Clientes

SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia

Descrição - “Fazer Pipoca”

1.Pegue os Ingredientes +uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna

Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara

EXEMPLOEXEMPLO

EntradaFornecedores Processos Saída Clientes

SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia

Descrição - “Fazer Pipoca”

1.Pegue os Ingredientes +uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna

VaporGrãos estouradosGrãos não estouradosCalorPanela sujaFogão quente

Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara

EXEMPLOEXEMPLO

EntradaFornecedores Processos Saída Clientes

SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia

Descrição - “Fazer Pipoca”

1.Pegue os Ingredientes +uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna

VaporGrãos estouradosGrãos não estouradosCalorPanela sujaFogão quente

Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara

Famintoscomedoresde pipoca!

EXEMPLOEXEMPLO

Exercício - OExercício - O Processo Processo de “Fazer Pipoca” de “Fazer Pipoca”

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Entrada

Entrada

Processo Saída

Cliente

Cliente

Cliente

SupermercadoLoja de conveniênciaMáquina de venda automáticaFazendeiro

Milho de pipoca branco s/ cascaMínimo 2 xícaras de óleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara

Descrição - “Fazer Pipoca”1. Pegue os Ingredientes +Uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna

FAMINTOS COMEDORES DE PIPOCA!

VaporGrãos estouradosGrãos não estouradosCalorPanela sujaFogão quente

Compra Estoque Venda Entrega

Controle Financeiro

Acompanha-mento TLMKT

Marketing

CRM Relacio-namento

Cliente

Cliente

Produto

Planejamento Estratégico

TreinamentoControleOperacional

Cadeia de Processos - My MicroCadeia de Processos - My Micro

Processos Operacionais

Processos Estratégicos

Processos Gerenciais