por que as pessoas compram pela internet
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O que faz as pessoas comprarem pela internet
Gustavo Santos
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Gustavo Santos
• Graduado em Marketing e com MBA em Gestão Estratégica em Comércio Eletrônico;
• Consultor em Varejo Digital na GS Ecommerce
• Professor na Ecommerce School.
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Por que as pessoas compram na internet?
Tá na moda?
É bacaninha?
É moderninho?
Motivos
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Comodidade
Motivos - Comodidade
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Sortimento
Motivos - Sortimento
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Economia
Motivos - Economia
140%
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Agilidade
Motivos - Agilidade
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Segurança
Motivos - Segurança
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Parcelamento
Motivos - Parcelamento
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O que um site de sucesso precisa oferecer?
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Conteúdo
Diferencial - Conteúdo
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• Adequação de linguagem;
• Descrição detalhada do produto;
• Informações relevantes;
• Adequação do volume das informações.
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Diferencial - Conteúdo
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• Visualização mais clara da informações;
• Aumento da conversão;
• Diminuição nos custos de atendimento;
• Aumento de produtividade.
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Diferencial - Conteúdo
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Diferencial - Conteúdo
Conteúdo
Compartilhar
Alcance
Presença
Confiança
80% - 90%
Indicação de pessoas
30% - 40%
Publicidade paga
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Persuasão
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• Mostre o caminho para seus clientes;
• Apresente opções e sugestões úteis;
• Mostre os serviços diferenciados do seu
negócio.
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Diferencial - Persuasão
Não seja manipulador
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Mostre o que os outros estão comprando
Diferencial – Persuasão
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Comentários dos outros usuários
Diferencial – Persuasão
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Mostre escassez
Diferencial – Escassez
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Venda para os olhos
Diferencial – Imagens
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Complemente a venda
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Diferencial – Cross Sell e UP Sell
“Vai uma batata ai?”
• Oferecer produtos complementares;
• Exibir produtos similares;
• Oferecer “combos” especiais.
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Diferencial – Cross Sell e UP Sell
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Mostre autoridade
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Diferencial – Mostre autoridade
ou
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Diferencial – Mostre autoridade
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Afaste o medo das pessoas
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Diferencial – Segurança
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Diferencial – Cross Sell e UP Sell
• Apresente os certificados de segurança;
• Seja claro nas políticas de troca e
garantia;
• Seja explícito nos custos e procedimentos
da empresa;
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Perguntas?
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Obrigado! Gustavo Santos
gustavo@gsecommerce.com.br
facebook.com/gutoskull
(11) 3405-6663
www.ecommerceschool.com.br
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Para saber mais:
• Ecommerce para Pequenas Empresas
• Formação de Gerentes de Ecommerce
• Ecommerce para Empresas de Moda
Livro Cursos
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