pesquisa de mercado. questões a serem analisadas 1.como funcionam essas lojas sobre o ponto de...

PESQUISA DE MERCADOPESQUISA DE MERCADO

Questões a Serem Analisadas

1. Como funcionam essas lojas sobre o ponto de vista do atendimento, preçocomunicação visual, localização, horário de atendimento e mix de produtos,Leiaute Interno e Externo. (Aspectos Externos).

2. É possível recriar um modelo com base nessas informações? Se sim, Qual seria o modelo ideal ?

Metodologia Adotada

1. Visita à farmácias localizadas na região Sul e Sudeste

2. Preenchimento de check list com principais pontos a serem observados

3. Registro de imagens dos locais

Resultados das Observações

Cidade Visitada: Curitiba

N° de Lojas: + 100 Lojas (Site Institucional)

Resultados das ObservaçõesCadeiras para atendimentoCadeiras para atendimento

Resultados das Observações Cada atendente possui seu caixaCada atendente possui seu caixa

Resultados das Observações

Loja de Bairro:

-Dimensões menores

-Ajustada < Demanda

-Conceito o mesmo

Bento GonçalvesBento Gonçalves

Caxias do SulCaxias do Sul

ErechimErechim

FarropilhaFarropilha

GravataiGravatai

Novo HamburgoNovo Hamburgo

Passo FundoPasso Fundo

Porto AlegrePorto AlegreAssis BrasilAssis Brasil

AndradasAndradas

VoluntariosVoluntarios

ViamãoViamão

Observações Gerais

Todos os atendentes bem uniformizados

Perfil jovem com pouco conhecimento

O sistema oferece todas as informações de que necessitam

Não incentivam a troca da receita

Muito Genérico nas prateleiras, pouco similar e propagado

Sem perfumaria/ Possui linha de Dermosméticos

Descontos: Genéricos: 30 a 35% / Propagados Contínuos: 20 a 25% /

Medicamentos de uso esporádico: 15 a 20%

Resultados das Observações

Cidade Visitada: Curitiba

N° de Lojas: 18 Lojas (Encarte)

Resultados das Observações

Cartazes de Perfumaria

Resultados das Observações

Genéricos bem visíveis

Genéricos bem visíveis

Observações Gerais Todos os atendentes bem uniformizados

Perfil jovem com pouco conhecimento

O sistema oferece todas as informações de que necessitam

Não incentivam a troca da receita

Muito Genérico nas prateleiras, pouco similar e propagado

Sem perfumaria/ Possui linha de Dermocosméticos

Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 7h30 às 21h30. Sábado, das 8h às 14h.

Descontos: Genéricos: 30 a 35% / Propagados Contínuos: 20 a 25% /

Medicamentos de uso esporádico: 15 a 20%

Resultados das Observações

Cidade Visitada: Curitiba

N° de Lojas: 2 Lojas (Encarte)

Resultados das Observações

Modelo Semelhante a Preço Popular

Resultados das Observações

Concorrência entre as lojas

Observações Gerais Todos os atendentes bem uniformizados

Perfil jovem com pouco conhecimento

O sistema oferece todas as informações de que necessitam

Não incentivam a troca da receita

Muito Genérico nas prateleiras, pouco similar e propagado

Sem perfumaria/ Possui linha de Dermocosméticos

Descontos: Genéricos: 30 a 35% / Propagados Contínuos: 20 a 25% /

Medicamentos de uso esporádico: 15 a 20% * Com negociação de quantidades maiores, o gerente abriu descontos bem maisagressivos.

Resultados das Observações

Cidades Visitadas: Cruzeiro e Taubaté - SP

N° de Lojas: 68 Lojas incluindo franquia (Site Institucional)

Resultados das Observações

Fachada Chamativa

Resultados das Observações

Perfumaria no centro da loja

Observações GeraisCestão de Perfumaria

Observações Gerais

Observações GeraisEstoque: Loja vende + de 1

milhão

Observações Gerais

Cidade Visitada: Taubaté

N° de Lojas: 41 Lojas (Encarte)

Observações Gerais Leiaute interno pobre e fachada chamativa

Observações GeraisPerfumaria

Observações GeraisFoco em Pecks PromocionaisFoco em Pecks Promocionais

Observações Gerais Atendentes mal uniformizados

Atendimento muito ruim

Balconistas com bom conhecimento

Atendentes não são caixas

O sistema oferece todas as informações de que necessitam

Trocam tudo por similar

Muito Genérico nas prateleiras, Muito Similar e pouco propagado(curva A e B)

Perfumaria de alto giro (uso de primeira necessidade) Descontos: Genéricos: 50% / Similar 50% a70%/ Propagados Contínuos: 25%

Observações Gerais

Cidade Visitada: Ribeirão Preto

N° de Lojas: 37 Lojas (Embalagem)

Horário Estendido: Domingo a Domingo

Observações Gerais Cestão de Medicamentos/Sem

Perfumaria

Cestão de Medicamentos/Sem

Perfumaria

Observações Gerais Loja com Perfumaria

Observações Gerais Parte do estoque de Genérico

Observações Gerais Fachada ChamativaFachada Chamativa

Observações Gerais Atendentes bem uniformizados

Atendimento ruim em uma loja, bom em outra, focam muito o preço final e não o desconto.

Balconistas com bom conhecimento

Atendentes não são caixas

O sistema oferece todas as informações de que necessitam

Trocam tudo por similar

Muito Genérico nas prateleiras, Muito Similar e pouco propagado(curva A e B)

Perfumaria. Descontos: Genéricos: 50% / Similar 50% a70%/ Propagados Contínuos: 25%

Farmácia Preço Farmácia Preço Popular Popular

Modelo NordesteModelo Nordeste

Farmácia do Trabalhador do BrasilFarmácia do Trabalhador do Brasil

Farmácia do Trabalhador do BrasilFarmácia do Trabalhador do Brasil

Farmácia do Trabalhador e do AposentadoFarmácia do Trabalhador e do Aposentado

Farmácia do Trabalhador GeralFarmácia do Trabalhador Geral

Conclusões O modelo da Preço Popular parece ser o mais enxuto entre todos.

As lojas da Poupafarma possui um sistema de remuneração que direciona o balconista a vender genérico e similar. Possuem metas diárias e a cobrançasobre a equipe de vendas é grande.

Pela nossa percepção a campeã popular aparentou maior agressividade Comercial.

A comunicação visual externa e interna da Poupafarma são mais bonitase suas cores impactantes. Foram as lojas com maior movimento que encontramos,exceto a loja de bairro.

Algumas delas se instalam próximas a outras redes, em local central de grande fluxo ou em bairro em vias de ligação.

A simplicidadeda Preço Popular, aliada a comunicação visual da Poupafarmae a eficiência comercial da Campeã formariam um modelo ideal.

Descritivo da fachada

Sinalização interna

Sinalização interna