personalizacao na internet

Personalizaçãona Internet

Leandro Neumann Ciuffo

leandro@areaweb.com.br

Bom dia, dona Maricota. O de sempre?Temos uma

broa de milho que a senhora irá gostar.

IntroduçãoEm algum lugar no

passado...

IntroduçãoHoje: necessidade de

filtragemExiste uma enorme quantidade de opções para que as pessoas decidam o que consumir

Falta de experiência para realizar escolhas acertadas

Estratégias de RecomendaçãoRecomendações Gerais

Alternativa para driblar a sobrecarga de opções

Recomendações não dirigidas

Recomendações Gerais na Web

Listas de Recomendação

Estratégias de Recomendação

Recomendações Gerais na Web

Listas de Recomendação

Comentários de Texto

Estratégias de Recomendação

Recomendações Gerais na Web

Listas de Recomendação

Comentários de Texto

Revisões/Avaliações

Estratégias de Recomendação

Direcionamento de ProdutosEstratégias de Recomendação

Associação entre itens

Estratégias de RecomendaçãoDirecionamento de Produtos

Associação entre itens

Cross-sell

Estratégias de RecomendaçãoDirecionamento de Produtos

Recomendações Personalizadas

Consideram as características individuais dos consumidores

Estratégias de Recomendação

Necessidade de identificação das preferências pessoais e hábitos de consumo

Identificação dos Usuários

Login

Recomendações Personalizadas

Cookies

Coleta Implícita de Informações

Monitoramento de ações que indicam interesse

Adicionar página aos “Favoritos”

Visualizar a página por longo tempo

Scrolling da barra de rolagem

Colocar um produto na cesta de compras

Análise das estatísticas de acesso

Recomendações Personalizadas

O usuário pode comprar

um presente para outra pessoa

Recomendações PersonalizadasDesvantagem da Coleta Implícita

Coleta Explícita de Informações

Recomendações Personalizadas

Melhor customização das preferências

Filtragem da Informação

Momento 1:

usuário como produtor

de informações

Recomendações Personalizadas

Informações coletadas deforma implícita ou explícita

Recomendações PersonalizadasFiltragem da Informação

Informações adicionadas ao perfil do usuário

Recomendações PersonalizadasFiltragem da Informação

O usuário deseja receber uma

recomendação

Recomendações PersonalizadasFiltragem da Informação

Momento 2:

usuário como consumidor

de informações

Recomendações PersonalizadasFiltragem da Informação

As informações armazenadas no perfil são lidas pelo SR

Recomendações PersonalizadasFiltragem da Informação

O SR “filtra” os itens de acordo com o perfil e gera as recomendações

Recomendações PersonalizadasFiltragem da Informação

As recomendações são entregues ao usuário

Recomendações PersonalizadasFiltragem da Informação

Filtragem Colaborativa (FC)Técnicas de Filtragem da Informação

Sistema de Sistema de RecomendaçãoRecomendação

Transformar navegadores em compradores

Direcionar os produtos para os clientes certos

Na Web, O usuário experimenta primeiro para comprar depois – interface tem papel fundamental

Personalização e e-commerce

Personalização na InternetExemplos

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