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Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico

A OrganizaçãoO GRAACC - Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer - é uma Organização Social Civil de Interesse Público (OSCIP), com sede em São Paulo, que oferece assistência, tratamento, apoio emocional e social aos pacientes e seus familiares.

Segundo dados do Ministério da Saúde, o GRAACC é a instituição que mais atende crianças e adolescentes com câncer que dependem do SUS no Brasil.

Slogan: Combatendo e vencendo o câncer infantil.

Histórico da Organização

Surgiu em 1991 como suporte ao Centro de Oncologia Pediátrica nos fundos do Hospital São Paulo da Escola Paulista de Medicina–UNIFESP e realizava em média 40 quimioterapias por mês.

Partiu da iniciativa do atual presidente Dr. Sergio Petrilli (chefe do setor de oncologia pediátrica da EPM/UNIFESP), Léa Della Casa Mingione (experiente voluntária do setor, atuou por mais de 15 anos no Hospital do Câncer de SP) e, do engenheiro voluntário Jacinto Guidolin.

Histórico da Organização Em 1994, com a necessidade de beneficiar maior número de pacientes sem condições financeiras, o GRAACC consegue apoio do McDonald's Brasil com a Campanha McDia Feliz na Grande São Paulo: ajuda na construção da atual sede de 4200 m2, inaugurada em 1998, para abrigar o IOP - Instituto de Oncologia Pediátrica, o hospital do GRAACC.

Modelo de GestãoJunção das áreas pública, privada e do terceiro setor:

Parceria com entidade pública através da Universidade Federal de São Paulo (Unifesp)—conhecimento técnico e atendimento médico responsável pelo repasse do SUS; Modelo de gestão empresarial composto pela diretoria (com fiscalização de conselho administrativo e conselho fiscal);

Terceiro Setor presente no voluntariado, convênios com Fundações e Institutos nacionais e internacionais, doações e patrocínios do empresariado.

Princípios Organizacionais

MISSÃO

Garantir a crianças e adolescentes com câncer, dentro do mais avançado padrão científico, o direito de alcançar todas as chances de cura com qualidade de vida.

VISÃO ESTRATÉGICA

disponibilização de recursos técnicos, científicos e humanos adequados, atuando como centro de referência em diagnóstico e tratamento do câncer infanto-juvenil;

apoio multidisciplinar e suporte social, com a finalidade de manter a adesão ao tratamento;

Princípios Organizacionais

VISÃO ESTRATÉGICA – Cont.

treinamento e capacitação profissional, buscando multiplicar conhecimento e promover impacto na assistência à saúde do país;

trabalho constante em parceria, somando esforços com a Comunidade, Universidade e Empresariado, através de mobilização de recursos, gestão participativa e potencialização de conhecimento;

atuação efetiva do voluntariado;

garantia de acesso ao tratamento às crianças e aos jovens de famílias de baixa renda.

Princípios Organizacionais

VALORES

Competência Ética;

Transparência;

Solidariedade;

Trabalho em equipe;

Igualdade nas relações.

Parceiros Principal parceria: UNIFESP-EPM – atendimento médico-hospitalar e desenvolvimento de pesquisas na área de oncologia pediátrica – que representa 95% dos atendimentos realizados pelo SUS.

Instituto Internacional responsável pela construção e manutenção de Casa de Apoio;

Empresas e Fundações que contribuem com recursos financeiros e responsáveis pela manutenção dos nove andares do prédio principal;

Voluntariado capacitado para atuar em 20 áreas da instituição.

EstruturaSede na Rua Botucatu, 743, Vila Mariana, em São Paulo. Edifício de 9 andares e 2 subsolos onde funciona o hospital (IOP). Instalações e equipamentos modernos, doados por empresas privadas.

A estrutura abriga: Hospital-dia: quimioterapia, consultórios, odontologia, nutrição, psicologia, assistência social;

Internação: enfermarias, centro cirúrgico, UTI;

Laboratórios: hematologia, genética e outros; Centro de Diagnóstico por imagem: tomografia, raio-X; Suporte: reabilitação e prótese, controle da dor, brinquedoteca;

Estrutura

O GRAACC realiza, em média, 1800 consultas médicas, 3650procedimentos ambulatoriais e 90 procedimentos cirúrgicos por mês.

Cerca de 95% dos atendimentos feitos pelo hospital são pelo Sistema Único de Saúde (SUS).

Conta com 185 funcionários.

EstruturaCasa de Apoio Ronald McDonald: localizada na Alameda dos Uapés, 690, Planalto Paulista.

acomodação para pacientes e acompanhantes de fora da capital (40% dos pacientes);

construção através de convênio com programa internacional; cisão na estrutura cria nova associação – Associação Casa da Família.

EstruturaSetor de captação / telemarketing: Escritório no bairro de Santana concentra as atividades de captação; Conta com 55 funcionários.

Voluntariado: 350 voluntários capacitados através de programa de qualidade; faixa etária com maior representatividade entre 46 e 55 anos; 94% são mulheres; mais de 100 voluntários têm entre um e três anos de experiência no GRAACC.

Captação de Recursos

orçamento anual de R$ 30 milhões – dois terços vem do SUS, Prefeitura e Estado;

gasto mensal de R$ 2.500.000,00;

telemarketing (30%), campanhas e eventos, convênios, sócios e doadores esporádicos.

CampanhasMcDia Feliz:

renda obtida com a venda do Big Mac (descontando impostos) nas cidades de São Paulo, Osasco, Guarulhos, Alphaville e Tamboré, o GRAAC é a instituição beneficiada. empresas podem apadrinhar uma loja – oferecem uma cota de doação e podem fixar seu banner na loja no dia da campanha

Corrida e Caminhada GRAACCDesde 2001, a renda das inscrições é revertida à instituição, além da venda de material institucional (camisetas, bonés)

CampanhasParceiros

American Express: pontos do cartão de crédito revertidos a instituições. O GRAACC está entre as diversas instituições beneficiadas;

Direct TV: programa de fidelização que troca ‘estrelas’ por doações de R$ 5, R$ 10 ou R$ 15 para a instituição;

Shopping Eldorado/Segunda Solidária: valor integral dos tickets de estacionamento às segundas-feiras.

Tendência em razão da atuação ineficiente do Estado na área social, a demanda por serviços sociais continuará crescendo, requisitada por expressiva parcela da população menos favorecida. Essa demanda será suprida por instituições do Terceiro Setor; para implantar e executar projetos sociais, o Terceiro Setor irá necessitar de profissionais especializados, que entendam do negócio, de políticas públicas e de arrecadação de recursos; devido à tendência da responsabilidade social corporativa, o Segundo Setor irá dirigir cada vez mais recursos para programas e projetos sociais, principalmente por meio de suas próprias fundações e institutos;

a gestão de projetos sociais será uma das carreiras em alta no mercado.

Tendência haverá uma profissionalização das ações filantrópicas. Os projetos serão administrados com base em uma lógica empresarial, com metas bem definidas e cobrança de resultados;

com a proliferação de fundações e institutos mantidos pela iniciativa privada, é o empresariado quem determinará a agenda social do País;

empresas privadas irão buscar nas ONGs profissionais qualificados para implantar e gerenciar os projetos sociais de seus próprios institutos e fundações.

Mercado o Terceiro Setor é um mercado de trabalho atraente, com remuneração compatível com o mercado;

para muitas empresas, a responsabilidade social é uma estratégia de marketing para melhorar a imagem no mercado, e não necessariamente irão atender as prioridades sociais. Causas que envolvem idosos e crianças serão as escolhidas para as empresas associarem sua marca/imagem;

quem escolhe os projetos que as empresas irão apoiar é o departamento de marketing;

Mercado de acordo com o estudo mais recente lançado pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) e o IBGE, em parceria com a Associação Brasileira de Organizações Não-governamentais (ABONG) e o Grupo de Institutos, Fundações e Empresas (GIFE);

há 276 mil fundações e associações sem fins lucrativos no país empregando 1,5 milhão de pessoas;

há uma imensa pluralidade e imensa heterogeneidade dessas organizações sem fins lucrativos: igrejas, hospitais, escolas, universidades, associações patronais e profissionais, entidades de cultura e recreação, meio ambiente, de desenvolvimento e desefa de direitos e etc;

Mercado o conjunto das associações e fundações brasileiras é formado por milhares de organizações muito pequenas e por uma minoria que concentra a maior parte dos empregados das organizações. Cerca de 77% delas não tem sequer um empregado e, por outro lado, cerca de 2.500 entidades (1% do total) absorvem quase 1 milhão de trabalhadores.

O câncer infantil

3ª causa de morte em crianças e adolescentes;

índice de cura: 70%, se a criança tiver diagnóstico precoce e receber condições de tratamento adequadas.

Análise SWOTMercado Ambiente Interno

Oportunidades Ameaças Pontos Fortes Pontos Fracos

Com o recente escândalo que revelou irregularidades na

gestão das ONGs, que resultou na instauração de

uma CPI, as empresas privadas estarão mais

exigentes ao associar sua marca a uma organização do

Terceiro Setor

O nome GRAACC tem força e boa reputação no TerceiroSetor. A imagem e a marca

são bem trabalhadas e a parceria com a UNIFESP dá credibilidade à organização

A distribuição de recursos por parte do Estado deverá seadequar a critérios mais

rígidos, devido à repercussão da CPI das ONGs.

Intensificou-se a fiscalização sobre as organizações que

atuamno Terceiro Setor

A instituição tem credibilidade e bom relacionamento com

o governo. O GRAACC tem como comprovar a correta

utilização dos recursos públicos que recebe por

meio do SUS

Projetos sociais que envolvem crianças são os

que maisatraem o departamento de marketing das empresas

O câncer infantil é uma causa que sensibiliza e

mobilizaparcerias com o empresariado

O Terceiro Setor está se profissionalizando. Para implantar e executar as ações, as organizações

buscam pessoas capacitadas, que

entendam do negócio, de políticas públicas e de

arrecadação de recursos

O GRAACC não tem um departamento de captação de recursos estruturado. O setor executa as ações em parcerias e não desenvolve

campanhas próprias. A organização não aproveita o

potencial dos próprios instrumentos de

comunicação para divulgar as estratégias de

arrecadação de recursos.

Análise SWOTMercado Ambiente Interno

Oportunidades Ameaças Pontos Fortes Pontos Fracos

A gestão de projetos sociais está se

estruturando de acordo com a lógica da

administração empresarial, com planejamento, metasdefinidas e cobrança de

resultados.

A gestão do GRAACC não tem visão empresarial. A parceria

com a Unifesp é mal aproveitada nas campanhas

de divulgação. A imagemdo IOP não está fortalecida na organização; o hospital está à

sombra do nome GRAACC.

Com a tendência da responsabilidade social corporativa, o Segundo Setor está criando suas próprias fundações e

institutos, que recebem os recursos que antes eram dirigidos às organizações

não-governamentais.

 O GRAACC depende

financeiramente de empresas privadas

O selo de qualidade é uma tendência no mercado,

que valoriza as organizações certificadas e reconhece nelas a busca pela melhoria contínua de

sua gestão

 O Graac está em processo de

auditoria para receber ocertificado ISO 9001

A Comunicação é a grande aliada das organizações

doTerceiro Setor para a captação de recursos

 Existe um departamento de

comunicação, o DI(Desenvolvimento

Institucional)

Falta organizar o departamento. Os

instrumentos utilizados para a divulgação das campanhas,

ações, eventos são mal aproveitados. O site é

desatualizado e o jornal não está sendo impresso por falta

de papel

Diagnóstico o GRAACC foi fundado por um ideal e gerenciado por um médico especialista da área, o Dr. Sérgio Petrilli. Nada melhor do que o fundador conhecer o próprio negócio; a organização tem boa reputação no mercado; o GRAACC conta com uma equipe de voluntários empenhados em captar recursos, dar visibilidade à ONG, além de promover campanhas; o GRAACC tem um hospital de ponta, com índice de cura de 70% e desistência nula no tratamento, graças à humanização do atendimento; o telemarketing é ativo e bem-treinado, responsável por 30% dos recursos captados ao mês;

Diagnóstico a campanha de arrecadação mais conhecida (McDia Feliz) não é exclusiva da organização;

a equipe médica da UNIFESP não é explorada em campanhas e eventos;

o setor de captação concentra as atividades em parceria e nãodesenvolve campanhas próprias;

os programas de geração de renda não funcionam. Exemplo: o shopping no site não tem produtos interessantes à venda;

Diagnóstico o GRAACC não tem uma comunicação organizada.

não há vínculo efetivo entre patrocinadores e doadores. Faltarelacionamento, o que gera rupturas, como no caso do jornal interno;

falta reconhecimento da organização como Grupo, o que geraconseqüências na área de captação de recursos, fazendo com que o GRAACC invista mais em parcerias do que em campanhas próprias.

a organização do GRAACC é fragmentada fisicamente e também na documentação, abrangendo outras Associações

Prognóstico

se o GRAACC não resolver seu problema de identidade, a médio prazo, não aproveitará todo o seu potencial e força na captação de recursos. Não se pode projetar o que não se conhece.

se as empresas investirem em fundações e institutos próprios, a longo prazo, o GRAACC deixaria de receber recursos importantes, prejudicando o funcionamento do hospital.

Objetivo do plano de ação

desenvolver campanhas e ações que reforcem a imagem do Grupo GRAAC, tornando a comunicação fator sinérgico e integrador.

Macro-estratégia unificar o Grupo, dando uma assinatura única à Organização.

PúblicosPúblico interno:

funcionários

médicos

voluntários

Público externo:

mídia

doadores

AçõesAção Objetivo Estratégia Tática Instrumento

1. comunicação interna criar canais de comunicação para promover a interação interna, facilitando o reconhecimento de grupo

implementar do jornal-mural, intranet, boletim informativo, além de reformulação do site

criação de um mascote que simbolize a campanha

banner informativo da campanha com mascote

2. integração de colaboradores integrar o grupo e promover a troca de experiências entre os setores

promover encontros entre coordenadores do voluntariado e as chefias das equipes médicas

contar com a presença de pessoas de renome com experiência no Terceiro Setor (ex. pessoas de outras de ONGS de oncologia infantil e profissionais da área médica).

café da manhã bimestral na sede do GRAACC

3. compromisso do doador criar vínculo duradouro entre doadores e GRAACC

'ABRACE GRAACC' campanha de doações – empresas e pessoas físicas ‘adotam' um dos pacientes durante o período de tratamento, que leva em torno de 6 meses.

visitas guiadas para que os doadores conheçam a campanha.

material promocional - adesivos e / ou ursinhos de carro - "Eu abracei“.

4. prospecção de parcerias buscar patrocinadores fixos para a volta de distribuição de materiais impressos do GRAACC

criar material que mostre os principais dados financeiros do GRAACC e quantas crianças esse novo patrocinador poderia ajudar. Divulgar o seu nome como parceiro no site e em eventos.

escolher uma criança que tenha obtido sucesso no tratamento, reforçando a idéia de que com a ajuda de outros, ela foi curada.

folder explicativo de 8 páginas, 15 x 21 fechado. 100 unidades.

5. hospital GRAACC potencializar a imagem do GRAACC na classe médica e na mídia

divulgar para o mailing específico e veículos especializados as pesquisas e os avanços feitos pela equipe médica do GRAACC.

utilizar a equipe médica da UNIFESP para divulgar as notícias do GRAACC e, o Dr. Petrilli como porta voz no editorial.

newsletter quinzenal contendo notícias e contatos para entrevistas e publicação de artigos.

6. captação de recursos divulgar a necessidade do GRAACC de obter doações

criar uma campanha própria, em que a instituição seja a única beneficiária

desenvolver um jingle com voz infantil pedindo doações para a organização. Encerrar com um porta-voz conhecido do público para reforçar a campanha da ação 3 (Abrace GRAACC)

rádios de São Paulo (CBN, Eldorado, Cultura e Jovem Pan)

Avaliação e Mensuraçãode resultados

Régua Ações Resultados

Avançado 2 Pesquisa qualitativa com os líderes do setor

Intermediário 1 e 3 Pesquisa quantitativa

Básico 4, 5 e 6 Centimetragem de imprensa e pesquisa interna

Ana JuliaRenata Perre