palestra qualidade e competitividade no sÉculo xxi

QUALIDADE & COMPETITIVIDADE

EMPRESARIALNO SÉCULO XXI

Humberto Lacerda

Década de 90

A qualidade passa a ser um diferencial competitivo para as empresas de diferentes tamanhos, tipos e localidades.

Empresas buscam entender melhor as necessidades e desejos dos consumidores.

Concorrência

Necessidade de repensar a prática

Busca por ferramentas que assegurem a qualidade e a

competitividade de seus produtos e serviços

MUDANÇA: de processos e comportamentos (técnicas, clima

organizacional)

Mudanças Mudanças sociais, culturais e econômicas

implicam em mudanças comportamentais e gerenciais – enfrentar novos desafios, nova clientela (mais exigente), novas perspectivas de mercado.

Necessidade de aprimorar produtos e serviços. Aprimorar pessoas.

Mudanças

Não há nada mais insanodo que fazer a mesmacoisa, dia após dia, e

esperar resultados diferentes.

(Albert Einstein)

Capital Humano

● O comprometimento das pessoas é de suma importância e isso é crucial para a sobrevivência das organizações neste mercado altamente competitivo.

NECESSIDADE: Treinamento e Desenvolvimento.

Liderança

Necessário líder eficaz: (Democrático X Autocrático X Liberal X Paternalista)

Clima Organizacional

Deve-se criar um ambiente favorável ao desenvolvimento das mesmas, bem como reconhecer os esforços investidos para o cumprimento de metas e objetivos.

Clima Organizacional

█ Espaço físico agradável

█ Relações interpessoais

█ Cooperação (espírito de equipe)

█ Comunicação clara e objetiva

█ Liderança agregadora

█ Etiqueta profissional

Estímulos

A empresa deve ter MISSÃO, VISÃO e VALORES bem definidos, e deve criar um ambiente capaz de estimular fatores imprescindíveis ao crescimento da organização (empresa) e de seus colaboradores (funcionários).

O QUE AS ORGANIZAÇÕES

(EMPRESAS) ESPERAM DOS COLABORADORES

(FUNCIONÁRIOS)?

❶ Comprometimento e Dedicação

❷ Criatividade

❸ Responsabilidade

❹ Ética profissional

❺ Cooperação

❻ Foco no cliente, nas metas e resultados

❼ Aprendizado e crescimento

❽ Talentos e habilidades

O QUE OS COLABORADORES (FUNCIONÁRIOS)

ESPERAM DAS ORGANIZAÇÕES

(EMPRESAS)?

❶ Oportunidades de crescimento/carreira

❷ Reconhecimento e recompensas

❸ Liberdade e autonomia

❹ Apoio e suporte (treinamento, liderança eficaz)

❺ Participação nas decisões

❻ Um excelente ambiente para trabalhar

❼ Camaradagem e coleguismo

❽ Qualidade de vida

“Todo homem conhece o entusiasmo vez ou

outra. Em alguns dura 30 minutos, noutros 30

dias. Mas ao que mantém o entusiasmo durante 30 anos é que pertence o sucesso” (E.

B. Lytton)

Se você quer serdiferente, faça algodiferente. Você podefazer a diferença!