palestra aplicando qualidade gestão do seu negócio - mateu melo - sebrae mg

Sejam bem vindos!

Aplicando a Qualidade naAplicando a Qualidade naAplicando a Qualidade na Aplicando a Qualidade na Gestão do Seu NegócioGestão do Seu Negócio

Apresentar os Princípios daObjetivo da palestraObjetivo da palestra Apresentar os Princípios daQualidade para uma BoaGestão do seu Negócio

Objetivo da palestraObjetivo da palestra

g

Público da palestraPúblico da palestra •• Donos de EmpresasDonos de Empresas(Formais ou Informais)(Formais ou Informais)( o a s ou o a s)( o a s ou o a s)

•• Colaboradores de EmpresasColaboradores de Empresas

•• Quem Quer Abrir Uma EmpresaQuem Quer Abrir Uma Empresa

•• Estudiosos sobre o assuntoEstudiosos sobre o assunto

O SEBRAEO SEBRAE

SEBRAESEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas EmpresasMicro e Pequenas Empresas

MISSÃO DO SEBRAEMISSÃO DO SEBRAE

Promover a competitividade e o desenvolvimentosustentável das micro e pequenas empresas efomentar o empreendedorismo

Sobre o Mateus...Sobre o Mateus...

Qualidade &Qualidade &Excelência

M dançaPessoas e

processos da

Mudança

processos da Organização

Mundo competitivo!

M O Q É Q lid d ??Mas O Que É Qualidade??

QUALIDADEQUALIDADE

Qualidade nas organizações éQualidade nas organizações équando os colaboradorescolaboradores do negócioprocuram, em todastodas asas tarefastarefas diárias,atenderatender asas necessidadesnecessidades dosdos clientesclientesatenderatender asas necessidadesnecessidades dosdos clientes,clientes,para deixá-los sempre satisfeitossatisfeitos.p p

Muita qualidade Muita qualidade na gestão!!na gestão!!gg

Pouca Pouca qualidade naqualidade naqualidade na qualidade na

gestão...gestão...

Aplique os

8 Princípios da

Qualidade

1 Foco no Cliente1. Foco no Cliente2. Liderança3. Envolvimento das Pessoas4. Ênfase nos Processos5. Visão Sistêmica6 M lh i C tí6. Melhoria Contínua7. Tomada de Decisão Baseada em Fatos8 Ganha-ganha com Fornecedor8. Ganha ganha com Fornecedor

Fonte: NBR ISO 9004:2000

8 Princípios8 Princípios

Qualidade &

8 Princípios 8 Princípios APLICADOS APLICADOS diariamentediariamente Qualidade &

Excelência

M dançaPessoas e

processos da

Mudança

processos da Organização

Mundo competitivo!

Foco no ClienteC e te

1º. Foco no ClienteFoco no Cliente

1º. Foco no ClienteFoco no Cliente

Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?

• Identifique cada tipo de cliente e suas necessidades

• Analise como pode atender a estas necessidades

• Comunique a toda equipe estas necessidades

1º. Foco no ClienteFoco no Cliente

Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?

• Divulgue seus produtos e serviços aos clientes

• Estreite o relacionamento com os clientes

• Meça a satisfação dos clientes

1º. Foco no ClienteFoco no Cliente

O que oli tcliente

realmentequeria??

Liderança

2º. LiderançaLiderança

Um bom líderUm bom líderUm bom líder Um bom líder responde...responde...responde...responde...

• Para onde vamos?

• Com quais recursos?

• As pessoas estão motivadas?

• Estou acompanhando o que acontece?• Estou acompanhando o que acontece?

2º. LiderançaLiderança

Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?

• Crie uma visão clara dos objetivos desejadosj j

• Considere pelo menos as necessidades dos clientes• Considere, pelo menos, as necessidades dos clientese colaboradores

• Mantenha todos focados no objetivo principal

2º. LiderançaLiderança

Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?

• Delegue tarefas, mas dê as condições pra equipeg , ç p q p

• Analise os resultados do negócio• Analise os resultados do negócio

• Comunique suas decisões para a equipe

• Seja proativo e dê o exemplo

Envolvimento das Pessoasdas essoas

3º. Envolvimento das PessoasEnvolvimento das Pessoas

O desempenho do negócio p gdepende muito das pessoaspessoas

3º. Envolvimento das PessoasEnvolvimento das Pessoas

Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?

D fi d i l f õ d d• Defina e deixe claro as funções de cada pessoa

• Capacite e dê oportunidades ao aprendizado

• Valorize a participação e reconheça bons resultados

3º. Envolvimento das PessoasEnvolvimento das Pessoas

Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?

Dê t i à• Dê autonomia às pessoas

• Ofereça bem estar e segurança no trabalho

• Avalie a satisfação das pessoas

Ênfase nos Processosocessos

3º. Envolvimento das PessoasEnvolvimento das Pessoas

Para bons resultados são necessários bons processosprocessos

4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos

Mas o que é um processo???Mas o que é um processo???

E SENTR

SAÍDR

ADA

DAS

AS

4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos

4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos

PADC

PlanejarAgir

DCDesenvolverChecar

PDCAPDCAMÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSO

4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos

PA Pl jPDC

APlanejarAgir

Planejar

• Definir Metas (indicador + valor + prazo)DCFazerChecar

• Definir Métodos (forma de fazer o trabalho)

F t d i ( Pl d A ã )• Ferramenta de apoio (ex.: Plano de Ação)

QuantoComoOndeQuandoQuemPor queO que

4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos

PCA

PlanejarAgir

DesenvolverCChecar

• Treinar as pessoas

Executar conforme o método planejado• Executar conforme o método planejado

• Coletar dados (registros)Coletar dados (registros)

4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos

PA• Comparar o resultado obtido

PD

APlanejarAgir

pcom a meta determinada no Planejamento

DFazerChecar

Planejamento

RESULTADO X META

“O que não é medido não é gerenciado”

4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos

PPlanejar

Agir

Se o resultado esperado... DCFazerChecar

...não foi atingido: agir corretivamentecorretivamente

...tem tendência em não ser atingido: agir preventivamentepreventivamente

...foi atingido: agir para melhorarmelhorar

4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos

DEFINIRDEFINIRASAS

AÇÃO CORRETIVAAÇÃO CORRETIVA

ASASMETASMETAS

AÇÃO CORRETIVAAÇÃO CORRETIVAAÇÃO PREVENTIVAAÇÃO PREVENTIVA

MELHORIA CONTÍNUAMELHORIA CONTÍNUADEFINIRDEFINIR

OS MÉTODOSOS MÉTODOS

EDUCAR EEDUCAR ETREINARTREINARRESULTADOSRESULTADOS

XXEXECUTAR EXECUTAR A TAREFA eA TAREFA eCOLETARCOLETAR

XXMETASMETAS

COLETARCOLETARDADOSDADOS

4º. Ênfase nos processosÊnfase nos processos

Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?

• Identifique e padronize os processos do seu negócio

• Defina os responsáveis de cada processo

T i li• Treine as pessoas que realizam os processos

• Acompanhe os resultados dos processos principais

Visão SistêmicaS stê ca

5º. Visão SistêmicaVisão Sistêmica

O que é umaO que é uma Empresa?

• sistema integrado

di t• com diversas partes

• interdependentes e• interdependentes e

• que se interagemq gentre si

5º. Visão SistêmicaVisão Sistêmica

Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?

• Entenda a relação entre as pessoas áreas e processosEntenda a relação entre as pessoas, áreas e processos

• Entenda a relação da empresa com o ambiente externo• Entenda a relação da empresa com o ambiente externo

• Analise o desempenho de cada parte e do todo• Analise o desempenho de cada parte e do todo

Melhoria ContínuaCo t ua

6º. Melhoria ContínuaMelhoria Contínua

O t i di ?O que esta imagem quer dizer?

6º. Melhoria ContínuaMelhoria Contínua

A melhoria contínua

MMEE

PDC

Adeve ser um objetivo buscado por todos e

EELLHH

PDC

A

todos os dias

HHOORRPA

DC

IIAA

PDC

A

TEMPOTEMPO

6º. Melhoria ContínuaMelhoria Contínua

Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?

Gire o PDCA !

PADC

Tomada deTomada de decisão baseada embaseada em fatos

7º. Tomada de Decisão Baseada em FatosTomada de Decisão Baseada em Fatos

Boas decisões são baseadas em boas informações

Precisamos reduzir o risco de errar nas nossas escolhaserrar nas nossas escolhas

(não há tempo para muitos erros)(não há tempo para muitos erros)

7º. Tomada de Decisão Baseada em FatosTomada de Decisão Baseada em Fatos

Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?

• Colete informações íntegras e atualizadas (sobre oColete informações íntegras e atualizadas (sobre ocliente, sobre suas receitas, sobre os custos, sobre ospreços dos concorrentes, etc.)

• Analise informações de cada processo e do mercadoç p

• Dissemine informações a quem precisa• Dissemine informações a quem precisa

Ganha-ganha com o co ofornecedor

8º. GanhaGanha--ganhaganha com o Fornecedorcom o Fornecedor

Muitas vezes o sucesso Muitas vezes o sucesso depende de parceriasdepende de parceriasdepende de parceriasdepende de parcerias

8º. GanhaGanha--ganhaganha com o Fornecedorcom o Fornecedor

Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?Vamos colocar em prática?

• Selecione fornecedores com base em critérios• Selecione fornecedores com base em critérios

• Comunique-se claramente com o fornecedor

• Monitore o desempenho do fornecedor e o incentive amelhorar sempremelhorar sempre

Recapitulando nós vimosRecapitulando nós vimosRecapitulando, nós vimos...Recapitulando, nós vimos...

1. Foco no Cliente2. Liderança3. Envolvimento das Pessoas4. Ênfase nos Processos5. Visão Sistêmica6 Melhoria Contínua6. Melhoria Contínua7. Tomada de Decisão Baseada em Fatos8 Ganha ganha com Fornecedor8. Ganha-ganha com Fornecedor

Então, por que Qualidade?, p q

• Aumenta o lucro

• Fideliza clientes

• Expande o negócio

• Cria um bom clima interno

Reduz custos• Reduz custos

P Q lid dPense Qualidade,Pratique Qualidade!Pratique Qualidade!

“Uma grande caminhada começa“Uma grande caminhada começaUma grande caminhada começa Uma grande caminhada começa com o primeiro passo”com o primeiro passo”

Pro érbio ChinêsProvérbio Chinês

Obrigado por sua atenção!sua atenção!

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