os impactos das mídias sociais na comunicação
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Os impactos das mídias sociais na comunicação
Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra
carolinaterra@uol.com.br
Agenda
“Eu acho bom que as marcas tenham algo
como uma pele grossa hoje em dia”.
Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o “Google” das agências
dos EUA.
Contexto
Conceitos fundamentais
Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010
Ativistas também se valem da rede para pressionar e disseminar informações
Fato é que...
“(...) Antes do advento das redes sociais o usuário usava o ‘fale conosco’ para ser ouvido pelas empresas, hoje ele usa as redes sociais e fala para todos” .
Romeo Busarello, diretor de Marketing da Tecnisa (in Fernandes,
Manoel. Do Broadcast ao Socialcast: como as redes sociais estão transformando o mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora, 2009)
Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento
• Mais de 3.800
perguntas sobre o
Novo Uno de 30/4
a 04/05/2010.
•O Formspring
Brasil é
responsável por
31,4% do tráfego
total, ficando
apenas atrás dos
EUA, com 37,7%.
Preconceito nas redes sociais?
Preconceito nas redes sociais?
Fatos e Dados
22/06/2009 21/07/2009 24/11/2009 Out/2010
500 mil acessos 1 milhão 2 milhões 3 milhões
Fatos e Dados
Fatos e Dados
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Facebook como forma de responsabilidade social?
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Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Qual é o seu sanduíche preferido?
Técnico solta a escalação para imprensa via fanpage no Facebook
IBM tem grupo para ex e funcionários no Linkedin
Nike estimula corredores a participarem de grupo de discussões no Linkedin
Marinha americana também usa mídia social
Quer conhecer a universidade? Via Facebook é possível!
Pão quente anunciado via Twitter
Sac 2.0
A Best Buy, gigante do varejo norte-americano, criou o TwelpForce, um grupo de profissionais treinados
para responder, no esquema 24x7, dúvidas dos usuários do Twitter sobre os mais diversos produtos e
serviços. Detalhe: pode ser qualquer internauta. Não é preciso ser cliente da loja ou fazer aqueles cadastros
intermináveis, informando nome, CPF, tipo sanguíneo e signo do zodíaco. Basta enviar uma mensagem
para @twelpforce. A ação foi premiada em Cannes com o Leão de Titânio!
Biblioteca disponível aos alunos via Facebook
Redes sociais proprietáriasFiat EcoDrive - http://www.fiat.com/ecodrive/pt/default.htm
É um software da Fiat que grava informações detalhadas do seu carro para dar dicas de
como melhorar a eficiência da condução, poupando combustível, CO² e dinheiro. Pode ser
instalada nos modelos Fiat Grande Punto, Punto Evo, Bravo, Croma, Qubo, Doblò ou 500
equipado com Blue&Me™.
SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br
Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem
experiências, ideias, cadastrem-se etc.
Redes sociais proprietárias
Carro colaborativoFiat Mio - http://www.fiatmio.cc/pt/
Iniciativa que conta com a participação dos usuários para a criação de um carro
ecologicamente correto.
Planejamento
Tendências
• Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla)
• Oposição ao marketing de interrupção
• Mídia gerada pelo consumidor
• Colaboração, construção e contribuições coletivas
• Sistema de recomendação e influência
• Formação de comunidades
• Comunicação direta
Se até Deus está no Twitter, por que vc
ainda não está?
Obrigada!
www.meadiciona.com/carolterra
carolinaterra@uol.com.br
Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais
Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas
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