os 4ps do e-mail marketing - rodrigo de almeida (dinamize)

Os 4 Ps do E-‐mail Marke2ng

Outubro -‐ 2013

segunda-feira, 21 de outubro de 13

Agenda

• Sobre o palestrante e a Dinamize

• Informações gerais e estatísticas de mercado

• E-mail Marketing X Mala Direta

• O Fim do E-mail Marketing?

• Os 4 Ps do E-mail Marketing

Rodrigo de Almeidatwitter.com/hodrikralmeida@dinamize.com

Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketing pela ESPM

Diretor comercial da Dinamize há 6 anos

Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi

Diretor de e-mail marketing da ABEMD

Professor de EMM na Madia Marketing School e Internet Innovation

Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O Multiplicador do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias Digitais, entre outros

Rodrigo de Almeidatwitter.com/hodrikralmeida@dinamize.com

FILIAIS

ESTADOS8PRÓPRIAS5FRANQUIAS4

3 INTERNET DATA CENTERS

• OVH (Europa)

• Intelig (Brasil)

• Soft Layer (USA)

3 INTERNET DATA CENTERS

+ DE 300 SERVIDORES

O MAIOR EVENTO DE E-MAIL MARKETING DA AMÉRICA LATINA

PESSOAS EM SÃO PAULO - WORLD TRADE CENTER600

21 EXECUTIVOS DE CONTASFORÇA DE VENDAS

700 canais autorizados380 ‘white label’

E-SHOW BRASPEG

2 X A MELHOR DO BRASIL2 X A MELHOR DO BRASIL

SOLUÇÕES DINAMIZE

Plataforma para envio,

gerenciamento e relatórios

de e-mail marketing.

• Envio profissional de e-mail marketing

• Envio segmentado• Relatórios de cliques e links• Mais de 300 servidores• Geolocalização• Integração com redes sociais

• Social CRM• Automação de

campanhas• SAC 2.0• Agendamento de

publicações• Relatórios dinâmicos

Gestão, monitoramento,

marketing, atendimento e

métricas em mídias sociais

13.000 marcas

Um usuário típico dee-mail recebe

147 mensagens e gasta

mais de 2 1/2 horas

com e-mail todo dia

Um usuário típico dee-mail recebe

147 mensagens e gasta

mais de 2 1/2 horas

com e-mail todo dia

Em média,

deletamos 71desses e-mails,

o que leva menos de

5 minutos

Em média,

deletamos 71desses e-mails,

o que leva menos de

5 minutos

Em média,

recebemos 12e-mails por diaque requerem um

trabalho substancial.Esses e-mails consomem

quase 90 minutossegunda-feira, 21 de outubro de 13

recebemos 12e-mails por diaque requerem um

trabalho substancial.Esses e-mails consomem

quase 90 minutossegunda-feira, 21 de outubro de 13

95% das pessoascadastram-se numa

newsletter

para receber descontos e promoções

95% das pessoascadastram-se numa

newsletter

para receber descontos e promoções

76% das pessoas

esperam receber um e-mail de

boas vindas ao cadastram-se para receber uma newsletter

76% das pessoas

esperam receber um e-mail de

boas vindas ao cadastram-se para receber uma newsletter

16% das pessoas

sempre filtram seus e-mails em

dispositivos móveis antes de lê-los em seus computadores.

53% fazem isso de vez em quando

16% das pessoas

sempre filtram seus e-mails em

dispositivos móveis antes de lê-los em seus computadores.

53% fazem isso de vez em quando

Há cerca de 3X mais contas de

e-mail do que as contas de

Facebook e Twitterjuntas

Há cerca de 3X mais contas de

e-mail do que as contas de

Facebook e Twitterjuntas

O total de posts de

Twitter e Facebookrepresenta apenas 0,2% de

todo o tráfego de e-mail

O total de posts de

Twitter e Facebookrepresenta apenas 0,2% de

todo o tráfego de e-mail

O total de buscas do

Google, Yahooe Bing,

juntos, é igual a 1,1%de todo o

tráfego de e-mail

O total de buscas do

Google, Yahooe Bing,

juntos, é igual a 1,1%de todo o

tráfego de e-mailsegunda-feira, 21 de outubro de 13

O total de pageviewsna Internet é igual

a 25% do total

de e-mails enviados

O total de pageviewsna Internet é igual

a 25% do total

de e-mails enviados

São enviadas, diariamente,

quase 4X mais mensagensdo que o total de updates de

Facebook/Twitter, buscas no

Google/Yahoo/Bing e

pageviews na Internet

quase 4X mais mensagensdo que o total de updates de

Facebook/Twitter, buscas no

Google/Yahoo/Bingpageviews na Internet

Não estão incluídas

106 bilhões de mensagens que poderiam ser classificadas

como spam

Não estão incluídas

106 bilhões de mensagens que poderiam ser classificadas

como spam

O valor do e-mail marketing

Commercial email is expected to drive $63.1 billion in sales in 2011, compared to $57.8 billion in 2010, according to the study.Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)

The DMA projects email to drive $67.8 billion in sales in 2012 and $82.2 billion in sales in 2016.

Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011)

Retailers sent more than 15.5 promotional emails to their customers in the month of September, that is a record high for the month. It's also an increase of over 15% YoY. For the year retail emails are up 19% over 2011 numbers.Responsys 2012

E-mail Marketing EUA

“O e-mail marketing foi responsável por dois terços da verba arrecada online pela campanha”.

Ben Self, responsável pela campanha digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.

“Most of the $690 million Obama raised online came from fundraising e-mails.”

Bloomberg Businessweek, 29/11/2012

E-mail Marketing EUA•66% dos consumidores compraram pelo menos uma vez por causa de um e-mail marketing que receberam.

E-mail Marketing Brasil• 81,3 milhões de internautas em 2010

• Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia trabalhando com o cliente de e-mail aberto.

• Resposta em tempo real.

• Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa.

E-mail Marketing Brasil•23 milhões de consumidores on line em 2010

•Ticket Médio de R$ 323

•2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhões Fonte: eBit e ACSP

•Internauta tem renda 6X maior em relação a quem não acessa a redeFonte: Observatório Brasil, março de 2008

E-mail Marketing Brasil•A maior parte das aberturas acontecem entre 8h e 10h

•Desta forma, o primeiro dia representará entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada pela ação de e-mail

E-mail Marketing BrasilRelatórios de envio / Dados Gerais 25/09/2011

Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C

Total de visualizações e cliques

E-mail Marketing Brasil

O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona:

• Geração de Tráfego

• Vendas

• Interatividade

• Relacionamento com o Cliente

• Retorno Imediato

• Altas taxas de Retorno

• Facilidade de Mensuração de Resultados

EMM X Marketing Direto

EMM X Marketing DiretoPrincipais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto tradicional:

•o leitor está no controle

• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel

• A entrega não é garantida

• O e-mail é mostrado de formas diferentes dependendo de onde é exibida

• Confiança e relevância são MUITO mais importantes

• Aluguel de listas não é uma boa prática

• E-mail é melhor do que o MD para retenção e fidelização

• Permissão é fundamental

EMM X Marketing Direto

Fim do e-mail?

Fim do e-mail?•Em menos de 3 anos seremos mais de 100 milhões de internautas no Brasil

•Já temos mais de 224 milhões de celulares no país (1,14 por brasileiro)

•Brasil atingiu 27,9 milhões de conexões de banda larga móvel (26,6M- 3G. 21,3M são smartphones/tablets e 5,4M via modem)

Fim do e-mail?

Fim do E-mail?

•E-mail é a atividade mais realizada por usuários de tablets em seus aparelhos...

Fim do E-mail?

•E também por usuários de smartphones

Fim do e-mail?• 88% dos usuários de e-mail, nos EUA, lêem seus e-mails em dispositivos móveis diariamente

O e-mail vai ganhar ainda mais relevância!

Fim do e-mail?• Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut, My Space, Facebook, Twitter do que e-mail

Mas...o e-mail é imprescindível no ambiente corporativo

Fim do e-mail?

E-mail Marketing

• Mailing list (base de contatos com e-mail)

• Mensagem a ser enviada

• Ferramenta de envio e gerenciamento de e-mail marketing

• Conhecer os principais conceitos envolvidos

Os 4 Ps do E-mail Marketing

Por Rodrigo de Almeida

Qual a mensagem a ser transmitida?

• O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional

• Mensagem Clara

• Layout Atraente

• Evite palavras indicativas de spam

• Integração com outras ações de comunicação

• Formato: HTML

Proposta

•Personalização com texto ou imagem

Proposta

•Chat dentro do e-mail

Proposta

•Chat dentro do e-mail

Proposta

•Interação com o leitor

Proposta

•Interação com o leitor

Proposta

Seja relevante

•Mensagem / empresa / produto relevantes para o público

• Segmentação da base – Quem comprou ração para gato em uma Pet Shop não quer receber ofertas de ração para Cachorros

• Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*

• Conteúdo que extrapole o aspecto comercial

Pertinência

Ampliação da base

•Campanhas member-get-member (indicação X benefício)

•Campanhas de opt-in

• Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona

•Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas

Pertinência

PertinênciaCampanha Opt-in

Pertinência

Taxa média de leitura

Taxa média de cliques

Taxa média de conversão

Envio sem segmentação 20% 9,5% 1,1%

Envios com segmentação 27% 9,3% 2,3%

Envios de régua de relacionamento 26% 14,0% 2,8%

Envios baseados em cliques (retarge2ng) 33% 14,0% 3,9%

Segmentação dá (mais) resultado

Respeite e ouça seu público

• Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)

• Respeito absoluto à opção do descadastro

• Base opt out: informações valiosíssimas que são, freqüentemente, desprezadas.

• Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos

• Mudanças na estrutura do cliente corporativo

• Pesquisa por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt out

• Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião

• Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*

Permissão

Frequência de exposição é fundamental

• Envio periódico com proposta renovada

• Estabelece e mantém relacionamento

• Evite exagero (monitore o Opt-out)

Permanência

Obrigado

Rodrigo de AlmeidaDiretor Comercial - Dinamize

twitter.com/hodrikralmeida@dinamize.com

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