one-to-one: como aumentar sua conversão em até 35%

shopback.com.brIsaac Ezra DIRETOR EXECUTIVO

“ONE TO ONE” COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

INTRODUÇÃO QUEM SOU EU?

“ONE-TO-ONE” WHAT??

O QUE É? POR QUE FAZER?

1:1 COMO FAZER?

- BÁSICO - PLATAFORMAS DE RETENÇÃO - PLATAFORMAS DE REENGAJAMENTO - PLATAFORMAS DE RECAPTURA

CONCLUSÃO PERGUNTAS

1

2

3

4

5

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

1 INTRODUÇÃO

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

BRASILEIRO, 36 ANOS, DA ÉPOCA DO XT, 286, BBS, SALAS DE BATE-PAPO, ICQ... 1997 A 2002 – INGLATERRA - FORMADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 2002 A 2004 – EUA – BUSINESS EM STANFORD 2004 A 2009 – BRASIL – INICIO NO MERCADO ONLINE EM “SEM”

•  MÍDIA DIGITAL NOV/05 - GOOGLE INICIA OPEC NO BRASIL •  I-CHERRY

2009 A 2010 – BRASIL / ANGOLA – DIRETOR-COMERCIAL

•  PORTAL DE TRADING E EXPORTAÇÕES 2010 A 2013 – BRASIL – SÓCIO-FUNDADOR DO CLUBE DO DESCONTO

•  4º MAIOR SITE DE COMPRA COLETIVA DO BRASIL •  157 MIL CUPONS VENDIDOS EM AGOSTO/12

2013 A ATUAL – BRASIL – DIRETOR-EXECUTIVO SHOPBACK

QUEM SOU EU?

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“ONE-TO-ONE” 2 WHAT?!

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

QUE É MARKETING “ONE-TO-ONE”?

MARKETING DA PERSONALIZAÇÃO

“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%

06 DIGITALKS AUG/2015

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

POR QUE FAZER “ONE-TO-ONE”?

GRANDE VILÃO

07 DIGITALKS AUG/2015

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

TEMMAISCHANCESDECOMPRARNOVAMENTENAMESMALOJAAPÓSSERBEMATENDIDO

08 DIGITALKS AUG/2015

“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%

09 EMPRESASQUEPRIORIZAMOATENDIMENTOAOCLIENTEGERAM…

DIGITALKS AUG/2015

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DIGITALKS 10 AUG/2015

“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%

TRAZER UM NOVO CLIENTE DO QUE MANTER UM CLIENTE ATUAL

11 DIGITALKS Aug/2015

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AMAZONTEMOMELHORINDICEDESATISFAÇÃOAOCLIENTE(91.7%)

DIGITALKS 12 AUG/2015

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DIGITALKS 13 AUG/2015

“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%

DASEXPERIENCIADECOMPRAÉBASEADAEMCOMOOSCONSUMIDORESSENTEMQUE

ESTÃOSENDOTRATADOS

ENTÃOOQUEDEVEMOSFAZER??

DIGITALKS 14 AUG/2015

“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

ENTREGUE AO SEU CLIENTE UMA EXPERIÊNCIA UNICA!

SIMPLES!

A customer is an essential part of our business-not an outsider him. A customer is not just money in the cash register. He is a human being with feelings and deserves to be treated with respect.

15 DIGITALKS AUG/2015

“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

“One-to-One”:Comoaumentarsuaconversãoematé35%DigitalksAug/2015

3 1:1 COMO FAZER?

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

POR ONDE COMEÇAR? FOCANDO NOS 3R’S

DIGITALKS AUG/2015 17

1. RETENÇÃO

2.REENGAJAMENTO

3.RECAPTURA

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“One-to-One”:Comoaumentarsuaconversãoematé35%DigitalksAug/2015

3.1 RETENÇÃO

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Básico 19 DIGITALKS Aug/2015 Retenção

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

COMPARTILHECONHECIMENTOTEMOSTUDOONLINEENTÃOPORQUENÃOCOMPARTILHAR?

COMECE DO COMEÇO

ENGAJAMENTO

CRIECOMUNIDADESEBLOGSCOMPARTILHE!COMUNIQUE-SECOMSEUSCLIENTEEGANHECONFIANÇA!

21 DIGITALKS AUG/2015

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RETENÇÃO RRRONALDINHO

22 DIGITALKS AUG/2015

OMNICHANNEL 9 EM CADA 10

CONSUMIDORES ESPERAM TER UMA EXPERIÊNCIA

CONSISTENTE AO LONGO DE VÁRIOS CANAIS DE

ATENDIMENTO.

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PERSONALIZAÇÃODAHOMEEVITRINESDOSITE

RETENÇÃO RRRONALDINHO

23 DIGITALKS AUG/2015

RESULTADO:

ENGAJAMENTO+23%

RECEITAPORVISITANTE+8%

TAXADECONVERSÃO+6%

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DIGITALKS 24 AUG/2015 RETENÇÃO RETENÇÃO DO RRRONALDINHO

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RETENÇÃO RETENÇÃO DO RRRONALDINHO

25 DIGITALKS AUG/2015

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Retenção Retenção do Rrronaldinho

26 DIGITALKS Aug/2015

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“One-to-One”:Comoaumentarsuaconversãoematé35%DigitalksAug/2015

3.2 REENGAJAMENTO

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REENGAJAMENTO RRRONALDO FENÔMENO

29 DIGITALKS AUG/2015

VAMOSNEGOCIAR?INCREMENTOMÉDIODE30%NACONVERSÃO

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REENGAJAMENTO EXEMPLOS COM INTERAÇÃO

30 DIGITALKS AUG/2015

OVERLAYSDINÂMICOSATIVADOSCOMBASENANAVEGAÇÃODOUSUÁRIO

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“One-to-One”:Comoaumentarsuaconversãoematé35%DigitalksAug/2015

3.3 RECAPTURA

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RECAPTURA RRRRRRRROMÁRIO

32 DIGITALKS AUG/2015

RECAPTURADEUSUARIOSDESCONHECIDOSEPRE-CLICKVIABEHAVIORALEMAILRETARGETING

IDENTIFICA ATÉ 22% DO SEU TRAFEGO POR E-MAIL!

USUÁRIO ACESSA O SITE

COMO FUNCIONA?

POR ALGUM MOTIVO ABANDONA O SITE SEM CONVERTER

RECAPTURA

33 DIGITALKS AUG/2015

“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%

BEHAVIORAL E-MAIL RETARGETING

COMO FUNCIONA?

RECAPTURA

34 DIGITALKS AUG/2015

“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%

VOLTA E CONVERTE

COMO FUNCIONA?

RECAPTURA

35 DIGITALKS AUG/2015

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36 DIGITALKS AUG/2015

CLUSTERS E O 1:1 MARKETING

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

PERFORMANCE, PERFORMANCE E MAIS PERFORMANCE *TAXASMEDIASDEMERCADO(DADOSE-COMMERCEBRASIL):ABERTURA–7%A12%|CLIQUES–5%A9%|DESCADASTRO–0.11%A0.74%

37 DIGITALKS AUG/2015

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“One-to-One”:Comoaumentarsuaconversãoematé35%DigitalksAug/2015

4 CONCLUSÃO

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

USUÁRIO TE ESCOLHEU POR ALGUM MOTIVO, DEIXE ELE SER FELIZ! SABEMOS QUEM É O USUÁRIO E O QUE ELE QUER! ENTREGUE UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA! SEMPRE LEMBRE-SE DOS 3 R’S

1. RETENÇÃO = RONALDINHO 2. REENGAJAMENTO = RONALDO 3. RECAPTURA = ROMÁRIO

FOCO NO ATENDIMENTO: HUMANIZE, PERSONALIZE E SURPREENDA! RECOMENDAÇÃO DE LEITURA

GROWTH-HACKING – “CRESCIMENTO POR INVASÃO” CASES: AIRBNB, LINKEDIN, UBER, DROPBOX, FB, ETC

Conclusão

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

PERGUNTAS?

VENHA BATER UM PAPO COM A

SHOPBACK

+55 11 3476-9859

SÃO PAULO - BR RUA TENERIFE, 67 CJ. 26 VILA OLÍMPIA

41 DIGITALKS AUG/2015

DIGITALKS 19 Aug/2015

“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%

Usuariosquejacompraramumavez,gastam

maisesaomaisrentaveis.

73% dos consumidores amam uma marca por causa…de um atendimento ao cliente amigavel

14 DIGITALKS Aug/2015

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81%dasempresascomcapacidadesecompetenciasparaentregarumommaexperienciaaoconsumidor…estaosuperandoseus

compemdores

15 DIGITALKS Aug/2015

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78%dosconsumidoresdizemqueatendimentoscompetentessãoresponsáveisporbomatendimentoaocliente

DIGITALKS 17 Aug/2015

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