one-to-one: como aumentar sua conversão em até 35%
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shopback.com.brIsaac Ezra DIRETOR EXECUTIVO
“ONE TO ONE” COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
INTRODUÇÃO QUEM SOU EU?
“ONE-TO-ONE” WHAT??
O QUE É? POR QUE FAZER?
1:1 COMO FAZER?
- BÁSICO - PLATAFORMAS DE RETENÇÃO - PLATAFORMAS DE REENGAJAMENTO - PLATAFORMAS DE RECAPTURA
CONCLUSÃO PERGUNTAS
1
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3
4
5
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
1 INTRODUÇÃO
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
BRASILEIRO, 36 ANOS, DA ÉPOCA DO XT, 286, BBS, SALAS DE BATE-PAPO, ICQ... 1997 A 2002 – INGLATERRA - FORMADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 2002 A 2004 – EUA – BUSINESS EM STANFORD 2004 A 2009 – BRASIL – INICIO NO MERCADO ONLINE EM “SEM”
• MÍDIA DIGITAL NOV/05 - GOOGLE INICIA OPEC NO BRASIL • I-CHERRY
2009 A 2010 – BRASIL / ANGOLA – DIRETOR-COMERCIAL
• PORTAL DE TRADING E EXPORTAÇÕES 2010 A 2013 – BRASIL – SÓCIO-FUNDADOR DO CLUBE DO DESCONTO
• 4º MAIOR SITE DE COMPRA COLETIVA DO BRASIL • 157 MIL CUPONS VENDIDOS EM AGOSTO/12
2013 A ATUAL – BRASIL – DIRETOR-EXECUTIVO SHOPBACK
QUEM SOU EU?
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
“ONE-TO-ONE” 2 WHAT?!
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
QUE É MARKETING “ONE-TO-ONE”?
MARKETING DA PERSONALIZAÇÃO
“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
06 DIGITALKS AUG/2015
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
POR QUE FAZER “ONE-TO-ONE”?
GRANDE VILÃO
07 DIGITALKS AUG/2015
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
TEMMAISCHANCESDECOMPRARNOVAMENTENAMESMALOJAAPÓSSERBEMATENDIDO
08 DIGITALKS AUG/2015
“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
09 EMPRESASQUEPRIORIZAMOATENDIMENTOAOCLIENTEGERAM…
DIGITALKS AUG/2015
“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
DIGITALKS 10 AUG/2015
“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
TRAZER UM NOVO CLIENTE DO QUE MANTER UM CLIENTE ATUAL
11 DIGITALKS Aug/2015
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
AMAZONTEMOMELHORINDICEDESATISFAÇÃOAOCLIENTE(91.7%)
DIGITALKS 12 AUG/2015
“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
DIGITALKS 13 AUG/2015
“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
DASEXPERIENCIADECOMPRAÉBASEADAEMCOMOOSCONSUMIDORESSENTEMQUE
ESTÃOSENDOTRATADOS
ENTÃOOQUEDEVEMOSFAZER??
DIGITALKS 14 AUG/2015
“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
ENTREGUE AO SEU CLIENTE UMA EXPERIÊNCIA UNICA!
SIMPLES!
A customer is an essential part of our business-not an outsider him. A customer is not just money in the cash register. He is a human being with feelings and deserves to be treated with respect.
15 DIGITALKS AUG/2015
“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
“One-to-One”:Comoaumentarsuaconversãoematé35%DigitalksAug/2015
3 1:1 COMO FAZER?
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
POR ONDE COMEÇAR? FOCANDO NOS 3R’S
DIGITALKS AUG/2015 17
1. RETENÇÃO
2.REENGAJAMENTO
3.RECAPTURA
“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
“One-to-One”:Comoaumentarsuaconversãoematé35%DigitalksAug/2015
3.1 RETENÇÃO
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
Básico 19 DIGITALKS Aug/2015 Retenção
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
COMPARTILHECONHECIMENTOTEMOSTUDOONLINEENTÃOPORQUENÃOCOMPARTILHAR?
COMECE DO COMEÇO
ENGAJAMENTO
CRIECOMUNIDADESEBLOGSCOMPARTILHE!COMUNIQUE-SECOMSEUSCLIENTEEGANHECONFIANÇA!
21 DIGITALKS AUG/2015
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RETENÇÃO RRRONALDINHO
22 DIGITALKS AUG/2015
OMNICHANNEL 9 EM CADA 10
CONSUMIDORES ESPERAM TER UMA EXPERIÊNCIA
CONSISTENTE AO LONGO DE VÁRIOS CANAIS DE
ATENDIMENTO.
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PERSONALIZAÇÃODAHOMEEVITRINESDOSITE
RETENÇÃO RRRONALDINHO
23 DIGITALKS AUG/2015
RESULTADO:
ENGAJAMENTO+23%
RECEITAPORVISITANTE+8%
TAXADECONVERSÃO+6%
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DIGITALKS 24 AUG/2015 RETENÇÃO RETENÇÃO DO RRRONALDINHO
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RETENÇÃO RETENÇÃO DO RRRONALDINHO
25 DIGITALKS AUG/2015
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Retenção Retenção do Rrronaldinho
26 DIGITALKS Aug/2015
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“One-to-One”:Comoaumentarsuaconversãoematé35%DigitalksAug/2015
3.2 REENGAJAMENTO
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REENGAJAMENTO RRRONALDO FENÔMENO
29 DIGITALKS AUG/2015
VAMOSNEGOCIAR?INCREMENTOMÉDIODE30%NACONVERSÃO
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REENGAJAMENTO EXEMPLOS COM INTERAÇÃO
30 DIGITALKS AUG/2015
OVERLAYSDINÂMICOSATIVADOSCOMBASENANAVEGAÇÃODOUSUÁRIO
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“One-to-One”:Comoaumentarsuaconversãoematé35%DigitalksAug/2015
3.3 RECAPTURA
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RECAPTURA RRRRRRRROMÁRIO
32 DIGITALKS AUG/2015
RECAPTURADEUSUARIOSDESCONHECIDOSEPRE-CLICKVIABEHAVIORALEMAILRETARGETING
IDENTIFICA ATÉ 22% DO SEU TRAFEGO POR E-MAIL!
USUÁRIO ACESSA O SITE
COMO FUNCIONA?
POR ALGUM MOTIVO ABANDONA O SITE SEM CONVERTER
RECAPTURA
33 DIGITALKS AUG/2015
“ONE-TO-ONE”: COMO AUMENTAR SUA CONVERSÃO EM ATÉ 35%
BEHAVIORAL E-MAIL RETARGETING
COMO FUNCIONA?
RECAPTURA
34 DIGITALKS AUG/2015
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VOLTA E CONVERTE
COMO FUNCIONA?
RECAPTURA
35 DIGITALKS AUG/2015
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36 DIGITALKS AUG/2015
CLUSTERS E O 1:1 MARKETING
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
PERFORMANCE, PERFORMANCE E MAIS PERFORMANCE *TAXASMEDIASDEMERCADO(DADOSE-COMMERCEBRASIL):ABERTURA–7%A12%|CLIQUES–5%A9%|DESCADASTRO–0.11%A0.74%
37 DIGITALKS AUG/2015
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
“One-to-One”:Comoaumentarsuaconversãoematé35%DigitalksAug/2015
4 CONCLUSÃO
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
USUÁRIO TE ESCOLHEU POR ALGUM MOTIVO, DEIXE ELE SER FELIZ! SABEMOS QUEM É O USUÁRIO E O QUE ELE QUER! ENTREGUE UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA! SEMPRE LEMBRE-SE DOS 3 R’S
1. RETENÇÃO = RONALDINHO 2. REENGAJAMENTO = RONALDO 3. RECAPTURA = ROMÁRIO
FOCO NO ATENDIMENTO: HUMANIZE, PERSONALIZE E SURPREENDA! RECOMENDAÇÃO DE LEITURA
GROWTH-HACKING – “CRESCIMENTO POR INVASÃO” CASES: AIRBNB, LINKEDIN, UBER, DROPBOX, FB, ETC
Conclusão
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
PERGUNTAS?
VENHA BATER UM PAPO COM A
SHOPBACK
+55 11 3476-9859
SÃO PAULO - BR RUA TENERIFE, 67 CJ. 26 VILA OLÍMPIA
41 DIGITALKS AUG/2015
DIGITALKS 19 Aug/2015
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
Usuariosquejacompraramumavez,gastam
maisesaomaisrentaveis.
73% dos consumidores amam uma marca por causa…de um atendimento ao cliente amigavel
14 DIGITALKS Aug/2015
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
81%dasempresascomcapacidadesecompetenciasparaentregarumommaexperienciaaoconsumidor…estaosuperandoseus
compemdores
15 DIGITALKS Aug/2015
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%
78%dosconsumidoresdizemqueatendimentoscompetentessãoresponsáveisporbomatendimentoaocliente
DIGITALKS 17 Aug/2015
“One-to-One”: Como aumentar sua conversão em até 35%