o que uma loja virtual tem a aprender sobre o sxsw 2014

Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officer

ricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3874-4577Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.br

MUITO OBRIGADO!

Revolte-se contra a

RAKUTEN!

"Garotas que estão chegando no final da adolescência, ou estão com os seus vinte e poucos anos de idade e tem uma super confiança no próprio

corpo. Elas sabem como se vestir para o corpo que tem, e não tem medo de se maquiar e vestir shorts curtos para parecer sexy. Elas gostam de moda, mas o gosto delas não se aplica apenas ao

que elas gostam de vestir. Elas gostam de ter experiências incríveis com comida, decoração e

viagens. Elas gostam de ser a mais bem vestida garota do pedaço onde elas vivem - sem ter que gastar todo o dinheiro que ganham." Sofia da NastyGal.

A CONVERSÃO

XA CONSTRUÇÃO DA MARCA.

O QUE VAI SER?

A minha pergunta é: Em que pedaço da sua operação de comércio eletrônico

você vai apostar a maioria das suas fichas em 2014?

POR FAVOR!!!! Aposte as suas fichas na EXPERIÊNCIA DO

CLIENTE!

A Maioria das Lojas Virtuais que tem por ai…

O Modelo Rakuten… um rico bazar onde as pessoas descobrem felicidade.

“O seu produto é a sua marca”

Mikitani, Fundador da RAKUTEN.

Para o seu ecommerce ser bem sucedido, mais de 50% das suas vendas tem que vir de clientes

que já compraram!

KPIZE-SE!

KPI!

25 Índices de Performance para medir o sucesso da sua loja virtual

• Vendas:– Volume de vendas– Número de pedidos– Taxa de Conversão.– Taxa de Abandono do Carrinho.– Compras de Novos Clientes

VERSUS Retorno de Clientes.– Ticket Médio dos Pedidos.– Vendas Diárias.– Competitividade de Preços.

• Atendimento ao Cliente:– Tempo médio de solução de

problemas.– Gravidade dos Problemas.– Número de chamados.– Sessões de Chats.

• Marketing:– Tráfego da loja– Page Views. – Tempo na loja.– Visitantes únicos versus retorno

de clientes.– Fonte do tráfego.– Assinatura no enews.– Taxa de abertura de emails. – Taxa de cliques.– Fãs das redes sociais.– Volume de Tráfego Pago.– Tráfego no blog– Número de resenhas de clientes.– Taxas de afiliados.

A PROPAGANDA NÃO É MAIS A ALMA DO SEU

NEGÓCIO!

A ALMA É!

“As pessoas acreditam 70% mais nos funcionários de uma empresa do que

nos seus presidentes.”

eMarketer, Março de 2014 .

“Conteúdo espalhado pelos funcionários tem

76% mais cliques do que o mesmo

conteúdo espalhado pelo marketing da

empresa!!!” eMarketer, Março de 2014 .

TODO MUNDO tem que ser VENDEDOR!!!1. Tem que promover o conteúdo que a sua empresa cria;2. Tem que compartilhar os posts do blog da sua

empresa na sua rede de contatos; 3. Tem que distribuir os convites de eventos que a sua

empresa faz;4. Tem que escrever comentários no próprio blog da

empresa ou em blog de terceiros; 5. Tem que participar de grupos de discussão onde você

encontra influenciadores da sua indústria;6. Tem que indicar pessoas para trabalhar na empresa; 7. Tem que dar feedbacks de mercado para área de

marketing e vendas da sua empresa.

O que motiva um cliente a virar FÃ da sua loja ?

1. Eu quero ser reconhecido como um indivíduo que tem necessidades únicas.

2. Eu sou ocupado para caramba, eu preciso de conveniência no atendimento.

3. Eu sou social, e proativo, por favor seja igual. 4. Eu sou perfeccionista, por favor, seja igual!5. Eu gosto de comprar as últimas novidades

no segundo que eles aparecem no seu estoque.

6. Eu tenho cuidado com o meu dinheiro, eu não gosto de gastar desnecessariamente.

LETS ROCK IN 2014!

Comprar TEM QUE SER divertido!

Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officerricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3874-4529Celular & Viber (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.br

MUITO OBRIGADO!