o profissional da qualidade e sua atuação em um mundo globalizado

O Profissional da QualidadeO Profissional da Qualidade

e sua Atuação em ume sua Atuação em um

Mundo GlobalizadoMundo Globalizado

Evandro Lorentz, ASQ Evandro Lorentz, ASQ FellowFellow, CQE, CQA, CQE, CQA

MaioMaio / 2011/ 2011

S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

A cada dia, os A cada dia, os meios de comunicação meios de comunicação estãoestãoglobalizandoglobalizando mais o nosso mundo.mais o nosso mundo.

Cresce a luta pela inclusão digital.Cresce a luta pela inclusão digital.

INTERNETINTERNET

São geradas São geradas mais mensagens em ummais mensagens em umdia dia do que o número de pessoas no planeta.do que o número de pessoas no planeta.

FacebookFacebook e e MySpaceMySpace são “países”são “países”entre os mais populosos do mundo.entre os mais populosos do mundo.

LinkedinLinkedin atingiu 100 milhões de profissionais.atingiu 100 milhões de profissionais.

Busca de melhores oportunidades profissionais,Busca de melhores oportunidades profissionais,dentro e fora do país de origem.dentro e fora do país de origem.

Redução do tempo médio de trabalho em uma empresa.Redução do tempo médio de trabalho em uma empresa.

O MERCADO DE TRABALHOO MERCADO DE TRABALHO

Redução do tempo médio de trabalho em uma empresa.Redução do tempo médio de trabalho em uma empresa.

EUA: 50% dos profissionais trabalhamEUA: 50% dos profissionais trabalhamhá menos de 5 anos na empresa.há menos de 5 anos na empresa.

ONU: os estudantes de hoje terãoONU: os estudantes de hoje terão10 a 14 empregos até os 38 anos.10 a 14 empregos até os 38 anos.

A quantidade de informação geradaA quantidade de informação geradaanualmente é maior do que a acumuladaanualmente é maior do que a acumuladanos nos últimos 5.000 anosúltimos 5.000 anos ..

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

nos nos últimos 5.000 anosúltimos 5.000 anos ..

A informação técnicaA informação técnicadobra a cada 2 anosdobra a cada 2 anos ..

O conhecimento cresceO conhecimento cresceexponencialmente.exponencialmente.

Devemos nos atualizar sempre e nãoDevemos nos atualizar sempre e nãoficar apenas repetindo a experiênciaficar apenas repetindo a experiênciae o conhecimento que já tínhamos.e o conhecimento que já tínhamos.

Uma observação . . .Uma observação . . .

Se não . . . obsolescência profissional.Se não . . . obsolescência profissional.

Comunicação globalComunicação global

Negócio globalNegócio global

Profissional globalProfissional global

S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

Qual é a real diferença entre . . .Qual é a real diferença entre . . .

. . . a TV de uma marca ou de outra marca?. . . a TV de uma marca ou de outra marca?

. . . o carro popular deste ou daquele fabricante?. . . o carro popular deste ou daquele fabricante?

Todas as empresas podem ter equipamentos Todas as empresas podem ter equipamentos semelhantes. semelhantes. Isso não as diferencia.Isso não as diferencia.

O que as diferencia é a capacidade de inovação,O que as diferencia é a capacidade de inovação,único fatorúnico fator de competitividade real para as empresas.de competitividade real para as empresas.

Quem faz apenas Quem faz apenas benchmarkingbenchmarking sese

contenta em perseguir o 1º.contenta em perseguir o 1º.

InovaçãoInovação é o que faz você ficar em 1º.é o que faz você ficar em 1º.InovaçãoInovação é o que faz você ficar em 1º.é o que faz você ficar em 1º.

Quem inova são as pessoas e não as máquinas.Quem inova são as pessoas e não as máquinas.

Para inovar é preciso ter conhecimento.Para inovar é preciso ter conhecimento.

A economia é baseada no conhecimento.A economia é baseada no conhecimento.

S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

EVOLUÇÃO DOEVOLUÇÃO DO

CONCEITO CONCEITO

QUALIDADEQUALIDADEGestão EstratégicaGestão Estratégica

da Qualidadeda Qualidade

Qualidade HolísticaQualidade Holística

Garantia da QualidadeGarantia da Qualidade

Controle do ProcessoControle do Processo

Inspeção do ProdutoInspeção do Produto

da Qualidadeda Qualidade

NecessidadeNecessidadede maisde mais

conhecimentoconhecimento

ConhecimentoConhecimento

ConhecimentoConhecimento

ConhecimentoConhecimento

ConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimento

. . . mas qual é o conhecimento. . . mas qual é o conhecimento

necessário ao profissional necessário ao profissional

da qualidadeda qualidade

ConhecimentoConhecimento

S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

2 2 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE

OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

1 1 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA

5 5 -- MELHORIA MELHORIA CONTÍNUACONTÍNUA

3 3 -- PROJETO DO PROJETO DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

6 6 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS

4 4 -- CONTROLE DO CONTROLE DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

Fundamentos da qualidade. Fundamentos da qualidade. Evolução a partir do controle Evolução a partir do controle da qualidade. Os gurus da qualidade e suas da qualidade. Os gurus da qualidade e suas contribuições.contribuições.

VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 1/2 )VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 1/2 )

Sistema de Gestão da Qualidade. Sistema de Gestão da Qualidade. Planejamento Planejamento estratégico: políticas e objetivos. Técnicas de estratégico: políticas e objetivos. Técnicas de desdobramento. Benchmarking. Necessidades das desdobramento. Benchmarking. Necessidades das partes interessadas. Sistemas de informação.partes interessadas. Sistemas de informação.

Princípios e técnicas de liderança e de facilitação . Princípios e técnicas de liderança e de facilitação . Ética e Ética e conduta profissional. Tipos de liderança. Ação do l íder. conduta profissional. Tipos de liderança. Ação do l íder. Resolução de conflitos. Resolução de conflitos. BrainstormingBrainstorming..

Comunicação com todos os níveis da organização. Comunicação com todos os níveis da organização. Conhecimento e aplicação de métodos de comunicação. Conhecimento e aplicação de métodos de comunicação. Identificação das barreiras que se opõem à melhoria da Identificação das barreiras que se opõem à melhoria da qualidade.qualidade.

VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 2/2 )VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 2/2 )

Relações com os consumidores. Relações com os consumidores. Definição e aplicação da Definição e aplicação da medição da satisfação. Desdobramento da função medição da satisfação. Desdobramento da função qualidade (QFD). Análise da satisfação do cliente.qualidade (QFD). Análise da satisfação do cliente.

Gestão dos fornecedores. Gestão dos fornecedores. Qualificação e certificação. Qualificação e certificação. Melhoria do desempenho do fornecedor.Melhoria do desempenho do fornecedor.

1 1 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA

OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

2 2 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE

5 5 -- MELHORIA MELHORIA CONTÍNUACONTÍNUA

3 3 -- PROJETO DO PROJETO DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

6 6 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS

4 4 -- CONTROLE DO CONTROLE DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

Elementos e documentação.Elementos e documentação. Compreensão e definição. Compreensão e definição. Identificação dos documentos necessários, incluindo Identificação dos documentos necessários, incluindo

VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 1/2 )VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 1/2 )

políticas, procedimentos, registros. Gestão da políticas, procedimentos, registros. Gestão da configuração,configuração,

Normas da qualidade. Normas da qualidade. Conhecimento dos pontos Conhecimento dos pontos importantes da série ISO 9000. Introdução aos prêmi os importantes da série ISO 9000. Introdução aos prêmi os nacionais da qualidade.nacionais da qualidade.

Auditoria da qualidade.Auditoria da qualidade. Tipos de auditoria. Tipos de auditoria. Responsabilidades e participantes. Planejamento e Responsabilidades e participantes. Planejamento e execução. Relatório e acompanhamento. Verificação d as execução. Relatório e acompanhamento. Verificação d as ações corretivas.ações corretivas.

VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 2/2 )VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 2/2 )

ações corretivas.ações corretivas.

Custo da qualidade.Custo da qualidade. Conceitos, categorias e interpretação.Conceitos, categorias e interpretação.

Treinamento da qualidade. Treinamento da qualidade. Identificação dos treinamentos Identificação dos treinamentos necessários. Desenvolvimento e análise dos necessários. Desenvolvimento e análise dos treinamentos.treinamentos.

1 1 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA

2 2 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE

OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

5 5 -- MELHORIA MELHORIA CONTÍNUACONTÍNUA

6 6 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS

4 4 -- CONTROLE DO CONTROLE DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

3 3 -- PROJETO DO PROJETO DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

Definição das características necessárias a novos Definição das características necessárias a novos produtos e processos. produtos e processos. Entradas para o projeto e análise. Entradas para o projeto e análise.

VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )

produtos e processos. produtos e processos. Entradas para o projeto e análise. Entradas para o projeto e análise. Aplicação das necessidades dos consumidores, Aplicação das necessidades dos consumidores, requisitos legais, etc.requisitos legais, etc.

Desenhos e especificações técnicasDesenhos e especificações técnicas . Interpretação. . Interpretação. Dimensionamento e tolerância.Dimensionamento e tolerância.

Verificação do projeto. Verificação do projeto. Aplicação de teste de validação de Aplicação de teste de validação de novos produtos e processos.novos produtos e processos.

VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )

Confiabilidade e Confiabilidade e ManutenabilidadeManutenabilidade. . Técnicas para manter e Técnicas para manter e melhorar a confiabilidade. Indicadores (MTTF, MTBF, melhorar a confiabilidade. Indicadores (MTTF, MTBF, etc.). A curva da banheira. Estudos sobre FMEA, árv ore etc.). A curva da banheira. Estudos sobre FMEA, árv ore de falhas, etc.de falhas, etc.

1 1 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA

2 2 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE

OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

5 5 -- MELHORIA MELHORIA CONTÍNUACONTÍNUA

3 3 -- PROJETO DO PROJETO DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

6 6 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS

4 4 -- CONTROLE DO CONTROLE DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

Ferramentas de controle. Ferramentas de controle. Implantação de planos de Implantação de planos de controle. Desenvolvimento de procedimentos e controle. Desenvolvimento de procedimentos e instruções de trabalho.instruções de trabalho.

VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )

Controle de material. Controle de material. Identificação e Identificação e reatreabilidadereatreabilidade. . Segregação. Classificação de defeitos. Destinação d e Segregação. Classificação de defeitos. Destinação d e materiais.materiais.

Inspeção por amostragem. Inspeção por amostragem. Conceitos. Planos e normas de Conceitos. Planos e normas de inspeção. Utilização e interpretação.inspeção. Utilização e interpretação.

Medição e Teste. Medição e Teste. Conhecimento dos principais Conhecimento dos principais instrumentos de medição. Testes destrutivos e não instrumentos de medição. Testes destrutivos e não destrutivos.destrutivos.

VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )

Metrologia. Metrologia. Sistemas de calibração. Padrões de calibração Sistemas de calibração. Padrões de calibração e e rastreabilidaderastreabilidade. Erro de medição.. Erro de medição.

Análise do sistema de medição. Análise do sistema de medição. Cálculo e interpretação de Cálculo e interpretação de estudos de estudos de R&RR&R. Desvios, linearidades, etc.. Desvios, linearidades, etc.

1 1 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA

2 2 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE

OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

3 3 -- PROJETO DO PROJETO DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

6 6 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS

4 4 -- CONTROLE DO CONTROLE DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

5 5 -- MELHORIA MELHORIA CONTÍNUACONTÍNUA

Ferramentas da qualidade. Ferramentas da qualidade. As 7 ferramentas de controle da As 7 ferramentas de controle da qualidade. As 7 ferramentas de gestão da qualidade.qualidade. As 7 ferramentas de gestão da qualidade.5W5W--2H2H--1A.1A.

Técnicas de melhoria contínua. Técnicas de melhoria contínua. TQM, TQM, kaizenkaizen , PDCA, , PDCA, leanlean

VETOR 5: MELHORIA CONTÍNUA ( 1/1 )VETOR 5: MELHORIA CONTÍNUA ( 1/1 )

Técnicas de melhoria contínua. Técnicas de melhoria contínua. TQM, TQM, kaizenkaizen , PDCA, , PDCA, leanleansixsix sigma, teoria das restrições, etc.sigma, teoria das restrições, etc.

Ações corretivas. Ações corretivas. Identificação do problema, análise de Identificação do problema, análise de falha, análise da causafalha, análise da causa--raiz. Verificação da efetiv idade.raiz. Verificação da efetividade.

Ações preventivas. Ações preventivas. PokaPoka yokeyoke, projeto robusto, etc. , projeto robusto, etc. Verificação da efetividade.Verificação da efetividade.

1 1 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA

2 2 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE

OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

5 5 -- MELHORIA MELHORIA CONTÍNUACONTÍNUA

3 3 -- PROJETO DO PROJETO DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

6 6 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS

4 4 -- CONTROLE DO CONTROLE DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

Estudo dos dados discretos e contínuos. Estudo dos dados discretos e contínuos. Métodos de Métodos de coleta de dados. Medidas de tendência central e de coleta de dados. Medidas de tendência central e de dispersão. Teorema do limite central. Distribuições de dispersão. Teorema do limite central. Distribuições de frequência.frequência.

VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 1/3 )VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 1/3 )

Conceitos.Conceitos. População. Amostra. Estatística. Valor População. Amostra. Estatística. Valor esperado. Validação de conclusões estatísticas. esperado. Validação de conclusões estatísticas. Probabilidade.Probabilidade.

Distribuições de probabilidade. Distribuições de probabilidade. Contínuas: normal, Contínuas: normal, uniforme, uniforme, esponencialesponencial, , WeibullWeibull, , quiqui quadrado, t de quadrado, t de StudentStudent, F, etc. Discretas: binomial, Poisson, etc., F, etc. Discretas: binomial, Poisson, etc.

Decisão estatística. Decisão estatística. Estimativas e intervalos de confiança. Estimativas e intervalos de confiança. Testes de hipóteses. Análise de variância. Interpre tação Testes de hipóteses. Análise de variância. Interpre tação de resultados.de resultados.

VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 2/3 )VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 2/3 )

Relacionamento entre variáveis.Relacionamento entre variáveis. Regressão linear. Regressão linear. Correlação. Análise de séries temporais.Correlação. Análise de séries temporais.

Controle estatístico do processo. Controle estatístico do processo. Objetivos e benefícios. Objetivos e benefícios. Gráficos de controle. Análise.Gráficos de controle. Análise.

Estudo da Estudo da capabilidadecapabilidade dos processos.dos processos. Limites de Limites de especificação. Índices de especificação. Índices de capabilidadecapabilidade e de e de

VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 3/3 )VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 3/3 )

especificação. Índices de especificação. Índices de capabilidadecapabilidade e de e de desempenho.desempenho.

Projeto e análise de experimentos.Projeto e análise de experimentos. Planejamento e Planejamento e organização de experimentos.organização de experimentos.

1 1 -- GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO E LIDERANÇA

2 2 -- SISTEMA DA QUALIDADESISTEMA DA QUALIDADE

OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTOOS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO

Este é o Corpo de ConhecimentoEste é o Corpo de Conhecimento

( ( BoKBoK ))5 5 -- MELHORIA MELHORIA

CONTÍNUACONTÍNUA

3 3 -- PROJETO DO PROJETO DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

6 6 -- MÉTODOS QUANTITATIVOSMÉTODOS QUANTITATIVOS

4 4 -- CONTROLE DO CONTROLE DO PRODUTO E DO PRODUTO E DO

PROCESSOPROCESSO

( ( BoKBoK ))

da certificação ASQ / CQEda certificação ASQ / CQE

CertifiedCertified QualityQuality EngineerEngineer

O exame para a certificação O exame para a certificação ASQ / CQE agora é oferecido ASQ / CQE agora é oferecido ASQ / CQE agora é oferecido ASQ / CQE agora é oferecido

em em portuguêsportuguês

S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

“ Sou Black “ Sou Black BeltBelt (ou Engenheiro da Qualidade) (ou Engenheiro da Qualidade) pelapelaInstituição de Treinamento X ou pela Universidade Instituição de Treinamento X ou pela Universidade Y , Y, situados no país Z ”situados no país Z ”

“ Sou Black “ Sou Black BeltBelt (ou Engenheiro da Qualidade) (ou Engenheiro da Qualidade) pelapelaInstituição de Treinamento X ou pela Universidade Instituição de Treinamento X ou pela Universidade Y , Y, situados no país Z ”situados no país Z ”

Qual o significado desta afirmação para o Qual o significado desta afirmação para o mundomundo , , Qual o significado desta afirmação para o Qual o significado desta afirmação para o mundomundo , , ?? Qual o significado desta afirmação para o Qual o significado desta afirmação para o mundomundo , , por melhor que seja a Instituição ou Universidade?por melhor que seja a Instituição ou Universidade?Qual o significado desta afirmação para o Qual o significado desta afirmação para o mundomundo , , por melhor que seja a Instituição ou Universidade?por melhor que seja a Instituição ou Universidade?

Como as empresas transnacionais podem Como as empresas transnacionais podem comparar conhecimentos de seus comparar conhecimentos de seus profissionais em suas dezenas de sites profissionais em suas dezenas de sites distribuídos ao distribuídos ao redor do redor do mundomundo ??

Como as empresas transnacionais podem Como as empresas transnacionais podem comparar conhecimentos de seus comparar conhecimentos de seus profissionais em suas dezenas de sites profissionais em suas dezenas de sites distribuídos ao distribuídos ao redor do redor do mundomundo ??

????

Uma das soluções adotadas tem Uma das soluções adotadas tem sido sido

“ “ certifiquecertifique--se pela ASQse pela ASQ ””

Uma das soluções adotadas tem Uma das soluções adotadas tem sido sido

“ “ certifiquecertifique--se pela ASQse pela ASQ ””

um um parâmetro de comparaçãoparâmetro de comparação conhecido conhecido

em mais de uma centena de paísesem mais de uma centena de países

um um parâmetro de comparaçãoparâmetro de comparação conhecido conhecido

em mais de uma centena de paísesem mais de uma centena de países

CERTIFICAÇÃO DA ASQCERTIFICAÇÃO DA ASQ

•• MaiorMaior comunidadecomunidade de de profissionaisprofissionais da da

qualidadequalidade

•• 150 150 paísespaíses

ASQ ASQ -- A VOZ GLOBAL DA QUALIDADEA VOZ GLOBAL DA QUALIDADE

•• 65 65 anosanos de de históriahistória

•• 25 25 divisõesdivisões e e fórunsfóruns

•• CertificaçõesCertificações mundialmentemundialmente reconhecidasreconhecidas

•• LíderLíder global global emem conhecimentoconhecimento e e

informaçõesinformações sobresobre qualidadequalidade

PrincipalPrincipal

publicaçãopublicação

mundialmundial

em gestão daem gestão da

PrincipalPrincipal

publicaçãopublicação

mundialmundial

em gestão daem gestão daem gestão daem gestão da

qualidade,qualidade,

abrangendoabrangendo

as inovações em gestão doas inovações em gestão do

conhecimento, desempenho para a excelência, conhecimento, desempenho para a excelência, melhomelho--

ria de processos e comportamento das organizaçõesria de processos e comportamento das organizações

em gestão daem gestão da

qualidade,qualidade,

abrangendoabrangendo

as inovações em gestão doas inovações em gestão do

conhecimento, desempenho para a excelência, conhecimento, desempenho para a excelência, melhomelho--

ria de processos e comportamento das organizaçõesria de processos e comportamento das organizações

Engenheiro da Engenheiro da Qualidade Qualidade Engenheiro de ConfiabilidadeEngenheiro de Confiabilidade

Engenheiro Engenheiro de Qualidade de de Qualidade de Software InspetorSoftware Inspetor

Gerente Gerente da Qualidade e da Qualidade e Excelência OrganizacionalExcelência Organizacional

Engenheiro da Engenheiro da Qualidade Qualidade Engenheiro de ConfiabilidadeEngenheiro de Confiabilidade

Engenheiro Engenheiro de Qualidade de de Qualidade de Software InspetorSoftware Inspetor

Gerente Gerente da Qualidade e da Qualidade e Excelência OrganizacionalExcelência Organizacional

ASQ ASQ -- CERTIFICAÇÕESCERTIFICAÇÕES

Gerente Gerente da Qualidade e da Qualidade e Excelência OrganizacionalExcelência Organizacional

MasterMaster Black Black BeltBelt,, SixSix Sigma Sigma Black Black BeltBelt,,

SixSix Sigma Green Sigma Green BeltBelt Auditor Auditor da da QualidadeQualidade

Técnico Técnico em Calibração Técnico em em Calibração Técnico em QualidadeQualidade

Assistente de Melhoria da Qualidade, etc.Assistente de Melhoria da Qualidade, etc.

Gerente Gerente da Qualidade e da Qualidade e Excelência OrganizacionalExcelência Organizacional

MasterMaster Black Black BeltBelt,, SixSix Sigma Sigma Black Black BeltBelt,,

SixSix Sigma Green Sigma Green BeltBelt Auditor Auditor da da QualidadeQualidade

Técnico Técnico em Calibração Técnico em em Calibração Técnico em QualidadeQualidade

Assistente de Melhoria da Qualidade, etc.Assistente de Melhoria da Qualidade, etc.

ALGUNS PARCEIROSALGUNS PARCEIROS

S E Q U Ê N C I AS E Q U Ê N C I A

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

1 Algumas Reflexões1 Algumas Reflexões

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

2 Conhecimento e Inovação2 Conhecimento e Inovação

3 Evolução do Conceito Qualidade3 Evolução do Conceito Qualidade

4 Os Vetores do Conhecimento4 Os Vetores do Conhecimento

5 Certificando o Conhecimento5 Certificando o Conhecimento

6 Considerações Finais6 Considerações Finais

3 estágios3 estágios 3 níveis de comprometimento3 níveis de comprometimento

EM NOSSO DIA A DIA . . .EM NOSSO DIA A DIA . . .

fazer a coisa certa fazer a coisa certa padronização padronização

melhorar o que se faz melhorar o que se faz melhoria contínua melhoria contínua

inovar . . . inventar . . .inovar . . . inventar . . .inovar . . . inventar . . .inovar . . . inventar . . . . . . . . . deve ser nosso objetivodeve ser nosso objetivo. . . . . . deve ser nosso objetivodeve ser nosso objetivo

Disco rígido deDisco rígido de

5 5 MbytesMbytes de de 19561956

O QUE É ISSO ?O QUE É ISSO ?

Melhorou Melhorou ou ou não melhorou ?não melhorou ?não melhorou ?não melhorou ?

Houve inovação ? Houve inovação ? Invenção ?Invenção ?

DesenvolveuDesenvolveu--se o se o conhecimento ?conhecimento ?

FIMFIM