o monitoramento de mídias sociais - seminário de marketing digital abradi-isp

O MONITORAMENTO DAS MÍDIAS SOCIAIS

Cenário do Mercado Nacional

é estimativa do governo para crescimento do PIB em 2014;2%é a projeção medida pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) para a inflação em 2014;5,97%é o número de habitantes no Brasil;200 milhões

Cenário do Mercado Nacional

milhões é o número aproximado de usuários da internet brasileira;105 milhões

é o tempo médio que o internauta brasileiro fica conectado na internet, seja em casa ou no trabalho;57 horas

é a posição do Brasil na lista dos 157 países mais conectados à Internet e à telefonia celular fixa do mundo;62º

Cenário do Mercado Nacional

de usuários brasileiros acessam regularmente a Internet;57,2 milhões

é o número de usuários com acesso à banda larga no Brasil;27 milhões

é o número de visitantes únicos brasileiros. Isso torna o país a quinta maior audiência da internet mundial67 milhões

Cenário do Mercado Nacional

é o número brasileiro de nativos digitais

(jovens de 15 a 24 anos que estão conectados

à internet há pelo menos cinco anos). Isso leva o país a 4ª posição mundial atrás apenas da China, EUA e índia.

20,1milhões

Fontes: IBGE/Ibope -We Are Social –Hitwise –ComsCore –UIT -IDC –Cetip.Br –Emarketer –Relatório Focus)

Empresas por Porte

87% das grandes empresas mantêm páginas institucionais na internet e 50% possuem perfil em alguma rede de relacionamento;

74% das médias empresas mantêm páginas institucionais na internet e 43% possuem perfil em alguma rede de relacionamento;

48% das pequenas empresas mantêm páginas institucionais na internet e 33% possuem perfil em alguma rede de relacionamento;

Quanto às atividades nas redes

78% das empresas publicam notícias relacionadas a elas mesmas;

74% respondem a comentários e dúvidas;

72% publicam conteúdo referente à área de atuação da empresa;

38% das companhias publicam informações pelo menos uma vez por semana;

26% atualizam os canais diariamente.

Fontes: IBGE/Ibope -We Are Social –Hitwise –ComsCore –UIT -IDC –Cetip.Br –Emarketer –Relatório Focus)

Redes Sociais no Brasil

Facebook

73,50%You Tube

16,34%Badoo

1,20%Google+

1,15%Orkut

0,97%

0,90%Yahoo! Respostas

0,89%Twitter

1,20%Ask.fm

0,81%Bate Papo Uol

0,31%Linked In

http://www.emarketer.com/Article/Badoo-Becomes-No-3-Social-Network-Brazil/1010436REDES

Por que monitorar as mídias sociais?

• Os usuários das mídias sociais criam e

compartilham seu próprio conteúdo e

mais: a imagem da sua marca;

• Mais de 78% dos consumidores confiam

as decisões de compras às opiniões de

usuários de mídias sociais;

• Melhor assertividade nas tomadas de

decisões;

• Analisar a concorrência;

• Melhoria dos produtos.

Aproximar e qualificar relações entre marcas e pessoas

Monitorar

AtenderRelacionar

O Monitoramento

É uma prática de gestão de reputação. O maior ativo de

toda e qualquer organização.

Pode ser 100% passivo

- Ouvir / observar;

- Pesquisar o mercado;

- Analisar a concorrência;

- Identificar oportunidades de negócio;

- Crowdsourcing;

- Analisar comportamentos (Behavioral targeting);

- Medir sua reputação.

Benefícios do Monitoramento

O Atendimento

Gestão do atendimento e gerenciamento de

reclamações, dúvidas ou elogios nas mídias sociais.

Tradicionalmente conhecido como SAC 2.0.

Pode ser re-ativo ou pró-ativo.

- Internalização da infantaria;

- Tratar pessoas como pessoas e não como # protocolos;

- Controle e conhecimento em tempo real das demandas

negativas e prioritárias.

Benefícios do Atendimento

O Relacionamento

Gestão do relacionamento com seus públicos de

interesse. Tratar pessoas como pessoas.

Pode ser passivo, re-ativo e pró-ativo.

- Identificação e estreitamento de relação com HUBS;

- Obtenção de dados qualitativos sobre os públicos de interesse;

- Construção de experiências verdadeiras e duradouras que

transcendam as relações de clientes x fornecedores;

- Ações de Marketing Direto.

Benefícios do Relacionamento

Oportunidade de Negócio

Viagem para Europa

https://twitter.com/jeanerrado/status/434373300349710336

https://www.facebook.com/jean.errado.3/posts/230969387089587?stream_ref=10

Oportunidade de Negócio

Um novo notebook

https://www.facebook.com/biancakborba/posts/705517682833803?stream_ref=5

https://twitter.com/biancakborba/status/434365582276710400

Oportunidade de Negócio

Trocando de tablet

https://www.facebook.com/matheus.kaestner/posts/816713038345575?stream_ref=10

https://twitter.com/matheuskaestner/status/434370299417468928

Resultado dos Monitoramentos

Período

10 à 21 de Fevereiro

Termos de Pesquisa

pacote de viagemcomprar um notebookcomprar um tabletRedes Sociais

Total de Ocorrências

443350

93

viagemTotal de Ocorrências

584410

174

tabletTotal de Ocorrências

372194

178

notebook

Total de Usuários

382299

83

viagemTotal de Usuários

382213

169

tabletTotal de Usuários

339171

168

notebook

Ocorrências por hora

viagem

Ocorrências por hora

notebook

Ocorrências por hora

tablet

Total de Alcance

913.585

viagemTotal de Alcance

506.065

tabletTotal de Alcance

204.735

notebook

Dúvidas? Vocês eu não sei, mas eles continuam com elas……