o marketing como filosofia de gestão
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AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE CASTRO DAIRE 161718 Ano Letivo 2011/2012 Curso Profissional de Tcnico de Turismo Ambiental e Rural Disciplina de Turismo e Tcnicas de Gesto
OMarketingcomoFilosofiade Gesto
SouvimosfalardeMarketingnosEUA,j nestesculo,devidoevoluodasempresas, queatravessouvriasfases:
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A ENFASENAPRODUO
Procura>Oferta=Tudooqueseproduz vendido Nohaviapreocupaoemconhecerosdesejos doconsumidor
B ENFASENOPRODUTO
Procura=Oferta=Asempresascomeama preocuparsecomamelhoriadaqualidadee comarelaoqualidade/preo
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C ENFASENASVENDAS
Asempresaspartemdopressupostoqueo clientenormalnocomprarosuficienteano serquesejaobjetodeumesforoespecialde vendaepromoo
D PTICADEMARKETINGApartirdadcadade50,nosEUA,AOFERTAEXCEDEAPROCURAe estadiversificadaemtermosqualitativos,logoaempresa preocupaseemcriarprodutosquevodeencontroaosdesejos dosconsumidores.PTICADASVENDAS Foco Produtos Meios Vendase Promoo Objetivo Lucrosatravs dovolumede vendas
PTICADEMARKETING Necessidades doCliente Marketing Integrado Lucrosatravs dasatisfao docliente
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E PTICADEMARKETINGSOCIALOU TICOAtendesimultaneamente: snecessidadesdocliente Aosobjetivosdaorganizao Aobemestardoconsumidoredasociedade noLP
CONCEITODEMARKETINGTraduzsenumaorientaoparaocliente,visandoasuasatisfaocomo soluoparaosobjetivosdaempresa Marketing
EstadodeEsprito Orientao/Filosofia/ CulturadaEmpresa Produziroquesevende Omercadomandadesde aconceo comercializao
ConjuntodeTcnicas Estudosdemercado(Informao) Publicidade/ Merchandising Franchising,etc.
Quepermitemaconquistademercadosrentveis
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Setradicionalmenteomarketingvisavaestimulara procuradeprodutosdaempresa,hojevaimaisalm:SeaProcura Negativa Inexistente Latente Emdeclnio Irregular Excessiva Indesejvel Normal Exemplo Tratamento dentrio,serviomilitar FrigorficosnoPloNorte Cigarrossemnicotinaealcatro Centrodascidadesparaviver Gelados,museusdesemana,etc. Automveisnoscentrosurbanos Alcool,estupefacientes Manteiga tarefadoMarketing Inverteraprocura Criaraprocura Desenvolveraprocura Revitalizaraprocura Sincronizaraprocura Reduziraprocura Destruiraprocura Manteraprocura
Acompanhandoaevoluodoconceito,foise alterandoaimportnciadafunodo marketingnaempresa
1 OMarketingemposiodeigualdade 2 OMarketingnafunomaisimportante 3 Marketingcomofunomaisimportante 4 OClientenafunodecontrolador 5OclientenafunodecontroladoreoMarketingna funodeinterao.
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8IDEIASARETER1 ManterumClientecusta5vezesmenosdoqueatrairumnovo 2 Obaixovolumedereclamaesnoindicadordesatisfaodosclientes 3 Asempresastemfrequentementeideiaserradassobreoquedesejamos clientes 4 Sabercomoosclientesavaliamosprodutosouserviosoferecidos. 5 Asempresasdevematacarossegmentosemquepodemserasmelhores. 6 Umareclamaopodeservirparamostraraoclienteaqualidadedeuma empresa 7 Noinvestirnasatisfaodosclientesconduzir quedasdasquotasde mercado 8 Atrairnovosclientesemanterosactuais soso grandesdesafiosdas organizaes
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