o comportamento do consumidor na internet no centro-oeste paulista

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA INTERNET

NO CENTRO-OESTE PAULISTA

Lívia Marques F. Cardoso

Orientador: Prof. Esp. Vitor Pachioni Brumatti

SITUAÇÃO PROBLEMA

• Como é o comportamento de compra dos consumidores do Centro-oeste Paulista na internet?

• Quais suas motivações, hábitos e preferências?

FOCO DE INTERESSE

Na Região Centro-oeste Paulista a compra na web cresce cada vez mais

Para atender e satisfazer as necessidades desse público é preciso estudar o comportamento do consumidor na internet

OBJETIVOS

Geral

Compreender o comportamento do consumidor na internet, em especial no Centro-oeste Paulista

OBJETIVOSEspecíficos- Diagnosticar o que o público procura e o que

influencia no processo de tomada de decisão da compra

- Identificar as principais motivações dos consumidores relacionadas ao e-commerce

- Traçar um perfil do mercado digital e do consumidor na internet no Centro-oeste paulista

JUSTIFICATIVA

Colaborar para o conhecimento das melhores maneiras de alcançar a satisfação do internauta

Ajudar o mercado digital a identificar as necessidades de seus clientes

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICAComportamento do Consumidor

O que os indivíduos demonstram na procura, compra, uso e descarte de serviços e produtos é

que satisfaçam suas necessidades

SCHIFFMAN E KANUK, 1997

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Internet

E-commerce engloba a realização de negócios por meio da internet, incluindo a venda de produtos e serviços, entregues de não só de forma tradicional, mas também de softwares, que podem ser digitalizados e entregues on-line pela internet.

LIMEIRA, 2007

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O Comportamento do Consumidor na Internet

- Acredita-se que a internet oferece a segurança do encasulamento e o anonimato, tendo como vantagem a possibilidade de estar em contato com o mundo inteiro sem colocar o pé fora de casa

GIGLIO, 2008

- O comprador exigente faz comparações, eles que compram virtualmente, precisam de confiança, fidelidade para suas compras.

FIORE, 2001

METODOLOGIA

• Fundamentação teórica qualitativa exploratória

• Coleta de dados primários através de um questionário com perguntas abertas encadeadas e múltipla escolha, de gradação, mistas e com escalas convencionais

ANÁLISE DOS RESULTADOS

• 150 visualizações da página da web durante 10 dias

• 57 pessoas responderam o questionário

• 55 questionários válidos e 2 descartados

ANÁLISE DOS RESULTADOS

• Maioria dos participantes tinha entre 20 a 22 anos

• 30 eram do sexo feminino e 25 do sexo masculino

ANÁLISE DOS RESULTADOS

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Cidade Botucatu DoisCorregos

Jaú São Carlos

Cidades

ANÁLISE DOS RESULTADOS

0 5 10 15 20 25 30 35

1

Mais de 8

De 6 a 8

De 3 a 5

Até 2

Renda

ANÁLISE DOS RESULTADOS

0

5

10

15

20

25

1

Estudante

Publicitário

Programador

Professor

Analista

Designer

Agente de Viagens

Auxiliar adm

RP

Financairo

Radialista

Advogado

Enfermeiro

Tecnico em eletrônica

Analista em informática

Profissões

ANÁLISE DOS RESULTADOS

Mensalmente

A cada 2 meses

Mais que 2

Semanalmente

Frequência de compra na internet

ANÁLISE DOS RESULTADOS

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

1

Livraria/papelaria

Perfumaria/Cosméticos

Eletrônicos

Informática

Vestuário

Ingresso

Eletrodomésticos

Filmes/Musicas

Tudo

Categoria de Produtos

ANÁLISE DOS RESULTADOS Motivação

ANÁLISE DOS RESULTADOS

Uso Proprio

Presente

Corporativo

Principal Finalidade

ANÁLISE DOS RESULTADOS

DesvantagensVantagens

ANÁLISE DOS RESULTADOS

Excelente

Boa

Abusiva

Ainda possui falhas

Classificação

ANÁLISE DOS RESULTADOSInfluência

ANÁLISE DOS RESULTADOS Sites

ANÁLISE DOS RESULTADOS

Preocupação da escolha do produto

A maioria respondeu que realizam diversas pesquisas entes de efetuar a compra

ANÁLISE DOS RESULTADOS

• Decisão de Compra

Compram quando percebem a necessidade do produto ou serviço

ANÁLISE DOS RESULTADOS

0 5 10 15 20 25

1

7

4

10

8

9

Nota

CONCLUSÃO

• O marketing digital é uma importante ferramenta para administrar vendas

• Há uma grande quantidade de jovens estudantes realizando compras em lojas virtuais, em sua maioria de produtos relacionados à papelaria/livraria e eletrônicos,

influenciados pelas redes sociais e propagandas online

CONCLUSÃO

• Rapidez e comodidade é entendida como motivação e vantagem sobre o comércio offline

• Os consumidores demonstram-se contentes com o e-commerce

• A exclusividade e agilidade da internet parece proporcionar bons resultados para as empresas e para os consumidores

CONCLUSÃO

Aplicar adequadamente melhores estratégias de marketing, para estimular o consumidor a compra, buscando a satisfação das suas necessidades e desejos, a partir de sua personalidade e percepção

REFERÊNCIAS

• FIORE, F. E-Marketing Estratégico. São Paulo: Makron Books, 2001

• GIGLIO, E. M. O Comportamento do Consumidor. 3 ed. São Paulo: Cengage Learng, 2008.

• LIMEIRA, T. M. V. E-Marketing. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2007

• SCHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do Comsumidor. 9 ed. Rio de Janeiro: tlc, 2009.

• TURBAN, E.; KING, D. Comércio Eletrônico: Estratégias e gestão. São Paulo: Prentice Hall, 2004.

Obrigada!