neuromarketing - pinte o seu futuro inovando com a · o crescente número de canais de...

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Neuromarketing - Pinte o seu futuro inovando com a

AGENDA� Mercado mudou! Os desafios da comunicação

� Neuromarketing: marketing e o impacto no comportamento do consumidor

� Comunicar para Inovar

� O papel das tecnologias

� A WeCreateYou concretiza-se em 2011, com o objetivo de conceber, desenhar, desenvolver e implementar serviços de base tecnológica.� Engenharia de Serviços e Gestão

Porquê WeCreateYou? We - somos uma equipa

Create - procuramos soluções únicas, com o cliente e não para o cliente

You - incentivando e catalisando a co-criação e a inovação, para que o cliente se preocupe apenas com o seu negócio, pois nós conduzimos o processo

A WeCreateYou

Atuação setorial transversal - serviços, indústria, comércio - em várias áreas

Equipa com mais de 14 anos de experiência no mercado, nomeadamente Projetos de Investimento Transnacionais e nacionaisElevada proximidadeInteraçãoRigor

Conte com a WeCreateYou

Como comunicar de forma eficaz e eficiente?

A mensagem é transmitida via meio

de comunicação

O receptor fornece feedback para o

transmissor

O receptor descodifica

a mensagem

O transmissor

codifica a mensagem

100% que pensamos dizer Dizemos apenas cerca de 80%O interlocutor escuta só 60%Assimila cerca de 40 %

ASSERTIVO ou AUTO-AFIRMATIVO

A técnica DEEC pressupõe a negociação, combase no entendimento.

Técnica DEECDescrever; Expressar; Especificar;Consequência

Para ser eficaz e eficiente a comunicar em equipa há que usar a técnica

Princípios de NEURO Marketing O Centro nevrálgico da venda

Cérebro primitivo ou velho: DECIDE.

Considera a informação

proveniente dos outros dois

cérebros, mas controla o processo

de tomada de decisão

Cérebro intuitivo ou MÉDIO: Processa as

emoções e os sentimentos

profundos e partilha igualmente as suas

descobertas com os outro dois cérebros

Cérebro racional (neocortex)

PENSA. Processa os dados

racionais e partilha as suas deduções com os outros dois

cérebros.

Os 6 estímulos que atuam sobre o verdadeiro decisor: cérebro primitivo

Egocêntrico

Contraste/ visual

Medível/tangível Inicio e fim

Egocêntrico

Visual/imagens

Emocional/ egoísta

Egocêntrico

É sensível a contrastes como Antes/depois, Arriscado/seguro, com/sem ou lento/rápido. As oposições permitem-lhe tomar decisões rapidamente e sem riscos.

Contraste/visual

Considere-o o centro do EU. Só nutre interesse ou simpatia por aquilo que tem diretamente a ver com o seu bem estar, a sua sobrevivência e nada mais!

Tangível/medível Gosta de informações tangíveis. Apreciaas ideias concretas, simples e fáceis deentender, tais como “mais dinheiro“inquebrável ou “feito em 24 horas”.

Lembra-se do inicio e do fim deum acontecimento, masesquece depressa tudo o que sepassa de entremeio….sendoimperativo repeti-lo no fim.

Inicio/ fim

Visual /imagensO cérebro primitivo é VISUAL.Crie uma imagem simples evisual de como a suasolução pode ajudar ocomprador.

O cérebro primitivo reagefortemente às emoções.. Evoqueque o seu produto/serviço é a únicoque lhe serve de solução.

Emocional

Um bom domínio destes 6estímulos dotá-lo-áimediatamente da capacidadede vender melhor e ser maiseficaz em todas as formas decomunicação que utiliza.

O cérebro primitivo

responde a 6 ESTíMULOS.

Como influenciar a tomada de decisão?

Por que é que os clientes

compram a si?

Por que é que os clientes

continuam a preferir a sua

EMPRESA?

Você conhece o seu cliente?

Você conhece os seus

potenciais clientes?

Que desafios na atualidade?

Rapidez e agilidade Dinamismo e a conveniência A era digital difundiu uma nova forma de se comunicar, de levar conhecimento a inúmeros pontos antes nunca mensurados ou conhecidos.

A comunicação é essencial

Site LojasCliente

Catálogos

Parceiros vsRepresentantes

E-commerce

Plataformas do ityourself -DIY

RedesSociais

Cliente informado > Exigência de presença multicanal > Concretização de uma comunicação adaptada

Serviços de base tecnológica

Como chegar ao cliente?

Marketing 360º

Como aproveitar a ligação da Neurociência e do Marketing?No sentido de conduzir a determinado comportamento (compra de um produto, partilha de informação, ...)?Criar proximidade com comunicação repleta de apelos aos estímulos humanos, cujos personagens tocam, profundamente, as emoções do público?

Que desafios na atualidade?

� O futuro é digital � Os meios digitais são parte da vida no Século XXI � Confiança no E-Commerce � As pessoas interagem através dos media sociais � Informação e transações a qualquer hora ou lugar, com qualquer

dispositivo � Informações ricas e em tempo real� Geolocalização permite a junção do local com o digital � Inovação constante � Mercado cresce a “double-digits”

Que futuro?

� O crescente número de canais de comunicação e as constantes mudanças no campo digital trazem consigo uma maior seleção por parte do cliente reagindo a vários estímulos de marketing. Como chegar ao cliente?

� Fomentar memórias, recordações, ir para além do emocional para posteriores tomadas de decisão e comportamentos.

Que futuro?

Esteja onde o seu cliente está!

� Conhecer e antecipar necessidades dos clientes e potenciais clientes� Fidelizar o cliente e aumentar os lucros � Integrar os processos internos e funções, assim como redes externas� Criar e entregar valor aos clientes-alvo, obtendo lucro

O papel das tecnologias

� ComunicaçãoA estratégia

� Marketing 360º� Site� Loja online� Espaço físico� Plataforma DIY� Redes Sociais � Catálogos� Email marketing� APP

O papel das tecnologias

Cliente

Na gestão do relacionamento com o cliente

� Utilização de plataformas tecnológicas, que automatizam, centralizam e oferecem um conjunto de reports, que permitem a análise dos clientes e a performance do negócio

� Elevada qualidade da informação do cliente suportado pela tecnologia da informação.

Na gestão da comunicaçãomulticanal

Posicione-se!Tenha uma presença multicanal e uma imagem forte na WEBInove!Com as tecnologias de Informação

Comunique!Informação centralizada na palma da sua mão…

Estamos consigo na Era do always on

� WeCreateYou – Engenharia de Serviços e Gestão

Orlanda Barbosa | Director & Co-founder |936 035 618 orlanda.barbosa@wecreateyou.bizSoraia Gonçalves| Director & Co-founder |936 035 617soraia.goncalves@wecreateyou.biz

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