nº 537 • domingo, 18 de janeiro de 2009 crise de imagem: É ...crise de imagem: É melhor...

É possível atuar antes que um problema surgido na empresa ganhe as páginas dosjornais, prejudicando a imagem da organização.

ResponsabilidadeTécnica

Criação PublicitáriaApoio

Mais artigos e informações no site www.redegestao.com.br

N º 5 3 7 • D O M I N G O , 1 8 d e j a n e i r o d e 2 0 0 9

w w w . r e d e g e s t a o . c o m . b r

A N O S

Crise de Imagem: É Melhor Prevenir que Remediar

VOCE SABIA?

NA PONTA DA LÍNGUA

As Sete Formas de ArteTodo mundo diz que o cinema é a sétima arte.

Mas quais são as outras? Resposta: arquitetura,pintura, escultura, música, literatura e teatro (incluindoa dança). São as chamadas belas-artes, conceito quesurgiu na Europa no final do século XVIII, junto àproliferação das Academias de Arte, e que designaatividades preocupadas com a criação do belo,independentemente da sua utilidade prática.Quando, um século depois, as academias setransformaram em escolas de belas-artes, a expressãojá estava consolidada — então com apenas seisartes. O cinema, inventado pelos irmãos Auguste eLouis Lumière no final do século XIX, é o lanterninhada lista. Foram os críticos e teóricos franceses, nocomeço do século XX, os primeiros a chamar ocinema de sétima arte.

Fonte: Revista Mundo Estranho

“Quando uma criseacontece, as pessoasdevem estar sempreem primeiro lugar.”Tulio Milman e Heitor

Kramer, jornalistas eautores do livro Vença

com a Mídia: Transformeos meios de comunicação

em aliados.

Andréa Guerra,

Sócia da Voz Assessoriade Comunicação,

empresa integrante daRede Gestão.

Maiúsculas e MinúsculasCom o Novo Acordo Ortográfico, as maiúsculas

e minúsculas terão o uso facultativo nos seguintescasos: (1) Citação bibliográfica: O Primo Basílio ouO primo Basílio; Manual de Redação ou Manual deredação; etc. (2) Axônimos ou hagiônimos: DoutorPaulo ou dr. Paulo; Papa Bento 16 ou papa Bento16; São Pedro ou são Pedro; etc. (3) Nomes de cursose disciplinas: Biologia ou biologia; Medicina oumedicina; etc. (4) Endereços: Rua Marechal Rondonou rua Marechal Rondon; Rua Austro-Costa ou ruaAustro-Costa; etc. Portanto, em textos maiselaborados, será aconselhável escolher uma dasformas e padronizá-la.

Fonte: Palavra da Consultexto(www.consultexto.com.br)

Filhos em Férias: Sem Dor de CabeçaJaneiro é mês de descansar. Mas, para muitos, também

pode ser sinônimo de dor de cabeça. É o caso de paisque não conseguem conciliar suas férias com as dosfilhos. O que fazer então? Uma boa opção para essesprofissionais é tentar aproveitar ao máximo seu tempolivre com as crianças. Durante a semana, se puder sairum pouco mais cedo do trabalho, melhor. Outra dica ése revezar com pais que vivem o mesmo problema paraviabilizar passeios. Programas como cinema, teatro,museu e visitas a pontos turísticos da cidade são sempreenriquecedores. Estimular a ida à casa de amigos ouconvidá-los à sua também é uma saída. Agora, nos finsde semana, se possível, viaje com seus filhos. As fériasficam mais interessantes, eles agradecem e você também.

Fonte: Minuto Ágilis(www.agilis.com.br)

www.redegestao.com.br

Um problema na relação com

os clientes, uma irregularidade

flagrada pela fiscalização, um

acidente envolvendo funcionários

e lá está a empresa nas manchetes

dos jornais. Essa situação,

tipicamente chamada de crise, exige

uma resposta rápida, para que os

estragos causados pela exposição

negativa nos veículos de

comunicação não causem danos

mais sérios à imagem da

organização.

Toda empresa que lida com um

grande número de clientes ou atua

em segmentos em que o risco de

acidentes é inerente à atividade

deve ter um plano ou manual de

gerenciamento de crise, seja qual

for sua gravidade. Esse é um

requisito elementar, dever de casa

básico de qualquer setor ou

assessoria de comunicação. Porém,

administrar a crise com eficiência

depois que ela se instala é como

passar o cadeado na porta após a

casa ser assaltada: pode evitar mais

problemas, mas não apaga o estrago

feito. É cada vez maior o número

de empresas que percebe a

importância de ter uma estratégia

eficiente para prevenir ou, pelo

menos, minimizar o risco de que

eventuais problemas venham a se

transformar em uma crise de

imagem de grandes proporções.

O primeiro passo é instalar um

comitê de prevenção e

gerenciamento de crises na

empresa, formado por

representantes da diretoria, gestores

estratégicos, profissionais da área

de RH, marketing e comunicação.

O papel do comitê é fazer um

exercício permanente de

simulação, respondendo à seguinte

pergunta: que problemas, dentro

da minha rotina, podem se agravar

a ponto de se transformar em uma

crise, causando prejuízos à

empresa e à imagem do negócio?

E, a partir daí, monitorar esses

fatores de risco, adotando as

medidas necessárias para que eles

se mantenham sob controle.

Claro que existem crises

impossíveis de serem previstas ou

evitadas, como as provocadas por

tragédias naturais e alguns

acidentes. Entretanto, a experiência

mostra que grande parte dos

problemas que ganham as páginas

dos jornais — como queixas declientes, notificações de órgãospúblicos, produtos ou serviços quecausam dano ao consumidor ouao meio ambiente, entre outros — pode ser facilmente prevenida ouevitada. Basta que a empresaidentifique os problemas e lhes dêa devida atenção ainda em suafase inicial, atuando de formaeficaz e competente para evitarseu agravamento.

A atuação do comitê gera umcírculo virtuoso na empresa. Oolhar preventivo da equipe faz comque falhas — operacionais ou naqualidade dos produtos e serviços— possam ser identificadas esolucionadas antes de setransformarem em problemas maisgraves. Cria-se uma cultura deaperfeiçoamento que só contribuipara a melhoria da qualidade. Semfalar em outra vantagem muitoimportante para o empresário: ocusto de prevenir uma crise éinfinitamente menor do que o valornecessário para reparar os efeitosdesastrosos de uma exposiçãonegativa na mídia. Também nobolso, prevenir é melhor queremediar.

O PROFISSIONAL EM FOCO