modelo medição sm welead

Pós Graduação em Social Media Marketing

Social Media Metrics

Trabalho de Avaliação – Grupo Welead

Carla Oliveira | Catarina Ferraz | Filipe Vitor | Paulo Passarinhoweleadgroup@gmail.com

Social Media Metrics 209 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

Social Media Metrics 309 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

Avinash Kaushik sobre Analytics

(clicar acima)

Social Media Metrics 409 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

Social Media Metrics 509 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

1 – Estratégia parte de 1 Visão base para Social Media;

2 – Definem-se posteriormente os Objectivos específicos da campanha de SM;3 – As métricas chave que permitem para medir os objectivos;

4 – Por fim definem-se as táticas que permitirão alcançar os objectivos desejados;

Social Media Metrics 609 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

Social Media Metrics 709 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

Social Media Metrics 809 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

Social Media Metrics 909 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel

# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

Social Media Metrics 1009 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel

# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

Social Media Metrics 1109 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel

# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 5 Implementar medidas correctivas

# 5 Implementar medidas correctivas

Social Media Metrics 1209 de Dezembro de 2010

Modelo de Medição

# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel

# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 1 Definir Objectivos- Conteúdos

- Geração de leads

- Venda

- Suporte & Assistência

# 5 Implementar medidas correctivas

# 5 Implementar medidas correctivas

# 6 Incorporação de Learnings na estratégia de SM

# 6 Incorporação de Learnings na estratégia de SM

Social Media Metrics 1309 de Dezembro de 2010

Social Media Metrics 1409 de Dezembro de 2010

As plataformas e ferramentas têm que ser combinadas para chegar a um resultado final pertinente – MEDIÇÃO

HOLÍSTICA!

Social Media Metrics 1509 de Dezembro de 2010

Qual o sentido de analisar métricas se não sabemos com o que compará-las?

Social Media Metrics 1609 de Dezembro de 2010

Caso Prático

facebook

blogue

twitter

youtube

Social Media Metrics 1709 de Dezembro de 2010

Caso Prático

# 1 Definir Objectivos- inverter a imagem e notoriedade (de fútil a credível)

- tornar-se uma social influencer

- se possível, obter futuro retorno financeiro para as campanhas

# 1 Definir Objectivos- inverter a imagem e notoriedade (de fútil a credível)

- tornar-se uma social influencer

- se possível, obter futuro retorno financeiro para as campanhas

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Caso Prático

# 2Identificar KPI’s para medição

# 2Identificar KPI’s para medição

visitassubscribers

shares

Followersretweetsshares

fãsactive users

shares

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Caso Prático

# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas

Facebook Insights

Google Analytics

Social Media Metrics 2009 de Dezembro de 2010

Caso Prático

# 3 Monitorizar 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel

VisitasSubscribers

SharesComments

FollowersRetweetsMentions

FãsActive users

SharesComments

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Caso Prático

# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas

Social Media Metrics 2209 de Dezembro de 2010

Caso Prático

# 5 Implementar medidas correctivas

# 5 Implementar medidas correctivas

# 6 Incorporação de Learnings na estratégia de SM

# 6 Incorporação de Learnings na estratégia de SM

Pontos que não foram focados no final isoladamente, mas durante toda a campanha sugerimos que houvesse revisões quando a monitorização assim o indicasse.

Pós Graduação em Social Media Marketing

Muito obrigado

Carla Oliveira | Catarina Ferraz | Filipe Vitor | Paulo Passarinhoweleadgroup@gmail.com