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Os desafios do varejo num mundo cada vez mais mobile

06.junho.2013

Ricardo Longoricardo@ftips.mobi@ricolongo

segunda-feira, 10 de junho de 13

alguns números e fatos para contextualizar

em 2010, a venda de smartphones ultrapassou a de PCs no mundo

e já este ano, deve ultrapassar em base instalada

a tendência é este movimento se acelerar cada vez mais

o espaço para crescimento é enorme

em 2015, seguindo a curva de tendência, deveremos ter 4,5B de smartphones conectando

pessoas ao redor do mundo

Brasil: 55 milhões de smartphones, 20% da base instalada, 4º no mundo

Internet móvel já representa 13% do tráfego mundial, 12x mais do que há 3 anos

e a tendência é que chegue a 25% no final deste ano

mas o que é mobile commerce?

comércio através de dispositivos móveis?

mobile site da Amazon aplicativo do Submarino

compras através de dispositivos mobile crescem aceleradamente

em sites de compra coletiva esse número é ainda maior

(repetindo: comércio através de dispositivos móveis?)

é muito mais do que isso

além de ser um novo canal de vendas, m-commerce é também:

o uso de ferramentas e táticas de mobilidade como parte integrante da

jornada do usuário nos canais de vendas existentes.

é o comércio em um contexto de mobilidade, do consumidor

em movimento

Aplicativos

Sites móveis

SMS interativo

Push notifications

Cupons móveis

Reconhecimento visual

Pesquisa de produtos e comparação de preços

Ações de promoção vinculadas à localização de lojas

Ações de fidelização

algumas das ferramentas e táticas de m-commerce

73% dos consumidores com smartphones preferem usar seu aparelho enquanto está na loja a buscar ajuda dos vendedores.

(Fonte: Accenture, relatado em Internet Retailer, 2010)

54% das pessoas que usam seus smartphones em uma loja estão buscando informações de preços de outras lojas, enquanto 53% estão procurando informações de preços online.

(Fonte: Wave Collapse, 2012)

Mais de 70% dos donos de iPhone dizem usar aplicativos ou o browser de seus smartphones para ajudá-los na compra in-store.

(Fonte: Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Technologies, 2011)

necessidadebusca de informações

avaliação de alternativascompra

pós-venda

mobile é a peça que une e dá continuidade às histórias (porque o processo de vendas é também uma história) permitindo maior aproveitamento e menor atrito na

interação com os consumidores.

promotor de vendas mobile no PDV

pesquisa de preços dentro do PDV

popularidade das roupas em tempo real no PDV

o que está por vir

Minicomputer

Desktop Internet

Mobile Internet

Mainframe

1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020

)New Computing Cycle Characteristics

Reduce Usage Friction Via Better Processing Power + Improved User Interface + Smaller Form Factor + Lower Prices + Expanded Services = 10x More Devices

1MM+ Units

100MM+ Units

10B+ Units???

10MM+ Units

Increasing Integration

Car Electronics GPS, ABS, A/V

Mobile VideoHome

EntertainmentGames

Wireless Home Appliances

Cell phone / PDA

SmartphoneKindleTablet

Computing Growth Drivers Over Time, 1960 W 2020E

Note: PC installed base reached 100MM in 1993, cellphone / Internet users reached 1B in 2002 / 2005 respectively;Source: ITU, Mark Lipacis, Morgan Stanley Research.

1B+ Units / Users

10,000

100,000

1,000,000

More than Just Phones

Os grandes ciclos computacionais,± a cada 10 anos, sempre 10x maior

mas já estamos iniciando o próximo ciclo

“wearable” computing

protótipos de aplicações já feitas no Brasil

Motorola DynaTAC 8000X (1982)RCA 630-TS (1946) Google Glass (2013)

?segunda-feira, 10 de junho de 13

já paramos para pensar no impacto das impressoras 3D?

transformará hardware em software

poderá deslocar a fabricação da indústria para o PDV

causando impactos na criação de produtos, produção, distribuição, gestão de estoques

Prensa de Gutenberg (1450) Replicator 2 (2013)

?segunda-feira, 10 de junho de 13

para concluir

o que vimos até aqui são manifestações inequívocas de que estamos entrando numa nova fase da Revolução da Informação

houve 3 grandes revoluções tecnológicas na história da humanidade

Revolução Agrícola (10.000 a 3.000 a.C.)

Revolução Industrial (séculos XVIII a XIX)

Revolução da Informação (final século XX a ???)

até pouco tempo atrás, vivíamos em um mundo totalmente offline, onde não havia

o “virtual” mas somente o “real”

a Revolução da Informação nos apresentou o mundo online, dos “bits e bytes”

mas até agora havia uma fronteira entre o real e o virtual

dizia-se “vou entrar na Internet”

a fase que se inicia agora é caracterizada pela união sem precedentes do mundo online com o offline, derrubando completamente a

fronteira que os separava

já não é mais possível, em muitos momentos do dia-a-dia, classificar uma

atividade como online ou offline

e considerando que estamos só no começo desse movimento, que tende a se acelerar cada vez mais,

todas as empresas de todos os segmentos, terão que repensar seus modelos de negócio perante

esta nova realidade

e o varejo é o primeiro da fila a ser impactado

Os desafios do varejo num mundo cada vez mais mobile

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Ricardo Longoricardo@ftips.mobi@ricolongo

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