midias sociais

MÍDIAS SOCIAIS NA COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Profª Drª Hélia Vannucchi

Mídias sociais – Redes sociais

Ferramentas projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa compartilhada

Tipo de mídia social mais específico voltado para a expressão e comunicação pessoal.

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Mídias sociais Redes sociais

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Novo consumidor3

Usa simultaneamente diversas mídias Acessa a informação praticamente de qualquer lugar

(mobilidade) Se expressa e compartilha conteúdos Partilha do poder de comunicar: tornou-se emissor

na comunicação, produtor de conteúdo Caracteriza-se como um consumidor com postura

ativa

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Pra quê?4

Como canal de comunicação é fundamental para divulgação da marca apuração dos sentimentos do consumidor em

relaçãoà empresa, ao produto às ações empresariais

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Pra quê?5

Publicidade campanhas digitais relacionamento com o consumidor

Jornalistas novos canais de divulgação novas fontes

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Como funciona?6

Liberdade é um dos princípios da internet Tentar controlar quem diz e o que diz não funciona

A internet é baseada em influência e não em controle Pode-se tentar influenciar, não controlar

Nas mídias sociais o objetivo é conseguir menções positivas

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O que esperar?

Audiência passiva Interação Relacionamento Menções positivas Boa repercussão Engajamento

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NÃO SIM

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O que fazer?8

1. Entenda o ambiente2. Entenda seu público3. Defina seus objetivos e mensure os resultados4. Defina sua estratégia e integre-a às outras

iniciativas de marketing da empresa5. Faça diferente e diferença:

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O que fazer?9

1. Entenda o ambienteFaça parte das mídias sociais que mais interessam, escute, monitore

2. Entenda seu público3. Defina seus objetivos e mensure os resultados4. Defina sua estratégia e integre-a às outras

iniciativas de marketing da empresa5. Faça diferente e diferença

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O que fazer?10

1. Entenda o ambiente2. Entenda seu público

Como eles interagem? Como participam das redes sociais?

3. Defina seus objetivos e mensure os resultados4. Defina sua estratégia e integre-a às outras

iniciativas de marketing da empresa5. Faça diferente e diferença

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O que fazer?11

1. Entenda o ambiente2. Entenda seu público3. Defina seus objetivos e mensure os resultados

Diversos recursos permitem mensurar os resultados de diversas formas e corrigir o percurso.

4. Defina sua estratégia e integre-a às outras iniciativas de marketing da empresa

5. Faça diferente e diferença

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O que fazer?12

1. Entenda o ambiente2. Entenda seu público3. Defina seus objetivos e mensure os resultados4. Defina sua estratégia e integre-a às outras

iniciativas de marketing da empresaUse como canal de relacionamento, para comunicação ou campanha de fidelização Coordene com outras ações on-line e off-line

5. Faça diferente e diferençaProfª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMTPainel de Estudos de Comunicação Integrada

O que fazer?13

1. Entenda o ambiente2. Entenda seu público3. Defina seus objetivos e mensure os resultados4. Defina sua estratégia e integre-a às outras

iniciativas de marketing da empresa5. Faça diferente e diferença

Ofereça conteúdo exclusivo, promoções especiais e/ou atendimento personalizadoSeja relevante

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Como fazer? 14

Atitudes importantes a adotar Acompanhe atentamente o que estão dizendo de

sua marca/empresa/produto Seja autêntico e transparente (não minta,

transmita informações de forma clara) Forneça interação significante Publique conteúdo relevante Tente engajar o consumidor a atitudes favoráveis

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O que/por que monitorar?15

O que falam da sua empresa? Escute Valha-se das opiniões: corrija aspectos negativos,

perceba tendências e antecipe-se Personalize o contato Escute de novo.

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O que/por que monitorar?16

Quem são os principais formadores de opinião das redes sociais nas quais sua empresa atua?

Quem são seus “defensores”? E seus “detratores”?

Conheça-os e tente influenciá-los/motivá-los a atitudes favoráveis

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O que não fazer?17

Enviar spam Divulgar informações falsas ou enganosas Tentar fazer uma campanha parecer espontânea e

popular quando, nas verdade, é orquestrada por uma organização (astroturfing)

Criar perfis falsos com o propósito exclusivo de promover ou defender uma determinada empresa ou organização (sockpuppeting)

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Para lembrar18

Palavras-chave: Autenticidade Transparência Relevância de conteúdo Monitoramento

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prof.helia@gmail.com

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