midias sociais
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MÍDIAS SOCIAIS NA COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Profª Drª Hélia Vannucchi
Mídias sociais – Redes sociais
Ferramentas projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa compartilhada
Tipo de mídia social mais específico voltado para a expressão e comunicação pessoal.
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Mídias sociais Redes sociais
Profª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMTPainel de Estudos de Comunicação Integrada
Novo consumidor3
Usa simultaneamente diversas mídias Acessa a informação praticamente de qualquer lugar
(mobilidade) Se expressa e compartilha conteúdos Partilha do poder de comunicar: tornou-se emissor
na comunicação, produtor de conteúdo Caracteriza-se como um consumidor com postura
ativa
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Pra quê?4
Como canal de comunicação é fundamental para divulgação da marca apuração dos sentimentos do consumidor em
relaçãoà empresa, ao produto às ações empresariais
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Pra quê?5
Publicidade campanhas digitais relacionamento com o consumidor
Jornalistas novos canais de divulgação novas fontes
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Como funciona?6
Liberdade é um dos princípios da internet Tentar controlar quem diz e o que diz não funciona
A internet é baseada em influência e não em controle Pode-se tentar influenciar, não controlar
Nas mídias sociais o objetivo é conseguir menções positivas
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O que esperar?
Audiência passiva Interação Relacionamento Menções positivas Boa repercussão Engajamento
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NÃO SIM
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O que fazer?8
1. Entenda o ambiente2. Entenda seu público3. Defina seus objetivos e mensure os resultados4. Defina sua estratégia e integre-a às outras
iniciativas de marketing da empresa5. Faça diferente e diferença:
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O que fazer?9
1. Entenda o ambienteFaça parte das mídias sociais que mais interessam, escute, monitore
2. Entenda seu público3. Defina seus objetivos e mensure os resultados4. Defina sua estratégia e integre-a às outras
iniciativas de marketing da empresa5. Faça diferente e diferença
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O que fazer?10
1. Entenda o ambiente2. Entenda seu público
Como eles interagem? Como participam das redes sociais?
3. Defina seus objetivos e mensure os resultados4. Defina sua estratégia e integre-a às outras
iniciativas de marketing da empresa5. Faça diferente e diferença
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O que fazer?11
1. Entenda o ambiente2. Entenda seu público3. Defina seus objetivos e mensure os resultados
Diversos recursos permitem mensurar os resultados de diversas formas e corrigir o percurso.
4. Defina sua estratégia e integre-a às outras iniciativas de marketing da empresa
5. Faça diferente e diferença
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O que fazer?12
1. Entenda o ambiente2. Entenda seu público3. Defina seus objetivos e mensure os resultados4. Defina sua estratégia e integre-a às outras
iniciativas de marketing da empresaUse como canal de relacionamento, para comunicação ou campanha de fidelização Coordene com outras ações on-line e off-line
5. Faça diferente e diferençaProfª Drª Hélia Vannucchi - COS/UFMTPainel de Estudos de Comunicação Integrada
O que fazer?13
1. Entenda o ambiente2. Entenda seu público3. Defina seus objetivos e mensure os resultados4. Defina sua estratégia e integre-a às outras
iniciativas de marketing da empresa5. Faça diferente e diferença
Ofereça conteúdo exclusivo, promoções especiais e/ou atendimento personalizadoSeja relevante
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Como fazer? 14
Atitudes importantes a adotar Acompanhe atentamente o que estão dizendo de
sua marca/empresa/produto Seja autêntico e transparente (não minta,
transmita informações de forma clara) Forneça interação significante Publique conteúdo relevante Tente engajar o consumidor a atitudes favoráveis
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O que/por que monitorar?15
O que falam da sua empresa? Escute Valha-se das opiniões: corrija aspectos negativos,
perceba tendências e antecipe-se Personalize o contato Escute de novo.
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O que/por que monitorar?16
Quem são os principais formadores de opinião das redes sociais nas quais sua empresa atua?
Quem são seus “defensores”? E seus “detratores”?
Conheça-os e tente influenciá-los/motivá-los a atitudes favoráveis
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O que não fazer?17
Enviar spam Divulgar informações falsas ou enganosas Tentar fazer uma campanha parecer espontânea e
popular quando, nas verdade, é orquestrada por uma organização (astroturfing)
Criar perfis falsos com o propósito exclusivo de promover ou defender uma determinada empresa ou organização (sockpuppeting)
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Para lembrar18
Palavras-chave: Autenticidade Transparência Relevância de conteúdo Monitoramento
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