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ABRIL /2020

# CONFIDENCIAL 05

Melhorias na estrutura de atendimento de Engenharia

1.740 Empregados dedicados

exclusivamente à Habitação

816Engenheiros e Arquitetos

dedicados exclusivamente à

Habitação

Superintendência

Pessoa Jurídica

Superintendência

Pessoa Física

Superintendência

Operações

Diretoria de Habitação

Matheus Sinibaldi

VP HABITAÇÃO

Jair Mahl

Superintendência

Rede Executiva

Gerências de

Engenharia

PRESIDENTE

Pedro Guimarães

74 Unidades especializadas, sendo:

38 Gerências ($$$)

24 Representações ($$)

12 Supervisões ($)

8 Centralizadoras

Fonte: CAIXA (ABR/20)

5.600Credenciados para serviços

de engenharia e arquitetura

180Credenciados para serviços

de Trabalho Social

Rede de Habitação

Rela

cio

nam

ento

Com

erc

ial

Varejo

Atacado¹

Corporate²

Estrutura de Atendimento para Construtoras

Superintendente Executivo de Habitação

Superintendente Executivo Corporativo

Superintendente Executivo

Gerência de Habitação: Apoio aos negócios imobiliários

Agências

Apoio

Técnic

o GIHAB

CIHAR

CEHAN

Centralizadora Regional de Habitação

Centralizadora Nacional de Habitação - Corporate

¹ Faturamento anual entre R$ 30 e R$300 Milhões² Faturamento anual acima de R$ 300 Milhões

Reconhecer as características regionais nas análises

Modernização da atuação CAIXA voltada para FGTS/SBPE

Necessidade de padronização de atendimento e prazos

Melhorar o atendimento do cliente Construção Civil 1

2

3

4

Equilibrar a força de trabalho profissional e operacional5

TRABALHO DE CAMPO

Ex: Atendimento / Visitas / Vistorias / Medição

TRABALHO DE ESCRITÓRIO

Ex: Laudos / Cadastramentos / Pagamentos

30%

70%

50%

50%

EQUIPE LOCAL

EQUIPE INTEGRADA

GANHO DE MOBILIDADE

Gerência de Habitação Local

Executivo Regional = Centralizadora

Mandato das unidades

Atendimento às empresas com atuação regional

GERÊNCIA DE HABITAÇÃO - GIHAB

Prestar serviço especializado de engenharia na região

CENTRALIZADORA REGIONAL

Atendimento a empresas com atuação em

todo território nacional - Corporate CAIXA

.

CENTRALIZADORA CORPORATE

Backoffice operacional da rede de Engenharia

CENTRALIZADORA OPERACIONAL

01 03

02 04

PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS

Processos operacionais receberão

tratamento padronizado melhorando a

qualidade do Atendimento e experiência

do cliente

TRANSIÇÃO TRANSPARENTE

Para nossos clientes a transição deve ser

imperceptível do ponto de vista operacional, mas

deve gerar percepção de melhor qualidade e

experiência

GESTÃO OTIMIZADA DOS RECURSOS

Toda a equipe em âmbito nacional estará

disponível para todas as demandas, tornando

muito mais raro a perda de prazos e

otimizando recursos humanos

REDUÇÃO DOS PRAZOS

Rotinas automáticas que rodam em paralelo com

outras etapas do processo garantem a redução

dos prazos

CEHOE – Centralizadora Operacional

CIHAR

QUALIDADE

ATENDIMENTO

PERSONALIZADO

MIG

RA

ÇÃ

O E

M

ON

DA

SA

TU

AÇ

ÃO

RE

GIO

NA

L

RESULTADO

(CLIENTE E

CAIXA)

CIHAR – Centralizadora Regional

Ou

tro

sG

IHA

B

Assistênciatécnica inicial

Vistoria

CEN

TR

ALIZ

AD

OR

AS

UP

ER

INT

EN

DÊN

CIA

Prospecção

Ciclo de vida do processo

Análise do empreendimento

Avaliação

Risco

Jurídico

Conformidade / Comitê

Contratação

Vistorias

Liberações

ABRIL /2020

# CONFIDENCIAL 05

Estrutura de atendimento de Engenharia

Antes Atual

Qtd de avaliações Distribuição Rede

Elaboração: SUHAB / GEHPA

MODELO ATUAL ALTERAÇÃOMODELO NOVO

57

15

0

38

24

12

- 19

+ 9

+ 12

GERÊNCIA

REPRESENTAÇÃO

SUPERVISÃO LOCAL

0 8 8+ 8CENTRALIZADORA

3 estruturas de atendimento, conforme tamanho do mercado de Habitação:

Estrutura de Atendimento

SEHAB –

SupervisãoLocal

REHAB –

Representação

GIHAB

CENTRALIZADORA

PRESENÇA

2 MUNICÍPIOS

A CAIXA amplia a

atuação física de 72

para 74 municípios.

Novos:

Imperatriz/MA e

Campina Grande/PB

CENTRALIZADORAS

8 UNIDADES

Porto Alegre/RS

Campinas /SP

São Paulo /SP

Goiânia /GO

Belo Horizonte /MG

Recife /PE

Manaus /AM

Brasília /DF

Unidade SR Alteração

GIHAB/BH - BELO HORIZONTE, MG 2

REHAB/GV - GOV VALADARES, MG 1 GIHAB -> REHAB

REHAB/PC - POCOS DE CALDAS, MG 0

SEHAB - DIVINOPOLIS, MG 0 SEHAB

SEHAB - MONTES CLAROS, MG 0 SEHAB

GIHAB/BU - BAURU, SP 1

GIHAB/CP - CAMPINAS, SP 1

REHAB/JD - JUNDIAI, SP 0

GIHAB/JF - JUIZ DE FORA, MG 1

GIHAB/NT - NITEROI, RJ 0

REHAB/CM - CAMPOS, RJ 1

GIHAB/PK - PIRACICABA, SP 1

GIHAB/PP - PRES PRUDENTE, SP 0

GIHAB/RJ - RIO DE JANEIRO, RJ 2

REHAB/VR - VOLTA REDONDA, RJ 1

GIHAB/RP - RIBEIRAO PRETO, SP 1

GIHAB/SJ - S J DOS CAMPOS, SP 0

REHAB/ST - SANTOS, SP 1 GIHAB -> REHAB

GIHAB/SO - SOROCABA, SP 0

GIHAB/SP - SAO PAULO, SP 4

REHAB/SD - SANTO ANDRE, SP 0 GIHAB -> REHAB

SEHAB - OSASCO, SP 0 SEHAB

GIHAB/SR - S J RIO PRETO, SP 0

GIHAB/UB - UBERLANDIA, MG 1

GIHAB/VT - VITORIA, ES 1

Regional - BELO HORIZONTE, MG Criação de Centralizadora

Regional - CAMPINAS, SP Criação de Centralizadora

Nacional Corporate - SAO PAULO, SP Criação de Centralizadora

Região - SUDESTE

• ACRÉSCIMO DE TRÊS UNIDADES: SP (2) E MG (1)

• MANTÉM ATENDIMENTO NOS DEMAIS MUNICÍPIOS

Estrutura de Atendimento para Construtoras

CIHAR Sudeste - atendimento :

Estrutura de Atendimento para Construtoras

EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB/BH

ANA LUCIA BRANGIONI

GERENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO

ana.brangioni@caixa.gov.br

(31) 3248-5311

GUSTAVO KNUPFER COUTINHO

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO

gustavo.coutinho@caixa.gov.br

(31) 3217-2293

DENISE NATALICIA DE JESUS PIMENTA

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO

denise.n.teixeira@caixa.gov.br

(31) 3289-4700

LEANDRO ANTONIO COSTA

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO

leandro.a.costa@caixa.gov.br

(31) 3217-2035

Estrutura de Atendimento para Construtoras

EQUIPE DE ATENDIMENTO DA REHAB/PC

ANA LÚCIA BRANGIONI

GERENTE EXECUTIVA DE HABITAÇÃO

ana.brangioni@caixa.gov.br

(31) 3248-5311

GILMAR GERALDO DA SILVA

COORDENADOR DE FILIAL

gilmar.g.silva@caixa.gov.br

(35) 3301-6363

RODOLPHO BUETTEL

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO

rodolpho.buettel@caixa.gov.br

(32) 3228-7800

FÁBIO SOLANO

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO

fabio.q.mendes@caixa.gov.br

(32) 3229-8090

Estrutura de Atendimento para Construtoras

EQUIPE DE ATENDIMENTO DA REHAB/GV

ANA LÚCIA BRANGIONI

GERENTE EXECUTIVA DE HABITAÇÃO

ana.brangioni@caixa.gov.br

(31) 3248-5311

EVANDRO LESSA VOLOSKI

COORDENADOR DE FILIAL

evandro.voloski@caixa.gov.br

(33) 3279-8832

FABIO GARCIA DA SILVA

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO

fabio.g.silva@caixa.gov.br

(33) 3279-8820

DANNYEL GODINHO DE CARVALHO

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO

dannyel.carvalho@caixa.gov.br

(33) 3516-4941

MARCOS FRANÇA

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO

FABIANO FERNANDES

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO

Estrutura de Atendimento para Construtoras

EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB/UB

GLAUCIA MARA

GERENTE EXECUTIVA DE HABITAÇÃO

glaucia.ladeira@caixa.gov.br

(34) 3293-7460

(34) 99300-0161

Marcos.franca@caixa.gov.br

(34) 3293-5720

(34) 99638-5944

Fabaino.fernandes@caixa.gov.br

(34)3293-5743

(34) 99979-9681

Estrutura de Atendimento para Construtoras

EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB/JF

CARLOS VIANA

GERENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO

carlos.viana@caixa.gov.br

(32) 3228-7891

FÁBIO SOLANO

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO

fabio.q.mendes@caixa.gov.br

(32) 3229-8090

RODOLPHO BUETTEL

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO

rodolpho.buettel@caixa.gov.br

(32) 3228-7800

JEAN CRISPIM

COORDENADOR DA REHAB CAMPOS

Estrutura de Atendimento para Construtoras

EQUIPE DE A TEN DIMEN TO DA G IHA B N ITERÓI E G IHA B R IO DE JANEIRO

MARIA AMELIA TEIXEIRA

GERENTE DE HABITAÇÃO - GIHABNT

maria-amelia.teixeira@caixa.gov.br

(21) 3803-5512

jean.c.ferreira@caixa.gov.br

(21) 2737-3322

FELIPE SOARES ROMERO

COORDENADOR DA REHAB VOLTA REDONDA

CLAUS OLÍVIO DOS SANTOS

GERENTE DE HABITAÇÃO - GIHABRJ

claus.santos@caixa.gov.br

(21) 3980-3846

felipe.romero@caixa.gov.br

(24) 3340-2410

ALAN DELFINOSUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃOREGIÃO METROPOLITANA

ANA PAULA MADUREIRASUPERINTENDENTE EXECUTIVA DE HABITAÇÃONORTE FLUMINENSE

Estrutura de Atendimento para Construtoras

EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB NITERÓI E G IHAB R IO DE JANEIRO

alan.santos@caixa.gov.br

(21) 2526-9450

ana.madureira@caixa.gov.br

(22) 2737-3305

CLAUDIO MARTINS RIBEIRO DE JESUSSUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃOSR RIO CAPITAL

claudio.jesus@caixa.gov.br

(21) 3980-3500

MARIANA DE MEDEIROS BRANDÃOSUPERINTENDENTE EXECUTIVA DE HABITAÇÃOSUL FLUMINENSE

mariana.brandao@caixa.gov.br

(24) 3336-7600

LEONARDO ABREUSUPERINTENDENTE EXECUTIVO ATACADONITERÓI

ANDRE MAURICIO LACERDA DE SOUZASUPERINTENDENTE EXECUTIVO ATACADOCAMPOS

DANIEL BONAVITA SUPERINTENDENTE EXECUTIVO ATACADORIO DE JANEIRO

Estrutura de Atendimento para Construtoras

EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB NITERÓI E G IHAB R IO DE JANEIRO

Leonardo.o.abreu@caixa.gov.br

(21) 2202-4200

daniel.bonavita@caixa.gov.br

(21) 3980-3090

andre-lacerda@caixa.gov.br

(22) 2101-2716

JOSÉ CARLOS BLANCOSUPERINTENDENTE EXECUTIVO ATACADODUQUE DE CAXIAS

jose.m.blanco@caixa.gov.br

(21) 2784-4322

LEANDRO FRAZÃO GASPAR

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO

FÁBIO RONCHI

SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO

Estrutura de Atendimento para Construtoras

EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB/VT

LEONARDO ABREU ROSA

GERENTE DE FILIAL

leonardo.rosa@caixa.gov.br

(27) 3145-7750

fabio.ronchi@caixa.gov.br

(27) 3357-5500

leandro.gaspar@caixa.gov.br

(27) 3321-5300