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MELHORE A SUA

COMUNICAÇÃO

EMPRESARIAL

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

• Interna

• Externa

• Relações

• Profissionais

• História da empresa

• Produtos

• Serviços

• Estratégias

• Venda

• Pós venda

• Concorrência*

COMUNICAÇÃO

• O que é comunicação?

• Porque eu comunico?

• É possível não comunicar?

• Quais são os tipos de comunicação?

ATO COMUNICATIVO

E __________________ Rmensagem

Hã ?!? Hein ?!?

COMUNICAÇÃO

• Verbal

1. Falada

2. Escrita*

• Não verbal

1. Periverbal

2. Paraverbal

3. Supraverbal

4. Infraverbal

5. Preverbal

*Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andava de quatro à sua

procura*

ATO COMUNICATIVO

Mehrabian (1971)

COMUNICAÇÃO VERBAL - FALADA

COMUNICAÇÃO VERBAL - FALADA

COMUNICAÇÃO VERBAL - FALADA

Em vez de …

• MAS

• TENTAR

• DEVO

• PRECISO

• TENHO QUE

• ESPERO

• É DIFÍCIL

• É COMPLICADO

USE!

• E

• COMPROMETER

• DECIDO/ESCOLHO

• VOU

• QUERO

• SEI

• É POSSÍVEL

• É COMPLEXO

COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ

COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ

COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ

COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ

• O sujeito gosta ou não da própria voz?

• Qual a impressão que sua voz passa para o ouvinte?

• O sujeito se considera bom ou mau falante?

• A sua voz é representativa do seu gênero, idade, origem e profissão ?

• De acordo com sua voz qual será sua personalidade? Sua imagem ? Da sua empresa?

COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ

• Tipo de voz• Frequência (Pitch)• Intensidade (Loudness)• Dinâmica respiratória• Sistema de ressonância• Registo vocal• Ataque vocal• Articulação• Pronúncia

COMUNICAÇÃO PARAVERBAL - A VOZ

• ÊNFASES

• INFLEXÕES

• PAUSAS

• RITMO

• VELOCIDADE

COMUNICAÇÃO PREVERBAL - A FACE

COMUNICAÇÃO PREVERBAL - A FACE

COMUNICAÇÃO PREVERBAL - O CORPO

COMUNICAÇÃO PREVERBAL - O CORPO

Contatos:

917 287 712soniacoelho71@hotmail.com