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Marketing De Atendimento Ao ClienteTenho visto muitos clientes sarem insatisfeitos de estabelecimentos comerciais, aps serem tratados de forma inadequada pelos profissionais responsveis pelo atendimento ao cliente. Muitos escritrios perdem diariamente boas oportunidades de negcios simplesmente por no treinarem adequadamente seus atendentes e pessoal em geral. Por isso, vamos apresentar seis ideias simples e fceis de serem implantadas em qualquer escritrio ou estabelecimento comercial.Ideia 1 - Estabelea sintonia com o cliente desde o primeiro momento. O que vem a ser isso? Estar sintonizado com algum estar em harmonia com esta pessoa. conseguir uma afinidade em relao ao seu pensamento, suas ideias, seus sentimentos. O contato ou sintonia que estamos falando, portanto, uma empatia entre duas pessoas. preciso que o profissional d especial ateno ao primeiro momento de seu encontro com o cliente, pois todo o resto da venda vai depender desse momento inicial.

Ideia 2 - Aprenda a ouvir o cliente. Uma vez que foi superada a primeira fase, agora voc precisa saber ouvir atentamente. Concentre-se no cliente, em sua fisionomia e em suas palavras. Estando atento, conseguir perceber detalhes sutis que podero ajud-lo a compreender melhor o cliente. Durante a conversa, ele poder enfatizar aspectos importantes que o profissional distrado no perceberia.

Ideia 3 - Demonstre interesse pelo cliente. Muitas vezes, um cliente procura um escritrio para contratar um servio, e durante sua explanao, ele acaba desviando o assunto para algum problema pessoal. Neste caso, recomenda-se incentivar o cliente a desabafar, interessando-se verdadeiramente pela sua histria. Sero apenas alguns minutos perdidos, que podero consolidar um relacionamento comercial por muitos anos.Ideia 4 - Trate o cliente pelo nome. No incio da conversa, assim que seja possvel, o profissional deve se apresentar falando seu prprio nome e perguntando o nome do cliente. Logo em seguida, comece a trat-lo pelo nome, repita-o durante a conversa algumas vezes para no correr o risco de esquec-lo. J dizia o famoso especialista em relaes humanas Dale Carnegie o nome de uma pessoa para ela, a palavra mais bonita do idioma.Ideia 5 - Faa um elogio sincero. Durante a conversao com o cliente, fique atento para encontrar uma oportunidade de fazer um elogio sutil e sincero - para este cliente. Todos ns precisamos, de vez em quando, recebermos uma massagem em nosso ego. No entanto, preste muita ateno para no passar por bajulador. O elogio precisa ser sincero e proceder realmente. Um elogio bem feito ter um impacto muito positivo em seu relacionamento com o cliente.Ideia 6 - Comunique-se com o cliente no mesmo idioma dele. comum as pessoas enfatizarem e repetirem determinadas expresses durante sua conversao. Isso ocorre em funo destas expresses terem significados fortes para esta pessoa em particular. Se voc utilizar as mesmas palavras ou expresses que forem destacadas atravs de tons de voz diferentes por parte do cliente, o impacto de sua comunicao ser muito maior junto a ele. Pr exemplo: um cliente entra num escritrio e pede uma soluo urgente, para um determinado problema. Voc dever sugerir que a empresa tem condies de atender a solicitao, destacando a expresso soluo urgente daquele cliente.Estes seis itens descritos acima, no so ideias utilizadas para vender o servio propriamente. Seu objetivo conquistar a confiana e simpatia do cliente, com isso o trabalho de vender ficar bastante facilitado. Quando voc conquistar o cliente verdadeiramente, no haver concorrente ou preo baixo que o far mudar a ideia de contratar o servio em sua empresa.Leia mais em:http://www.webartigos.com/artigos/marketing-de-atendimento-ao-cliente/1242/#ixzz3aEwnQRfnhttp://www.webartigos.com/artigos/marketing-de-atendimento-ao-cliente/1242/