manual do utilizador - smas almada

Manual do Utilizador

Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Almada

Como Aderir – Registo 3

Entrada SMAS Online – autenticação área reservada 9

Dados de cliente 11

Instalação 12

Comunicar Leitura 16

Histórico de Leituras/Consumos 18

Faturação 19

Fatura Eletrónica 20

Conta Corrente 22

Morada de Correspondência 23

Cancelar SMAS Online 24

Esqueci a minha senha de acesso 25

Alterar senha de acesso 27

ÍNDICE

COMO ADERIR - Registo

1. Aceda ao sítio internet www.smasalmada.pt 2. Na janela dos SMAS Online clique em “Registo”

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COMO ADERIR - Registo

3. Preencha os campos do formulário, leia e aceite as condições de adesão e clique em “Seguinte”

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COMO ADERIR - Registo

4. Obtém ecrã com os dados pessoais para “Confirmar” ou “Alterar” a informação, seguida de mensagem de sucesso.

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COMO ADERIR - Registo

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COMO ADERIR - Registo

5. Recebe na sua caixa de email os seus dados de autenticação e o link de ativação do registo que efetuou. Conclua a adesão clicando no link de ativação.

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COMO ADERIR - Registo

6. Adesão aos SMAS Online concluída com sucessoTem agora a possibilidade de gerir os seus serviços e informações, a partir do seu computador, telemóvel ou tablet - consultar/atualizar dados

cliente e ver detalhes da sua instalação; Comunicar e consultar histórico de leitura de contador e consumos; Acompanhar Faturação (faturas

pdf) e Conta Corrente; Registar e gerir fatura eletrónica (receber fatura por email).

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ENTRADA SMAS ONLINE – autenticação área reservada

1. Aceda ao sítio internet www.smasalmada.pt2. Na janela SMAS Online, introduza, para autenticação, o seu email e senha e clique OK

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ENTRADA SMAS ONLINE – autenticação área reservada

Aceda à sua página pessoal.Pode agora navegar pelas opções disponíveis no menu, do lado esquerdo do ecrã.Para voltar à página de entrada do sítio internet dos SMAS, clique no logotipo dos SMAS. A partir do sítio dos SMAS, para voltar à sua área de cliente SMAS Online clique no seu "nome".

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DADOS DE CLIENTE

SMAS Online permite-lhe editar alguns “Dados de Cliente”1. Após autenticação e acesso, selecione no menu esquerdo do ecrã essa opção.2. O sistema direciona para a janela de dados de cliente, onde pode redefinir email e a sua senha. Caso pretendaeditá-los, preencha os campos e clique em “Alterar”.3. Pode também adicionar, editar ou apagar outros contactos como telemóvel, telefone fixo, fax.

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INSTALAÇÃO

Ao selecionar a opção “Instalação” o sistema apresenta um quadro resumo da instalação associada ao cliente(caso disponha de mais de uma, as instalações surgirão todas listadas).

Para consulta de mais detalhes clique sobre o link no número de instalação pretendido ou em "Detalhe de instalação"no menu.

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INSTALAÇÃO

Acede ao Detalhe de Instalação do local onde se encontra o contador. Pode visualizar dados de morada, contadores,contrato e morada de envio de correspondência, fatura eletrónica e meios de pagamento por "Débito Direto".

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INSTALAÇÃO

Neste mesmo ecrã o sistema permite-lhe ainda alterar os dados da morada de envio de correspondência associados:1. Na região “Morada de envio de correspondência” clique em “Alterar”, preencha os campos escolhendo as opçõesdesejadas e carregue em “enviar”.Pode optar por escrever uma morada ou apartado em modo de “edição livre”.

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INSTALAÇÃO

Ainda em detalhe de instalação pode solicitar a adesão à fatura eletrónica, ao clicar no botão “aderir à fatura ele-trónica” o sistema irá direcioná-lo para a respetiva página.Consulte neste manual o capítulo dedicado à Fatura Eletrónica.

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COMUNICAR LEITURA

“Comunicar Leitura” possibilita-lhe o envio da leitura do seu contador.1. Selecione o número/morada da instalação para o qual pretende comunicar a leitura (caso disponha de mais deuma instalação surgirão listadas)2. Na tabela indicativa do(s) contador(es) e respetiva(s) leitura(s) preencha o campo “Leitura Atual” indicando osnúmeros de cor ou fundo preto que se encontram no seu contador e ignorando os de cor vermelha (caso existam),e de seguida clique em “calcular”.

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COMUNICAR LEITURA

3. Após o sistema validar os valores inseridos, poderá selecionar de entre as opções “confirmar leitura” ou “cancelar”.Recordamos: Para que a leitura que preencheu possa ser considerada na faturação seguinte deverá sempre ser co-municada no período indicado. As leituras transmitidas pelo utente não substituem as realizadas pelos SMAS preva-lecendo estas relativamente à comunicada.

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HISTÓRICO DE LEITURAS/CONSUMOS

Para consultar o “histórico de leituras e consumos” selecione essa opção no menu esquerdo.1. Em instalação indica o número/morada da instalação (caso disponha de mais de uma instalação, escolha umade entre as listadas).2. Nas tabelas apresentadas pode acompanhar cronologicamente o histórico dos valores de leituras e de consumosfaturados.

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FATURAÇÃO

Através do portal SMAS Online pode consultar informação sobre emissão e valor total das suas faturas.1. Selecione a opção “Faturação” no menu esquerdo.2. Escolha a instalação dos documentos que deseja consultar.3. O sistema lista as faturas com os respetivos períodos, valores(€) e link para visualização do documento em formato PDF.

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FATURA ELETRÓNICA

No separador “Fatura Eletrónica” pode aderir ao envio da fatura por email, ou caso já seja aderente, alterar o en-dereço email de envio do documento ou ainda cancelar essa adesão.1. Para aderir selecione Fatura Eletrónica no menu. Escolha a instalação para a qual pretende aderir (caso seja ti-tular de mais de uma)3. Indique o email para envio do documento (o sistema apresenta por defeito o que definiu para aceder aos SMASOnline) ou introduza um novo, tendo presente que será utilizado para o envio da fatura eletrónica, deve estaratualizado. Leia e aceite as condições de adesão ao serviço e clique em confirmar. Após confirmação de sucesso da operação será notificado no seu endereço email do pedido que efetuou. O procedimento repete-se conformeo aplicável - pedido de adesão, pedido de alteração do email ou pedido de cancelamento da fatura eletrónica.

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FATURA ELETRÓNICA - alterar o endereço email de envio do documento

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CONTA CORRENTE

O menu “Conta Corrente” lista-lhe, em tabela, todos os documentos emitidos, movimentos e respetivos tipo e nú-mero de documento, valor e datas de pagamento, bem como o seu estado e e correspondentes pdf.Pode assim acompanhar a sua conta corrente com os SMAS.

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MORADA DE CORRESPONDÊNCIA

Em "morada de correspondência" pode alterar a morada para onde pretende que lhe seja enviada a correspondênciados SMAS, nomeadamente a fatura(papel) caso não tenha aderido à fatura eletrónica para receber por mail. Para tal escolha a "instalação" de seguida "alterar", preencher os campos e "enviar".

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CANCELAR SMAS ONLINE

O cancelamento remove a sua conta de acesso aos SMAS Online. Se pretender cancelar a adesão que efetuou escolha a opção “Cancelar SMAS Online” e clique no botão “Confirmar”.

Após confirmar o pedido de cancelamento será notificado do mesmo, através de mensagem enviada para o seu email.Caso o utilizador possua fatura(s) eletrónica(s) ativa(s), será informado.

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ESQUECI A MINHA SENHA DE ACESSO

1. Selecione na página inicial (em www.smasalmada.pt) o link "Esqueci a minha senha"

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ESQUECI A MINHA SENHA DE ACESSO

2. Preencha os campos email e captcha da janela de pedido de nova senha. Clique em enviar.3. O sistema gera e envia para o email do utilizador uma nova senha4. Para aceder à sua área reservada SMAS Online utilize agora a nova senha de autenticação.Recordamos que após autenticação com a nova senha gerada pelo sistema, pode personalizar a sua senha acedendo ao menu “Dadosde Cliente” - “Redefinir senha”.

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ALTERAR SENHA DE ACESSO

1. Aceda a SMAS Online com o endereço de “email” e a “senha” atual.Escolha “Dados de Cliente” e em “Redefinir Senha” preencha corretamente os campos “Nova Senha” e “ConfirmarNova Senha”. Depois clique em “Alterar”.2. Obtém ecrã de confirmação de pedido realizado com sucesso3. Receberá no seu email a mensagem de notificação da alteração de senha, com os novos dados de autenticação.

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