manual do programa 10s's

MODELO PARA OMODELO PARA O

MANUAL DOMANUAL DO

PROGRAMA 10SPROGRAMA 10S’’ss

SUMÁRIO1. Apresentação2. Composição e estruturação do manual do programa

10S’s.3. Objetivos do programa 10S’s4. Origem do programa 10S’s5. Conceitos e significados do programa 10’Ss6. Organização e implementação da equipe do programa

10S’s7. Suporte ao programa 10S’s8. Recursos disponíveis para o programa 10S’s9. Responsabilidades da equipe do programa 10S’s10.Critérios para auditoria do programa10S’s11.Responsabilidades da administração12.Documentação

1. APRESENTA1. APRESENTA ÇÇÃOÃO

• Citar os dados da empresa – razão social, endere ço, dados fiscais, etc.

2. COMPOSI2. COMPOSIÇÇÃO E ESTRUTURAÃO E ESTRUTURA ÇÇÃO DO ÃO DO MANUAL DO PROGRAMA 10SMANUAL DO PROGRAMA 10S ’’s.s.

A composição e a estruturação do Manual do Programa 10S’s está assim definida:

• Objetivo do programa 10S’s;• Origem do programa 10S’s;• Conceitos e significados do programa 10S’s;• Organização e implementação da equipe do programa

10S’s;• Suporte ao programa 10S’s;• Recursos disponíveis para o programa 10S’s;• Responsabilidade da equipe do programa 10S’s;• Critérios para auditoria do programa 10S’s;• Responsabilidades da administração;• Documentação.

3. OBJETIVOS DO PROGRAMA 10S3. OBJETIVOS DO PROGRAMA 10S ’’ss

• O programa 10S’s é uma proposta que visa àreeducação das pessoas, à recuperação de valores, busca a melhoria nos ambientes, o aumento da produtividade, não descuidando da saúde e segurança e da modernização das organizações, mas, acima de tudo, busca a conscientização das pessoas para práticas de cidadania.

• O Programa 10S’s tem como objetivo eliminar as causas de não-conformidade sobre todos os aspectos enfocados em cada senso, e seráaplicado em todos os setores da empresa...

3. OBJETIVOS DO PROGRAMA 10S3. OBJETIVOS DO PROGRAMA 10S ’’ss

• O maior desafio é torná-lo uma ferramenta imprescindível como base da melhoria contínua na manutenção / certificação da NBR ISO 9000 ou outras.

• Este manual foi desenvolvido para atender aos requisitos dos itens 6.3 e 6.4 da NBR ISO 9001:2000, no que diz respeito à estruturação da organização, visando à melhoria da qualidade do ambiente de trabalho.

• Este manual é aplicável na empresa....

4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S ’’ss

• A utilização de técnicas de estímulo a cultura da qualidade, desenvolvidas pelas empresas japonesas na década de 70 e mundialmente difundidas no ocidente nos anos 80 e 90, provocaram diversas melhorias no âmbito empresarial, sendo estendida a todos os setores da sociedade.

4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S ’’ss

• A técnica desenvolvida por KaoruIshikawa em 1950 no Japão denominada 5S (SeiriSeiri, , SeitonSeiton, , SeisohSeisoh, , SeiketsuSeiketsu e e ShitsukeShitsuke) constituiu o primeiro passo de organização nas empresas, inspirado na necessidade que havia de colocar ordem na grande confusão que se estabeleceu no país após a Segunda Guerra Mundial.

4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S ’’ss

• Quando começou a ser utilizado nas organizações brasileiras, a partir de 1991, houve uma tradução para nossa língua, para que seus significados pudessem ser entendidos. Para não perder o conceito dos “S” , foi então colocada a palavra Senso no início de cada tradução para o português, ficando assim definidos: Senso de Utilização, Senso de Ordenação, Senso de Limpeza, Senso de Saúde e Senso de Autodisciplina.

4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S ’’ss

• Hoje, a prática do 5S’s é amplamente utilizada nas empresas brasileiras, e na maioria delas, a implantação do Sistema de Gestão pela Qualidade é iniciada por este programa, tendo-se resultados comprovados em muitas organizações.

4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S ’’ss

• Estudos realizados mostram que algum tempo depois foram lançados pelos japoneses outros Sensos que ampliavam os cinco para oito: ShikariShikari YaroYaro – Senso de Determinação e União, ShidoShido – Senso de Treinamento e SetsuyakuSetsuyaku – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios.

4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S4. ORIGEM DO PROGRAMA 10S ’’ss

• Foi encontrado em um artigo, do qual infelizmente o original se extraviou, a sugestão de mais um S: ShiseiShiseiRinriRinri –– Senso dos PrincSenso dos Princíípios Morais e pios Morais e ÉÉticosticos, que pode ser definido como sendo o 9º S.

• Para completar ainda mais a prática de conceitos que estão sendo implantados nas organizações e difundir um sistema de grande relevância, acrescentou-se o Senso de Responsabilidade Social, ficando definido como o 10ºS. Foi feita uma pesquisa com japoneses, encontrando-se o significado de Responsabilidade Social como SekininSekinin ShakaiShakai, (dialeto de Okinawa).

5. CONCEITOS E SIGNIFICADOS DO 5. CONCEITOS E SIGNIFICADOS DO PROGRAMA 10SPROGRAMA 10S ’’ss

• Os efeitos dos 10S’s são tão abrangentes que o tornam uma prática fundamental para obtenção e consolidação do processo educacional de quaisquer atividades.

• Apesar de ser reconhecido mundialmente como originário do Japão, a sua essência estápresente em qualquer população, nação, sociedade, família ou pessoa que pratique bons hábitos, que zele pela higiene, segurança, bem-estar, sensatez e respeito ao próximo.

5. CONCEITOS E SIGNIFICADOS DO 5. CONCEITOS E SIGNIFICADOS DO PROGRAMA 10SPROGRAMA 10S ’’ss

• A denominação 10S’s é dada devido às dez atividades seqüenciais e cíclicas iniciadas pela letra “S”, quando nomeadas em japonês.

• O termo utilizado é 10S’s.• (Segue tabela com os significados)

6. ORGANIZA6. ORGANIZA ÇÇÃO E IMPLEMENTAÃO E IMPLEMENTA ÇÇÃO DAÃO DAEQUIPE DO PROGRAMA 10SEQUIPE DO PROGRAMA 10S ’’ss

• A Empresa utiliza a sistemática 10S’s para fazer com que todos os seus Colaboradores conheçam, entendam e cumpram com as questões relativas a:– Conscientização para o entendimento e assimilação das

atividades do 10S’s como suporte da melhoria contínua por meio de palestras, reuniões e integração.

– Representar a situação atual e o estágio de desenvolvimento e evolução para o atendimento da sistemática através de:

• Fotos (antes e depois);• Filmagens;• Dia da Limpeza; • Registro no livro do dia “D”.

6. ORGANIZA6. ORGANIZA ÇÇÃO E IMPLEMENTAÃO E IMPLEMENTA ÇÇÃO DAÃO DAEQUIPE DO PROGRAMA 10SEQUIPE DO PROGRAMA 10S

– Apresentar os resultados obtidos, ou seja, as melhorias alcançadas com a implementação do 10S em:

• Relatórios de Auditoria, Gráficos e evolução;• Atas de reuniões.

– Para alcançar os objetivos propostos, este manual aborda e define os seguintes critérios:

• Definição de responsabilidades perante as atividades de conscientização e divulgação do 10S, conforme relação de representantes de categorias distintas, indicado na tabela 1 deste manual.

Tabela 1: Relação dos Integrantes da Equipe 10S’s

6

5

4

3

2

1

ObsSetorFunçãoNomeN°

7. SUPORTE AO PROGRAMA 10S7. SUPORTE AO PROGRAMA 10S ’’ss

• Para efeitos de estruturação e suporte de apoio ao 10S’s, a empresa estabeleceu duas diretrizes básicas:– Equipe 10S’s, composta de vários Colaboradores

representando várias funções da empresa, tendo autonomia, através de seu representante no Programa da Qualidade Total, para tomar qualquer ação corretiva no sistema, caso os objetivos não forem alcançados.

– Disponibilidade de coletores de lixo devidamente identificados em todos os setores da empresa, inclusive área externa, bem como área de descarte final, conforme tabela 2.

Tabela 2: Pontos de Coleta de Lixo Reciclável e Não Reciclável

Não recicl.

GeralCigar-

roVidroCobre

Alumí-nio

Metal / ferro

PapelPlásti-

co

Tipos de lixeirasTotal de

lixeiras

Res-pon-sável

Setor

Quadro de implantação das lixeiras

7. SUPORTE AO PROGRAMA 10S7. SUPORTE AO PROGRAMA 10S ’’ss

• A fim de simplificar os relatórios de auditoria, foram agrupados alguns setores que terão um laudo de auditoria e um geral. O auditor escalado para realizar a auditoria nestes setores deve ter o cuidado de mencionar o nome do setor no momento em que encontrar uma não-conformidade específica. Esta medida é necessária para direcionar a ação corretiva a ser tomada. A tabela 3 mostra o agrupamento dos setores.

Tabela 3: Agrupamento dos Setores para Auditoria

4

3

2

1

SETORESSEQ

QUADRO DE SETORES

8. RECURSOS DISPON8. RECURSOS DISPONÍÍVEIS PARA O VEIS PARA O PROGRAMA 10SPROGRAMA 10S ’’ss

• A empresa, através de seu representante, define alguns recursos a serem utilizados para efeitos de conscientização do 10S’S. Exemplo:– Cartazes;– Palestras, reuniões, vídeos ilustrativos;– Dia da limpeza;– Literatura, manuais e instruções de trabalho;– Realização de eventos em todos os níveis da

empresa (interna e externa);– Apoio de assessoria técnica externa.

• Padronização de etiquetas e identificação de setores

– A padronização das etiquetas para identificação dos itens em; gavetas, gaveteiros, prateleiras, pastas arquivos, suspensas, AZ, Brasil, caixas de arquivos, etc, devem seguir os padrões conforme modelos a seguir:

8. RECURSOS DISPON8. RECURSOS DISPONÍÍVEIS PARA O VEIS PARA O PROGRAMA 10SPROGRAMA 10S ’’ss

MODELOS DE ETIQUETAS PADRONIZADAS

Etiqueta adesiva para gavetas 3,8cm x 2,1cmFonte: Arial normal - Tamanho: 10

Etiqueta para pasta suspensa5,2cm x 2,5cmFonte: Arial normal - Tamanho: 10

9. RESPONSABILIDADES DA EQUIPE DO 9. RESPONSABILIDADES DA EQUIPE DO PROGRAMA 10SPROGRAMA 10S ’’ss

• É responsabilidade de todos os integrantes da equipe 10S: acompanhar, avaliar, fazer análise crítica, sugerir melhorias, participar de reuniões ordinárias e extraordinárias, por meio de:– Atividades que visem à conscientização dos

colaboradores na correta aplicação do 10S’s;– Avaliar com periodicidade (reunião mensal) a eficácia

das atividades do 10S’s;– Realizar as auditorias (mensais) e divulgar os

resultados em todos os níveis e áreas da empresa, através do quadro 10S’s.

– Refletir sobre a importância da realização do Dia da Limpeza, que pode ser setorial ou geral, dependendo da situação.

10. CRIT10. CRITÉÉRIOS PARA AUDITORIA DO RIOS PARA AUDITORIA DO PROGRAMA 10SPROGRAMA 10S ’’ss

• A auditoria do 10S’s deve ser realizada no mínimo por 02 (dois) auditores.

• Serão avaliados todos os 10 Sensos para qualquer área ou setor.

• O responsável de cada área ou setor deve ser informado através do cronograma das auditorias para poder programar sua participação ou definir um representante.

• É facultativa a participação do representante do setor junto à auditoria 10S’s.

10. CRIT10. CRITÉÉRIOS PARA AUDITORIA DO RIOS PARA AUDITORIA DO PROGRAMA 10SPROGRAMA 10S ’’ss

• A equipe auditora (conforme mencionado na tabela 1) deve ser composta no máximo por 2 (dois) auditores, sendo que o colaborador que pertence a uma área ou setor não pode auditá-lo.

• Após a auditoria, os auditores devem apresentar os laudos para o Coordenador da equipe, que fará a análise e lançamento dos dados no sistema para formação dos gráficos.

10. CRIT10. CRITÉÉRIOS PARA AUDITORIA DO RIOS PARA AUDITORIA DO PROGRAMA 10SPROGRAMA 10S ’’ss

• O Coordenador deve enviar os relatórios (auditoria, gráficos) para o responsável do setor, a fim de receber sua aprovação, o qual deve retornar os relatórios em dois dias para a coordenação com o prazo definido para as ações corretivas a serem tomadas, bem como a assinatura do responsável por arquivar a documentação 10S’s durante um período de 06 (seis) meses e em seguida descartá-la, ou armazenar por meio eletrônico.

10. CRIT10. CRITÉÉRIOS PARA AUDITORIA DO RIOS PARA AUDITORIA DO PROGRAMA 10SPROGRAMA 10S ’’ss

• O sistema de pontuação e avaliação geral é meramente orientativo e está ilustrado no anexo xx deste manual.

• O responsável da área deve apresentar o gráfico da auditoria no quadro de avisos do setor, relatando os resultados obtidos a todos os envolvidos, inclusive as não-conformidades aos responsáveis das áreas auditadas.

11. RESPONSABILIDADES DA 11. RESPONSABILIDADES DA ADMINISTRAADMINISTRA ÇÇÃOÃO

• Dar condições para promover continuamente a conscientização e educação (interna e externa) do 10S’s, considerando todos os aspectos e diretrizes para implantação.

• Colaborar com informações que possibilitem auxiliar a eficácia das atividades de conscientização para a melhoria continua dos 10S’s.

• Aprovar os documentos pertinentes ao Programa 10S’s e acompanhar sua eficácia.

12. DOCUMENTA12. DOCUMENTAÇÇÃOÃO

• A documentação do Programa 10S’s ficou assim definida:– Critérios de avaliação (Anexo xx);– Quadro SEFTI (Anexo xx);– Cronograma de auditoria (Anexo xx);– Laudo de auditoria (Anexo xx);– Relatório de não-conformidade (Anexo xx);– Gráfico de auditoria e evolução (Anexo xx);– Quadro do sistema de pontuação (Anexo xx).

Modelo de critModelo de crit éérios de avaliarios de avalia ççãoão

Os poucos materiais existentes

encontram-se identificados

Há poucos materiais,

porém alguns sem identifica-

ção

Há materiais sobre mesas e

superfícies horizontais, porém sem causar máimpressão

O acúmulo de materiais étemporário

mas ainda hábastante

quantidade

Não háevidências de preocupação

em não deixar

acumular materiais

Acúmulo de materiais nas

mesas, armários, escrivani-

nhas, prateleiras, arquivos,

corredores, balcões, etc.

5Ótimo

4Bom

3Regular

2Insatisfa-

tório

1Ruim

Item

Modelo de quadro SEFTIModelo de quadro SEFTI

QUADRO DE NOTAS SETFIQUADRO DE NOTAS SETFIS – Segurança: O problema compromete a segurança?E – Emergência: A solução do problema é urgente?T – Tendência: Existe forte tendência ao agravamento do problema?F – Facilidade: Haveria facilidade para a execução de uma solução?I – Investimento: A solução desse problema envolveria grandes investimentos?

ModeloModelo de cronograma de auditoriade cronograma de auditoria

ModeloModelo de laudo de auditoriade laudo de auditoria

ModeloModelo de laudo de auditoriade laudo de auditoria

ModeloModelo de laudo de auditoriade laudo de auditoria

ModeloModelo de laudo de auditoriade laudo de auditoria

ModeloModelo de laudo de auditoriade laudo de auditoria

ModeloModelo de laudo de auditoriade laudo de auditoria

ModeloModelo de laudo de auditoriade laudo de auditoria

ModeloModelo de laudo de auditoriade laudo de auditoria

ModeloModelo de laudo de auditoriade laudo de auditoria

ModeloModelo de laudo de auditoriade laudo de auditoria

Modelo de relatModelo de relat óório de não conformidaderio de não conformidade

Modelo Modelo de de

grgr ááfico fico de de

auditoriaauditoria

Modelo de quadro de pontuaModelo de quadro de pontua ççãoão