manual de acolhimento - sns.gov.pt · arslvt – administração regional de saúde de lisboa e...
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2016
GUIA DE
ACOLHIMENTO AO
UTENTE
ACES AMADORA
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 1
Índice
1. GLOSSÁRIO ............................................................................................................................................................. 2
2. INTRODUÇÃO.......................................................................................................................................................... 3
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DO ACES AMADORA .................................................................................................... 3
4. ÁREA DE ABRANGÊNCIA ......................................................................................................................................... 4
5. UNIDADES FUNCIONAIS .......................................................................................................................................... 4
6. SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS PELO ACES AMADORA ............................................................................................. 9
6.1. ATENDIMENTO ADMINISTRATIVO .............................................................................................................. 9 6.2. MEDICINA GERAL E FAMILIAR .................................................................................................................10 6.3. ATENDIMENTO COMPLEMENTAR (AC) ......................................................................................................10 6.4. ENFERMAGEM .....................................................................................................................................10 6.5. UNIDADE DE CUIDADOS NA COMUNIDADE .................................................................................................11 6.6. ATENDIMENTO SOCIAL ..........................................................................................................................12 6.7. CONSULTAS DE PSICOLOGIA ....................................................................................................................12 6.8. UNIDADE DE SAÚDE PUBLICA- SERVIÇOS DISPONÍVEIS ...................................................................................12 6.9. CONSULTAS DE MEDICINA DENTÁRIA E HIGIENE ORAL ..................................................................................13 6.10. CONSULTA DE CESSAÇÃO TABÁGICA .......................................................................................................13 6.11. CONSULTA DE SAÚDE MENTAL ..............................................................................................................13
7. GABINETE DO CIDADÃO .........................................................................................................................................14
7.1 TESTAMENTO VITAL (RENTEV) ................................................................................................................14 7.2 REGISTO NACIONAL DE NÃO DADORES (RENNDA) ......................................................................................15
8. DIREITOS E DEVERES DO UTENTE ...........................................................................................................................15
9. TEMPOS MÁXIMOS DE RESPOSTA GARANTIDOS (TMRG) ......................................................................................16
10. RECOMENDAÇÕES GERAIS ...................................................................................................................................16
11. HOSPITAL DE REFERÊNCIA....................................................................................................................................17
12. LINKS ÚTEIS..........................................................................................................................................................17
14. NOTA FINAL .........................................................................................................................................................18
FICHA TÉCNICA ..........................................................................................................................................................18
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 2
1. Glossário
ACES – Agrupamento de Centros de Saúde
ARSLVT – Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo, IP
CC – Conselho da Comunidade
CCS – Conselho Clínico e da Saúde
CD – Conselho Diretivo
CDP - Centro de Diagnóstico Pneumológico
CE – Conselho Executivo
CMA – Câmara Municipal da Amadora
DE – Direção Executiva
ECL – Equipa Coordenadora Local
GC – Gabinete do Cidadão
GID - Gestão Integrada da Doença
HFF – Hospital Fernando da Fonseca, EPE
PDS - Plataforma de Dados da Saúde
RENNDA – Registo Nacional de Não Dadores
RENTEV – Registo Nacional de Testamento Vital
RNCCI – Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados
TMRG – Tempos Máximos de Resposta Garantidos
UAG – Unidade de Apoio à Gestão
UCC – Unidade de Cuidados na Comunidade
UCSP – Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados
URAP – Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados
USF – Unidade Saúde Familiar
USP – Unidade de Saúde Pública
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 3
2. Introdução
Caro(a) Utente,
O presente Guia de Acolhimento tem como objetivo dar a conhecer os serviços que tem à sua
disposição no Agrupamento de Centros de Saúde (ACES) Amadora, assim como os seus direitos e
deveres, facilitando a acessibilidade aos Cuidados de Saúde numa perspetiva de maior eficiência e
de qualidade dos serviços prestados.
Ao tomar contato com as nossas Unidades de Saúde, contamos com as suas Sugestões que poderá
deixar nas unidades, ou enviar para o Gabinete do Cidadão, preferencialmente por e-mail para
amadora.gc@arslvt.min-saude.pt.
Informamos que a consulta e leitura deste Guia não dispensa a informação existente nas
respectivas Unidades Funcionais, dado o mesmo ser de âmbito genérico.
Seja Bem Vindo ao ACES Amadora!
3. Missão, Visão e Valores do ACES Amadora
O ACES Amadora tem por Missão garantir à população do Concelho da Amadora o acesso à
prestação de cuidados de saúde, adequando os recursos disponíveis às necessidades dando assim
cumprimento às políticas e programas de saúde na sua área de intervenção.
Tem como Visão:
Facilitar o acesso dos utentes aos diversos serviços de saúde com qualidade, criando uma
relação ativa com a comunidade.
Excelência na prestação de cuidados de saúde à população do Concelho da Amadora, para
a melhoria sustentável da qualidade de vida.
Os Valores do ACES Amadora são os seguintes:
Co-Responsabiliadade
Integridade
Entreajuda e reciprocidade
Humanização
Satisfação
Competência
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 4
4. Área de Abrangência
O ACES Amadora tem uma área de influência coincidente com o seu Concelho. Este território
divide-se, desde 29 de janeiro de 2012, em 6 freguesias: Águas Livres, Alfragide, Encosta do Sol,
Falagueira-Venda Nova, Mina de Água e Venteira.
O Agrupamento de Centros de Saúde do Concelho da Amadora (ACES Amadora) abrange todas as
unidades funcionais prestadoras de cuidados de saúde primários à população do Concelho da
Amadora, integradas nos Centros de Saúde da Amadora, Reboleira e Venda Nova, e serviços de
apoio.
A área de abrangência inclui, segundo os Recenseamentos da População e Habitação (Censos de
2011), um total de 175.136 habitantes, distribuídos por uma área de 23,8 Km2, perfazendo uma
densidade populacional de 7.363 habitantes/Km2, destacando-se no primeiro lugar dos
municípios com maior densidade populacional.
5. Unidades Funcionais
O ACES Amadora tem em funcionamento três (3) Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados
(UCSP), seis (6) Unidades Saúde Familiares (USF), uma (1) Unidade de Saúde Pública (USP), uma (1)
Unidade de Cuidados na Comunidade (UCC), e uma (1) Unidade de Recursos Assistenciais
Partilhados (URAP), todas compostas por equipas multidisciplinares, com autonomia organizativa
e técnica, atuando em intercooperação e apoiadas por uma (1) Unidade de Apoio à Gestão (UAG)
e um (1) Gabinete do Cidadão (GC).
Faz também parte do ACES, o Centro de Diagnóstico Pneumológico da Venda Nova (CDP VN),
unidade funcional do ACES Amadora, que é responsável por uma população de cerca de 600.000
habitantes, correspondendo não só ao ACES da Amadora mas também ao ACES de Sintra e ao
Centro de Saúde da Pontinha – Pontinha e Famões (ACES Loures/Odivelas).
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 5
Unidades Funcionais do ACES Amadora
UCSP Amadora
Horário: dias úteis 08:00h – 20:00h
Largo Doutor Dário Gandra Nunes Nº1,
2720-511 – Amadora
ucsp.amadora@arslvt.min-saude.pt
Telefone: 214930113 / 964493104
Transportes de acesso:
Comboio – estação Amadora
Autocarros Vimeca: nºs 113, 020, 114
UCSP Brandoa
Horário: dias úteis 08:00h – 20:00h
Rua Joaquim Barradas de Carvalho – Alfornelos,
2700-490 – Amadora
ucsp.brandoa@arslvt.min-saude.pt
Telefone: 214766907 / 964496594
Transportes de acesso:
Metro – Alfornelos
Autocarros Vimeca: nº 154
UCSP Buraca
Horário: dias úteis 08:00h – 18:00h
Rua Luís de Camões Nº5,
2720-344 – Amadora
ucsp.buraca@arslvt.min-saude.pt
Telefone: 214725534 / 964496601
Transportes de acesso:
Autocarros Carris: nºs -54, 64, 799
Autocarros Vimeca: nºs 101,108, 155,185
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 6
USF Alma Mater
Horário: dias úteis 08:00h – 18:00h
Rua Capitão Plácido Abreu Nº2,
2700-156 – Amadora
usf.almamater@arslvt.min-saude.pt
Telefone: 214988370 / 964492954
Transportes de acesso:
Comboio – estação Amadora
Autocarros Vimeca: nºs 113, 020, 114
USF Amato Lusitano
Horário: dias úteis 08:00h – 20:00h
Rua João de Deus Nº1 e 2º, Venda-Nova
2700-488 – Amadora
usf.alusitano@arslvt.min-saude.pt
Telefone 21499311/13 / 964493520
Transportes de acesso:
Metro – Amadora Este
Autocarros Vimeca: nº 186, 189
USF Arco-íris
Horário: dias úteis 08:00h – 20:00h
Largo Doutor Dário Gandra Nunes Nº1
2720-511 – Amadora
usf.arcoiris@arslvt.min-saude.pt
Telefone: 214930113 / 964492924
Transportes de acesso:
Comboio – estação Amadora
Autocarros Vimeca: nºs 113, 020, 114
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 7
USF Conde da Lousã
Horário: dias úteis 08:00h – 20:00h
Praça Conde da Lousã,
2720-122 – Damaia
usf.clousa@arslvt.min-saude.pt
Telefone: 214906210 / 964493129
Transportes de acesso:
Autocarros Carris: nºs 764, 711
Autocarros Vimeca: nºs 185, 020,114
USF Ribeiro Sanches
Horário: dias úteis 08:00h – 20:00h
Rua Francisco Bogalho nº5 B
2715-311 Casal de São Brás
usf.ribsanches@arslvt.min-saude.pt
Telefone 214929120 / 964496465
Transportes de acesso:
Autocarros Vimeca: nºs 154, 155
USF Venda Nova
Horário: dias úteis 08:00h – 20:00h
Rua João de Deus Nº1 e 2º,
2700-488 – Venda – Nova
usf.vnova@arslvt.min-saude.pt
Telefone 214992400 / 964493605
Transportes de acesso:
Metro – Amadora Este
Autocarros Vimeca: nºs 186, 189
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 8
USP António Luz
Horário: dias úteis: 08:00h - 20:00h
Atendimento administrativo: 09:00h – 13:00; 14:00 – 17:00h
Praça Conde da Lousã
2720-122 – Damaia
usp.amadora@csreboleira.min-saude.pt
Telefone: 214906230
Transportes de acesso:
Autocarros Carris: nºs 764, 711
Autocarros Vimeca: nºs 185, 020, 114
UCC Amadora +
Horário : dias úteis: 09:00h – 20:00h
Atendimento administrativo: 09:00h – 13:00; 14:00 – 17:00h
Praça Conde da Lousã,
2720-122 – Damaia
ucc.amadora@arslvt.min-saude.pt
Telefone: 214906219
Transportes de acesso:
Autocarros Carris: nºs 764, 711
Autocarros Vimeca: nºs 185, 020, 114
URAP – Unidade de Recursos Assistenciais Partilhados
Horário: dias úteis 08:00h – 17:00h
Largo Doutor Dário Gandra Nunes Nº1,
2720-511 –Amadora
urap.amadora@arslvt.min-saude.pt
Telefone: 214930113
Transportes de acesso:
Comboio – estação Amadora
Autocarros Vimeca: nºs 113, 020, 114
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 9
CDP - Centro de Diagnóstico Pneumológico Venda Nova
Horário: dias úteis 08:00h – 12:30h;13:30h – 16h30
Av. Câmara Pestana,Bairro Girassol
Venda Nova, 2700-220 Amadora
cdp.vnova@arslvt.min-saude.pt
Telefone 214758700
Transportes de acesso:
Autocarros Vimeca: nºs 108, 185
Autocarros Carris: nºs 54, 64, 799
6. Serviços disponibilizados pelo ACES Amadora
O ACES Amadora disponibiliza um conjunto de serviços e prestação de cuidados de saúde que
damos a conhecer:
6.1. Atendimento Administrativo
O atendimento administrativo é efetuado no secretariado clínico de cada Unidade Funcional.
Neste âmbito podem ser tratados os seguintes assuntos:
Marcação de Consultas;
Inscrição de novos utentes;
Atualização de dados pessoais;
Agendamento de prestação de cuidados de saúde;
Validação administrativa de documentos emitidos;
Pedido / levantamento de renovação de receituário crónico e outros tratamentos;
Pagamento de taxas moderadoras;
Reembolsos;
Benefícios Adicionais de Saúde (BAS);
Recolha de informação sobre:
o Serviços de Saúde disponíveis na Unidade Funcional;
o Recursos de saúde disponíveis na comunidade, nomeadamente para realização de
exames complementares de diagnóstico;
o Referenciação para consultas hospitalares.
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 10
6.2. Medicina Geral e Familiar
A oferta assistencial do ACES Amadora ao nível das consultas de medicina geral e familiar engloba:
Consulta médica presencial
a) Programada: Planeamento Familiar, Saúde Materna, Saúde Infantil, Saúde do
Adulto; Vigilância de doenças crónicas (Diabetes e Hipertensão Arterial);
b) Consulta Aberta: Para doença aguda ou agudização de doença crónica.
Consulta médica no domicílio
Estas consultas destinam-se aos utentes com incapacidade física ou outra que o impossibilite de
deslocar-se à respetiva Unidade de Saúde e de acordo com a avaliação médica.
Consulta médica não presencial
Para renovação ou continuação de tratamentos que sejam do conhecimento do médico, como
receituário crónico; cuidados respiratórios domiciliários (renovação da prescrição do receituário).
Pode ser deixado o pedido no atendimento administrativo, sendo o prazo de entrega previsível de
72 horas. Se o utente não for isento, haverá lugar a pagamento de taxa moderadora.
6.3. Atendimento Complementar (AC)
O Atendimento Complementar destina-se aos utentes portadores de situações agudas que
ocorram fora do horário de funcionamento da respetiva unidade funcional de saúde. O ACES
Amadora tem em funcionamento serviços de Atendimento Complementar nas UCSP: Amadora,
Brandoa e Buraca, aos sábados das 9h às 13h.
Sempre que ocorra um dia feriado após o fim de semana (2ªfeira), o ACES Amadora procura
assegurar aos seus utentes este serviço na UCSP Amadora das 09h às 13h.
6.4. Enfermagem
A oferta assistencial do ACES Amadora ao nível da enfermagem engloba:
Consulta enfermagem
As consultas de enfermagem são programadas no âmbito do Planeamento Familiar, Saúde
Materna, Saúde Infantil, Saúde do Adulto, Diabetes e Hipertensão Arterial. Em situações de
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 11
doença aguda efetuam-se consultas de enfermagem não programadas de acordo com a situação
clínica do utente.
Tratamentos e injetáveis
Para além das consultas anteriores, no contexto do atendimento de enfermagem são também
realizados tratamentos e injetáveis, segundo agendamento prévio. Qualquer tratamento ou
medicação só serão realizados com prescrição médica ou guia de tratamentos.
Vacinação
Deverá trazer o seu boletim de vacinas, se não tiver, é possível pedir uma 2.ª via (entregue em 3
dias e sujeito ao pagamento de taxa moderadora). As vacinas que não se encontram previstas no
Programa Nacional de Vacinação, só serão administradas mediante prescrição médica.
Aconselhamos a consulta do horário da vacinação praticado pela respetiva Unidade de Saúde no
Portal, acedendo em: www.portaldasaude.pt
Diagnóstico Precoce “Teste do Pezinho”
O Diagnóstico Precoce (Teste do Pezinho) é realizado com marcação prévia, de preferência entre o
3.º e o 6.º dia de vida do recém-nascido.
Visitas Domiciliárias
As vistas domiciliárias de enfermagem são assegurados pelos profissionais das Unidades
Funcionais, no âmbito da promoção de saúde e prevenção da doença aos utentes que deles
necessitem.
6.5. Unidade de Cuidados na Comunidade
As equipas que integram a Unidade de Cuidados na Comunidade Amadora+ (UCC), asseguram
cuidados de saúde e de apoio social, promovendo a autonomia e melhorando a capacidade
funcional da pessoa em situação de dependência.
Atuam ao nível da comunidade, sobretudo direccionadas à população mais vulnerável (pessoas em
situação de dependência, crianças e jovens), bem como ao nível da promoção de saúde e
prevenção da doença.
Em caso de necessidade, contate um profissional de saúde (médico, enfermeiro, assistente social),
que irá orientá-lo.
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 12
6.6. Atendimento Social
O Atendimento Social do ACES da Amadora destina-se a utentes da área de abrangência do ACES
Amadora, em situação de vulnerabilidade social associado à respetiva condição de saúde.
O atendimento social realiza-se às 3ª e 4ª feiras das 9:30h às 12:30h e 5ª feira das 14:30h às 17h. A
referenciação ao atendimento realiza-se por:
Iniciativa do utente e/ou seu familiar, através de marcação prévia na agenda;
A pedido das unidades funcionais (médico, enfermeiro ou outro),
Através da articulação com as entidades parceiras, nomeadamente com as Juntas de
Freguesia, com a Câmara Municipal da Amadora e as Instituições locais.
Este serviço funciona de 2ª a 6ª feira das 9h às 18h na Unidade de Cuidados de Saúde
Personalizados (UCSP) Amadora – Edifício A (Rua Dr. Dário Gandra Nunes, n.º 1 – 2700-511
Amadora), é assegurado diariamente por uma Assistente Social.
Os contactos do Serviço Social são:
E-mail: servicosocial@csamadora.min-saude.pt
Telefone: 214930113
6.7. Consultas de Psicologia
A referenciação para as consultas de psicologia é efetuada através do médico de família. Podem
ser referenciados utentes a partir dos 6 anos de idade.
As consultas realizam-se de 2ª a 6ª feira, na Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados da
Amadora, Brandoa e no Edificio da Damaia, de acordo com a respetiva área de residência.
6.8. Unidade de Saúde Pública- serviços disponíveis
Os atos e serviços realizados pela Unidade de Saúde Pública são os seguintes:
Atestados Médicos de Incapacidade Multiusos;
Juntas Médicas;
Renovação de atestados;
Consulta do Viajante e Vacinação Internacional;
Outros (transladações, vistorias, atc.)
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 13
6.9. Consultas de Medicina Dentária e Higiene Oral
A consulta de Medicina Dentária destina-se a situações clínicas específicas de referenciação, tais
como:
Doença cardíaca;
Doença Oncológica;
Doenças Auto-Imunes;
Doenças imunodeficientes (exceto VIH, que têm acesso a cheque-dentista)
Doença Renal Crónica em programa regular de hemodiálise;
Diabetes. Os utentes referenciados para a consulta de medicina dentária, deverão fazer-se acompanhar de
relatório médico com referência à situação clínica e medicação em curso.
A consulta de medicina dentária é realizada no seguinte local:
Unidade de Saúde Pública António Luz
Praça Conde da Lousã, 2720-122 Amadora
Telefone: 21 490 62 10
A consulta de Higiene Oral destina-se a Alunos das Escolas Públicas do Concelho da Amadora com
idades de 7, 10 e 13 anos e, realiza-se nas seguintes Unidades de Saúde: UCSP Amadora, UCSP
Brandoa e Unidade de Saúde Pública.
6.10. Consulta de Cessação Tabágica
A consulta de apoio à cessação tabágica está prevista iniciar-se em Setembro de 2016, e
funcionará na UCSP Amadora. A referenciação a esta consulta é através do médico de família e da
Linha Saúde 24.
6.11. Consulta de Saúde Mental
As consultas do âmbito da saúde mental surgem após referenciação do médico de família à
especialidade do Hospital Fernando da Fonseca.
Os utentes referenciados à referida consulta, podem ser acompanhados no ACES Amadora, pela
Unidade Funcional Comunitária de Psiquiatria do HFF, composta por 4 ( quatro) equipas, das
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 14
quais, três (3 )encontram-se a funcionar nas instalações da UCSP da Amadora, Brandoa e Edifício
da Damaia, de acordo com a área de abrangência da Unidade de Saúde a que pertencem.
7. Gabinete do Cidadão O Gabinete do Cidadão atua na área da acessibilidade,
qualidade e promoção do direito à saúde.
Os utentes podem apresentar exposições em forma de
reclamação, sugestão ou elogio através das seguintes
vias: Livro Amarelo ; Caixa de Sugestões; E-mail;
Telefone; Carta; Fax; Atendimento Presencial.
O Atendimento Presencial do Gabinete do Cidadão realiza-se no edifício B do ACES Amadora,
às 4ª Feiras: 10H às 13H / 14H às 17H, através de marcação prévia.
o Rua Capitão Plácido Abreu Nº2, / 2700-156 Amadora
o amadora.gc@arslvt.min-saude.pt
o 214988370 / 214988385/86
7.1 Testamento Vital (RENTEV)
Este gabinete assegura também a receção das Diretivas Antecipadas da Vontade no âmbito do
Testamento Vital (RENTEV). O Testamento Vital é o documento onde o cidadão, nacional e
estrangeiro residente em Portugal, pode inscrever os cuidados de saúde que pretende ou não
receber e permite também a nomeação de um procurador de cuidados de saúde.
O registo do Testamento Vital, no RENTEV, garante a consulta aos cidadãos e respetivo procurador
de cuidados de saúde (caso exista), através da Plataforma de Dados de Saúde (PDS) e aos médicos
responsáveis pela prestação de cuidados de saúde. O Testamento Vital é entregue no Gabinete do
Cidadão do ACES Amadora, através de atendimento presencial, com prévia marcação.
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 15
7.2 Registo Nacional de Não Dadores (RENNDA)
O RENNDA foi criado com o objetivo de viabilizar um eficaz direito de oposição à dádiva,
assegurando e dando consistência ao primado da vontade e da consciência individual nesta
matéria. O impresso para preenchimento está disponível em todas as Unidades de Saúde do ACES
Amadora. A entidade responsável pelo ficheiro automatizado é a Administração Central do
Sistema de Saúde, IP (ACSS).
8. Direitos e Deveres do Utente A Lei n.º 15/2014 de 24 de Março de 2014, atribui aos utentes um conjunto de Direitos e Deveres
enquanto utente do Serviço Nacional de Saúde.
Direitos dos Utentes dos Serviços de Saúde
Direito de escolha
Direito ao Consentimento ou recusa
Direito à adequação da prestação dos cuidados de saúde
Direito à proteção de dados da vida privada
Direito ao sigilo dos dados pessoais
Direito à informação
Direito à assistência espiritual e religiosa
Direito a reclamar e apresentar queixa
Direito de associação
Direito dos menores e incapazes terem representantes legais
Direito ao acompanhamento
Deveres dos Utentes dos Serviços de Saúde
Deve respeitar os direitos dos outros utentes, e dos profissionais de saúde com os quais se
relacione.
Deve respeitar as regras da organização e funcionamento dos serviços e estabelecimentos de
saúde.
Deve colaborar com os profissionais de saúde em todos os aspetos relativos à sua situação.
Deve pagar os encargos que derivem da prestação dos cuidados de saúde, quando for caso
disso.
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 16
9. Tempos Máximos de Resposta Garantidos (TMRG) Os utentes beneficiários do Serviço Nacional de Saúde (SNS) têm direito a que lhe sejam prestados
os cuidados de saúde, em tempo considerado clinicamente aceitável para a sua condição de
saúde. Nesse sentido, foram estabelecidos tempos médios de resposta no acesso aos cuidados de
saúde, para vários tipos de prestação sem caráter de urgência.
Fonte: Portaria nºs 95/2013 de 04 de Março, 87/2015 de 23 de Março e Lei 15/2014 de 21 de Junho.
10. Recomendações Gerais Quando se deslocar à sua Unidade de Saúde recomenda-se que siga os procedimentos
instituídos por esta e, em caso de dúvida contate a mesma.
Não obstante recomenda –se:
Para qualquer assunto a tratar na Unidade de Saúde é imprescindível fazer-se
acompanhar dos seguintes documentos de identificação:
1. Cartão do Utente (Serviço Nacional de Saúde) 2. Cartão do Cidadão / Bilhete de Identidade ou Passaporte 3. Cartão de Contribuinte
Nota: No momento da identificação na Unidade, solicite a atualização dos seus dados pessoais.
Nas situações de consulta marcada, aconselha-se que se faça acompanhar do documento
comprovativo da marcação de consulta, da indicação da medicação que toma e exames
recentes e relatórios clínicos (ex: análises, radiografias, ecografias, TAC, outros) que tenha
em sua posse.
Comparecer cerca 30 minutos antes da hora marcada para consulta e dirigir-se ao
secretariado clínico e informar da presença.
Nas situações em que necessite da área de enfermagem, sugere-se que se faça acompanhar das prescrições médicas / guia de tratamento e, Boletim de vacinas (no caso de vacinação)
Em situações em que venha referenciado pela Linha de Saúde 24, informe a sua Unidade
de Saúde logo que possível;
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 17
Em caso de impossibilidade de comparência no dia e hora da consulta, deve avisar a
Unidade de Saúde para que a sua vaga possa ser disponibilizada o mais cedo possível para
outro utente.
Meios de pagamento: numerário/cartão Multibanco, no caso de não ser isento das taxas moderadoras.
11. Hospital de Referência
O hospital de referência para os utentes do ACES Amadora é o Hospital Prof. Doutor Fernando
da Fonseca, EPE.
12. Links Úteis
Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo - www.arslvt.min-saude.pt
Portal da Saúde – www.portaldasaude.pt
Alto Comissariado da Saúde – www.acs.min-saude.pt
Direcção-Geral da Saúde – www.dgs.pt
Administração Central do Sistema de Saúde – www.acss.min-saude.pt
Inspeção-Geral das Atividades em Saúde – www.igas,min-saude.pt
Secretaria-Geral do Ministério da Saúde – www.sg.min-saude.pt
Autoridade para os Serviços de Sangue e da Transplantação – www.asst.min-saude.pt
Instituto Nacional de Saúde Dr. Ricardo Jorge – www.insa.pt
Escola Nacional de Saúde Pública – www.ensp.unl.pt
Serviços Partilhados do Ministério da Saúde - http://spms.min-saude.pt
Câmara Municipal da Amadora - http://www.cm-amadora.pt
Guia de Acolhimento ao Utente | ACES Amadora Versão1 – editada em 29.7. 2016 18
14. Nota final Não hesite em contactar a sua equipa de saúde para qualquer esclarecimento ou dúvida!
Ficha Técnica
ACES Amadora
Direção Executiva Editor
Rua Capitão Plácido Abreu, nº 2 2700 – 156 Amadora Telefone: 214988370
Fax: 214988371 aces.amadora@arslvt.min-saude.pt
Coordenação Editorial
Paula Gonçalves, Coordenadora do Gabinete do Cidadão
Equipa
Filipa Carvalho, Helena Gaspar,Mónica Duarte,Paula Gonçalves, Vanessa Pereira de Gouveia
Participação
Unidades Funcionais do ACES Amadora
Revisão Conselho Clínico e de Saúde do ACES Amadora
Versão
Julho 2016
Agradecimentos
A todos os colaboradores e parceiros do ACES Amadora que directa ou indirectamente, contribuíram para a elaboração deste documento.
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