m a s p. 22 m étodo dem étodo de masp a nálise ea nálise e s olução des olução de p...

Núcleo de Formação e Espiritualidade

NUFESP

M A S P

22

•M étodo de

MASP

•A nálise e•S olução

de •P roblemas

33

MASP

44

MASP

55

O Método de Solução de Problemas oito passos:

MASP

66

MASP

77

MASP1 - Identificação do problema definição

clara do problema;

88

1 - Identificação do problema definição clara do problema;

MASP

Vejamos um problema que aflige a Pastoral Familiar:

99

1 - Identificação do problema definição clara do problema;

MASP

É causa ou é efeito?

O Hexâmetro de Kipling

Os Cinco - Por que?

O Brainstormig vão ajudar...

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MASPOs Cinco - Por que?Sintoma:

Os manuais para um curso de treinamento foram entregues errados no mesmo dia do treinamento. Isso significava que os participantes do curso não tinham materiais do curso até quase à hora do almoço, porque foi necessário fazer um trabalho urgente de cópia e, em seguida, entregar os manuais do curso. Os participantes foram muito infelizes com isso.

1111

MASP

1. Por que os materiais foram entregues errados?

Andrea geralmente faz isso (copiar e enviar materiais para os locais de curso), mas ela estava de férias. A pessoa responsável naquele momento se confundiu e mandou livros didáticos "avançados" para o curso "básico". (Sintoma)

1212

MASP

2. Por que ele confundiu os cursos?

Ele só está fazendo isso por uma semana. Ele não teve tempo para chegar a se aprimorar neste trabalho ainda, e não há muito o que aprender. (Sintoma)

1313

MASP3. Se ele não conhece o trabalho ainda, por

que ele está fazendo o trabalho?Porque não há ninguém para fazê-lo. Mas é

claro que ele passou algum tempo com Andrea antes dela sair de férias. Pensou-se que ele estaria treinado, mas ele costuma demorar um pouco para se familiarizar com os vários cursos e materiais, e esses dois cursos particulares têm nomes muito parecidos. (ainda um sintoma).

1414

MASP4. Mas já aconteceu antes.- Nós já sabemos que leva um tempo para aprender

sobre os vários cursos e materiais, então por que não temos as coisas no lugar para ajudar a aprendizagem?

- Por exemplo, temos uma lista de embalagem e instrução para uso na preparação e expedição os materiais do curso? Será que alguém pode fazer uma verificação cruzada antes que os materiais sejam enviados? Não temos qualquer maneira formal de treinamento de nossos funcionários sobre os cursos e materiais diversos?

- Sentimos que devemos fazer alguma coisa assim, mas ainda não fizemos.

1515

MASP

5. Por quê?

Porque nós estamos demasiado ocupados. E não temos uma prioridade.

1616

MASP

Neste ponto, nós descobrimos, pelo menos, 3 causas:

Falta de treinamento. Não há qualquer sistema eficaz de formação interna, para se certificar de que uma função crítica (entregar os materiais do curso) pode ser coberta durante a ausência de pessoal.

1717

MASPA falta de documentação. Não foi dada prioridade para anotar informações importantes (por exemplo, quais os materiais que devem ir para o curso).

Controles de processo são insuficientes.Não há exigência de uma verificação

cruzada, para tornar as coisas sejam feitas de forma consistente, mesmo que a pessoa que faz as mudanças de tarefas

1818

MASP

Estas são práticas de gestão - deficiências no atual sistema de gestão. Elas podem ser alteradas, e deveriam ser. Se não, o problema vai acontecer novamente

1919

1 - Identificação do problema definição clara do problema;

MASP

É causa ou é efeito?

O Hexâmetro de Kipling

Os Cinco - Por que?

2020

MASPFerramentas

•Hexametro de Kipling

•O que?•Quem?•Como?•Quando

?•Onde?•Porque?

2121

1 - Identificação do problema definição clara do problema;

MASP

É causa ou é efeito?

O Hexâmetro de Kipling

Os Cinco - Por que?

O Brainstormig vão ajudar...

2222

MASPBrainstormig

• Tempestade de ideias

2323

MASPBrainstormig

Como funciona?

2424

MASPBrainstormig

• O Grupo (6 a 10 pessoas – ou mais)• 1 facilitador• O assunto é proposto

O que podemos fazer para implantar a Pastoral Familiar em todas as

paróquias da diocese?

2525

MASPBrainstormig

• O Grupo (6 a 10 pessoas – ou mais)• 1 facilitador• O assunto é proposto• Todos dão suas ideias• As ideias são apenas anotadas• Sem crítica

2626

MASPBrainstormig

2727

MASPBrainstormig

• O Grupo (6 a 10 pessoas – ou mais)• 1 facilitador• O assunto é proposto• Todos dão suas ideias• As ideias são apenas anotadas• Sem crítica• Juntar as ideias parecidas

2828

MASPBrainstormig

2929

MASPBrainstormig

• O Grupo (6 a 10 pessoas – ou mais)• 1 facilitador• O assunto é proposto• Todos dão suas ideias• As ideias são apenas anotadas• Sem crítica• Juntar as ideias parecidas• Escolher as ideias principais - 2 ou 3

3030

MASPBrainstormig

Vamos experimentar ?

3131

MASP

3232

MASP2 - Observação

investigação das características do problema;

3333

MASP2 - Observação

investigação das características do problema;

3434

MASP2 - Observação

investigação das características do problema;

3535

MASP

3636

MASP

3 - Análise descoberta das causas fundamentais;

3737

MASP

3838

MASP3 - Análise

descoberta das causas fundamentais;

O diagrama de Pareto

O diagrama de Ishikawa vão nos ajudar...

3939

MASPPareto

•20% das causas

•80% dos resultados

•Estratificação

•Priorização

4040

MASP

4141

MASP3 - Análise

descoberta das causas fundamentais;

O diagrama de Pareto

O diagrama de Ishikawa vão nos ajudar...

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MASPIshikawa

• Causa e efeito

• Tipos de causa

• “Espinha de peixe”

43

MASPDiagrama de Causa e Efeito - Ishikawa

44

MASP

OBJETIVO

EFEITOCAUSAS PRINCIPAIS

Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa

MétodoMão de obra

Meio ambiente

Material

MedidasMáquina

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MASPDiagrama de Causa e Efeito - Ishikawa

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MASP

4747

MASP

4 - Planejamento da Ação planejar a ação de bloqueio das causas do problema;

4848

MASP

4949

MASP

É hora de elaborarmos uma Folha de Acompanhamento

5050

MASP

5151

MASP

5252

MASP

5 - Ação executar o plano de ação para

bloquear as causas fundamentais;

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MASP

5454

MASP

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MASP

6 - Verificação verificar se o bloqueio foi efetivo;

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MASP

?

5757

MASP

5858

MASP

?

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MASP

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MASP

7 - Padronização prevenir contra o reaparecimento do problema;

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MASP

O Fluxograma vai ajudar...

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MASP

6363

MASP

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MASP

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MASP

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MASP

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MASP

8 - Conclusãorecapitulação de todo o processo e

planejamento das ações futuras.

Lembrando: tratamos as causas fundamentais. Eram as únicas?

Era o único problema?

6868

MASP

6969

MASP

Estamos falando de melhoria contínua

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MASP

Ferramentas

•Brainstormig•Pareto •Ishikawa

•Fluxograma

•Hexametro de Kipling

Recordando

•Folha de acompanhamento

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MASP

Dúvidas?

7272

Sérgio e Adelice

(12) 3014-0248(12) 9 8115-9606

sergiopfsjc@yahoo.com.br