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JUSTIÇA FEDERAL DO RIO

GRANDE DO NORTE

SIAC - Sistema de Acompanhamento de Chamados

GLPI

2

GLPI é um software livre,

distribuído sob a licença

GLP. A sigla significa

Gestão Livre de Parque

de Informática. É um

aplicação para gestão do

parque de informática e

de helpdesk.

SIAC

3

Na Intranet,

selecione o menu

“Sistemas Internos”

e escolha a opção

desejada:

SIAC-NTI

SIAC

4

Usuário:

Mesmo usuário da rede.

Senha:

Mesma senha da rede.

Tela Inicial

5

Abrindo um chamado

6

Para abrir um

chamado, clique em

“Cria um

chamado”.

Tela de abertura de chamado

7

Abrindo um chamado

8

Existem alguns campos que devem ser preenchidos:

Tipo do chamado:

Incidente: se o chamado for para resolver um problema.

Exemplo: computador não liga, condicionador de ar quebrado, torneira

pingando.

Requisição: se o chamado for para alguma alteração planejada.

Exemplo: mudar computador de lugar, instalar condicionador de ar novo,

requisição de mobiliário.

Categoria do chamado:

Aqui deve ser escolhido o tipo do chamado: Computador, Rede,

Condicionador de Ar, Chaveiro, Imobiliário e etc.

Abrindo um chamado

9

Existem alguns campos que devem ser preenchidos:

Urgência:

Pode ser escolhido a urgência do chamado. Por padrão, é “Média”.

E-mail follow-ups:

Para receber as informações do chamado via e-mail, selecione a opção

“Sim” e digite o e-mail.

Tipo de hardware:

Ignorar

Título:

Digitar um título que possa, de forma resumida, explicar o problema.

Descrição:

Descrever, com a maior quantidade de detalhes possível, o motivo da

abertura do chamado.

Abrindo um chamado

10

Existem alguns campos que devem ser preenchidos:

Arquivo:

É possível anexar um arquivo ao chamado, como um printscreen.

Após preencher corretamente todos os campos, clique

em “Enviar mensagem”

Abrindo um chamado

11

Para cada chamado aberto é atribuído um identificador

único. Através desse número pode-se fazer o

acompanhamento do chamado.

Acompanhando Chamados

12

Para acompanhar seus chamados, clique em

“Chamados”, na tela inicial:

Acompanhando Chamados

13

Lista dos chamados

Para visualizar os detalhes, clique em cima do titulo do

chamado

Acompanhando Chamados

14

Detalhes do chamado

Acompanhando Chamados

15

É possível adicionar informações no chamado, tanto pelo

usuário quanto pelo técnico. Para isso, clique em

“Adicionar novo follow-up”

Acompanhando Chamados

16

Digite a informação que deseja acrescentar no chamado e

clique em “Adicionar”

Acompanhando Chamados

17

Após o técnico solucionar o chamado, o usuário tem que aprovar a solução do técnico aprovando a solução através da aba “Soluções”. Desta forma o chamado será encerrado. Se o usuário recusar a solução o chamado continuará aberto.