jonathan becker - marketing corporativo e redes 2

Marketing Corporativoe Redes Sociais

Jonathan Becker

SOCIAL MEDIA REVOLUTION

Rádio - 38 anos para atingir

50 milhões de usuários

Televisão - 13 anos para atingir

50 milhões de usuários

SOCIAL MEDIA REVOLUTION

iPod - 3 anos para atingir

50 milhões de usuários

Internet - 4 anos para atingir

50 milhões de usuários

4º poder

As relações de poder estão ruindo...

A internet (e, principalmente, as Redes Sociais) estão desafiando o poder do capital “ilimitado” e da alienação estimulada pela mídia tradicional.

Nike, Pepsi, Microsoft, Oi, Governo de SP, Sony … não importa o tamanho e o peso de sua marca . . .

Personagens do ano:

1982 – PC 2006 – Usuário

Redes Sociais

O QUE SÃO

AS REDES SOCIAIS?

Redes Sociais

Redes Sociais são grupos de pessoas com interesses em comum - comunidadesonline que permitem ao usuário criar e gerenciar uma identidade online, bemcomo interagir com pessoas, produtos e marcas.

São, ainda, plataformas de comunicação, relacionamento e comércio.

Nas Redes Sociais você compartilha aspectos da sua vida com muitas outraspessoas, que a julgam / percebem pelo o que você pensa e pela relevância quevocê tem na visão de outras pessoas.

Com isso, as empresas passam a ser alguém

e são julgadas como tal

Transações > Relacionamentos > Experiência

Foco em transações Foco em relacionamentos

Segmento de mercado Clientes individuais

Duração da transação Relacionamento para vida toda

Margem de lucro Valor vitalício do cliente

Monólogo de massa Diálogo direto e individualizado

Consumidores passivos Consumidores “empoderados”

Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos

ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre

pessoas que possuem

interesses e objetivos

em comum. *

NÃO É NOVIDADE

* Wikipedia

#

REDES SOCIAIS

htt

p:/

/bit

.ly/1

fhV

pv

Porque as empresas devem participar das

redes sociais na web?

Resposta: porque os seus clientes já estão

nas redes sociais expressando suas

necessidades, idéias, insatisfações... o que

orienta ofertas e comunicação!

A internet, as redes

e mídias sociais e os

meios digitais estão

transformando o

mundo e as

pessoas.

A internet se tornouo terceiro veículode maior alcance no Brasil

atrás apenas de rádio e TV

dos consumidores70%

confiam em opiniõesexpressas on-line

O Brasiljá é o quinto maiormercado do mundo

para celulares e internet

Segundo dados da Infonews, o Brasil é o país que mais tem usado as Mídias

Sociais, cerca de 86% dos usuários fazem parte de alguma mídia social.

acessam internetem “quase”

qualquer lugar!

Pessoas

REDES SOCIAIShtt

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ZG

HP

Mas as redes sociais são de fato

relevantes?

Não tem habilidades sociais

Não tem senso de humor

Vai esquecer disso no dia seguinte

Falar abertamente é um problema

Só quer vender

Pensa que é um jogo de rankings

Vai levar para o lado pessoal

Acha que ferramenta é uma estratégia

Não tem cultura social

Não tem autorização

NÃO USE! SE...#

Está mudando conceitos e desenvolvendo uma nova

forma de comunicação e expressão;

a Comunicação Digital.

Internet já é considerada uma

mídia de massa.

Como assim?

Segundo dados do IBGE em 2008, por meio do PNAD

em três anos, o percentual de brasileiros com

acesso a internet aumentou de 20,9% para 34,8%,

totalizando um percentual de

crescimento de 75,3%.

O brasileiro já éreferência mundial no

universo digital. Já são

mais de 80 milhões de

pessoas se comunicando

na rede, mais de 1/3 da

população brasileira.

Hoje a internet não

deve ser mais

considerada uma

rede mundial de

computadores, mas

sim de pessoas.

No Brasil a internet,

junto com a TV a cabo,

é a mídia que maiscresce, com uso médio

de 42h55min por mês,

quatro horas a mais do

que a média mundial.

Segundo Interactive

Advertising Bureau

(IAB), as classes C, D, E

já somam 52% dos

acessos contra 48%

das classes A e B.

O Brasil é

responsável por 45%

do faturamento do

comércio eletrônico

da América Latina.

Segundo a BBC

Mundo, pelo menos

95% dos internautas

latino-americanossão cadastrados em

alguma rede social.

:: Comunicação 1.0 x Comunicação 2.0

Tradicional Digital

Reflexão Velocidade

Imparcialidade Comentários / Opiniões

Pouca competição Competição mega

Perfeição Edição Contínua

Experiência Amadores

Foco nas marcas Foco nas pessoas

Baixa ou nenhuma interatividade Alta interatividade

Direitos Autorais Hein?

A Web 2.0 é um conceito, no

qual as páginas na Internet

deixam de ser meros cartões

de visita, passando por uma

evolução no aproveitamento

como ferramenta de

interatividade, usabilidade,

navegabilidade, pesquisa e

influência nos usuários.

Mudança na forma de pensar nas empresas:

APOSENTEM O SUPER-HOMEM!

O PERFEITO O INTOCÁVEL

O INVENCÍVEL

Mudança na forma de pensar nas empresas:

É A VEZ DO SUPER HUMANO!

CONTATO DIRETO E

PERSONALIZADO

DE PESSOA PRA PESSOA

HUMILDADE

A Web 2.0 faz parte da

evolução do

consumidor que não

apenas mais recebe

informação, e sim

transmite, influencia,

interage, opina e

desenvolve conteúdo.

Surge então um novo tipo

de consumidor, o

consumidor 2.0 que possui

uma necessidade, quase

que fisiológica, de diálogo

e que não possui uma

decisão de compra linear.

COMO FUNCIONA A MENTE DO

CONSUMIDOR 2.0?

ANALÍTICA - Estuda dados e tendências para

encontrar as necessidades básicas.

CURIOSA - Pergunta o porquê das coisas e tenta

diversas possibilidades até encontrar a melhor

experiência.

EXPRESSIVA - Conta histórias de maneira

atraente para engajar a audiência.

SENSUAL - Satisfaz os sentidos através de

estética, beleza e forma.

E A WEB 3.0?

A Web 3.0 será baseada na semântica, a web dos

significados e tags. Alguns exemplos desse futuro

não muito distante:

Freebase, Powerset, Twine, AdaptiveBlue, Hakia, Talis,

TrueKnowledge, TripIt, ClearForest, Spock.

:: Pros e Cons da nova Comunicação

Vantagens Desvantagens

Envolvimento da Comunidade Riscos de conteúdo amador

Mais chance de transparência Lei da maioria (e, às vezes, Lei da Selva)

Micro-notícias de eventos Pode ser manipulado

Notícias normalmente desapercebidas pela grande mídia

Profissionais podem perder seu valor

Conteúdo hiperlocal Tudo acaba em sacanagem...

Base de dados de conteúdo valiosíssima ???

:: O início de tudo...

:: Benchmarks > IBM

Objetivos nas Mídias Sociais:

-Aprender: sendo uma empresa inovadora e ligada à pesquisa, acreditamos na importância de trocar com nossos públicos. Mídias Sociais são uma arena importante para o desenvolvimento organizacional e pessoal

-Contribuir: fazemos contribuições importantes para o mundo, o futuro do mercado e da tecnologia, e ao diálogo público. É importante para a IBM e seus colaboradores compartilhar com o mundo as coisas que fazemos e aprendemos

:: Benchmarks > IBM

“Conheça e siga”

•Não entre em discussões – seja o primeiro a admitir seus erros•Adicione valor – ofereça informações úteis e perspectivas•Você é a marca – a marca da IBM é representada por suas pessoas e o que você publica reflete na nossa marca•Fale na primeira pessoa – traga sua personalidade, diga o que está na sua mente!•IBMers são pessoalmente responsáveis pelo que publicam online•Identifique-se sempre que falar da IBM, com seu nome e cargo•Use disclaimers•Respeite direitos autorais e normais legais•Não compartilhe nada confidencial•Respeite sua audiência – não trate ninguém de maneira considerada inapropriada dentro da IBM

:: Benchmarks > BBC

•Participe online, não simplesmente “divulgue” mensagens a outros•Tom de voz – se entrarmos em uma comunidade, nós que estamos no ambiente dos usuários, não o contrário•Respeito com a comunidade, o ambiente e opiniões divergentes•Foco no relacionamento com a comunidade

:: Mas pq você precisa de uma Política?

Não ser ativo nas mídias sociais pode fazer mal para marca•63% das empresas que possuem Políticas dizem que o documento ajuda diretamente em uma melhor postura da marca e seus colaboradores no ambiente digital

As Políticas de Mídias Sociais são a melhor forma de educar e capacitar os funcionários no bom uso das

ferramentas digitais.

É essencial criar um

manual de conduta para

Mídias Sociais, com regras

claras de como seus

colaboradores devem se

comportar nas plataformas

sociais.

COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?

Reuniões internas são internas e não podem ser

comentadas em ambientes sociais,

muito menos na Internet.

COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?

Se houver criticas negativas, é necessário saber

controlar, reparar e responder. O tempo de retorno é

importante para evitar prejuízos maiores.

COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?

COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?

Vídeo feito por empregados da Domino´s Pizza mostram cenas

terríveis de manipulação com alimentos e tem milhões de

visualizações.

COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?

Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da Domino’s Pizza aparece.

Exemplo de um resultado em que o vídeo da

Domino’s Pizza aparece na busca. SEO reverso.

Tendências Globais de Mídia

1. População pobre considera TV uma necessidade básica2. Assistimos mais TV, não menos3. Copa do Mundo, Futebol Americano, American Idol4. EUA e Europa perdem circulação de jornais, mas resto do mundo

vive o sucesso do jornal5. Facebook!6. Lanhouses são porta de entrada para mercados emergentes7. BRICs elevam consumo de vídeos online8. Custo de acesso ainda um problema9. Tablets e similares vão potencializar uso da internet10. Menos palavras = mais consumo de conteúdo

Fonte: AdNews

Principais competências de uma organização no mundo digital

1. Escuta ativa

2. Sempre com foco no público-alvo

3. Elaboração de regras e guias para o engajamento

4. Gerenciamento de expectativas

5. Exploração de oportunidades

6. Trabalho em conjunto com o cidadão

7. Desenho um plano para gerenciamento de e-crises

8. Flexibilidade e agilidade

9. Respeito à lei da “Transparência Radical”

10. Foco em diálogo e relacionamento

A utilização das redes

sociais tem motivações

diferentes. No Twitter o

principal interesse é a

informação, com

destaque para a busca de

atualidades e leitura de

notícias.

As Ferramentas

No Facebook , no Orkut e no MSN a

principal motivação é cultivar os

laços sociais, mantendo contato

com amigos e parentes.

As empresas devem levar em

consideração que diferentes redes,

com motivações para uso

específicas, devem gerar políticas

de ação segmentada.

O hábito de uso da internet e

de utilização das redessociais é algo realizado

simultaneamente aoconsumo de outras mídias.

64,2% dos internautas

acessam redes sociais e bate

papo online enquanto

navegam.

Já 57,8% assistem TV

enquanto acessam ainternet. Surgem aí

fenômenos como

comentários sobreprogramas de TV, com

destaque para novelas e

reality shows.

A maioria dos internautas usa

a internet para pesquisa de

preços (88,3%) e pesquisa de

opções de produtos e serviços

(85,1%), enquanto uma

parcela menor recomenda a

outros internautas produtos e

serviços (36%) e faz críticas

(32,8%).

Pirâmide do engajamento

(LI, 2010).

Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes de

informação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141

Uma recente pesquisa da Millward Brown

mostra que o índice de reconhecimento

(recall) de marca de um comercial na TV fica

em 54%, enquanto na internet chega a 82%.

Gerar conteúdo em mídias sociais não é apenas texto.

Mais áudio, vídeo e imagens de forma integrada.

ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO

• Estratégico;

• Visão holística.

PLANEJAMENTO E GESTÃO

Profissional mais indicado: Publicitário/ Marketing

Equipe Mídias Sociais

• Redator criativo;

• Domínio da língua portuguesa.

PRODUÇÃO DE CONTEÚDO

Profissional mais indicado: Jornalista

Equipe Mídias Sociais

• Dinâmico;

• Criativo;

• Conhecimento de

• Ferramentas gráficas.

CAMPANHAS

Profissional mais indicado: Publicitário / Designer

Equipe Mídias Sociais

• Interativo;

• Simpático;

• Conhecimento de Gestão de crises 2.0.

RELACIONAMENTO

E SEEDING

Profissional mais indicado: Relações públicas

Equipe Mídias Sociais

• Hábil;

• Analítico;

• Conhecimento técnico.

MONITORAMENTO, MENSURAÇÃO E ANÁLISE

Profissional mais indicado: Marketing

Equipe Mídias Sociais

REGRA #1 ESCUTAR

REGRA # ENGAJAR

REGRA #3 MEDIR

Monitorar o

comportamento online.

Aproximar a marca dos seus

consumidores para que

compartilhem suas

experiências;

Customização e

Marketing One-To-One;

Personalização

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL

OS 4 P’S DIGITAIS

Participação

PrevisãoPotencializar a recomendação

pessoa-a-pessoa, tornar o

conteúdo ‘compartilhável’ (Plug-

ins sociais);

Pessoa-a-pessoa

A GESTÃO DE MARCAS EM MÍDIAS SOCIAIS É GERALMENTE DIVIDA EM:

Design

Geração de Conteúdo

Monitoramento e Mensuração

Planejamento Estratégico

CampanhasInteração – Relacionamento – Campanhas

Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.

Planejamento Estratégico

Os planejadores servem como a

ponte entre os dois mundos(marcas e consumidores) para

fazer com que estes últimos se

envolvam de forma lucrativa

com a marca.

Planejamento Estratégico

Planejamento Estratégico

Planejamento Estratégico

Antes de tudo deve-se entender como

funciona a rede mídia social, assim

como estudar o comportamento das

pessoas que interagem e/ou participam

através delas.

Planejamento Estratégico

Monitorar a situação atual da marca no ambiente on-line;

Planejamento Estratégico

Análise Antropológica:

Quem é o público e como

se comporta?

Planejamento Estratégico

Quais mídias sociais iremos

trabalhar?

Planejamento Estratégico

Qual será o objetivo em cada uma?

Planejamento Estratégico

Qual a principal mensagem que

iremos passar?

Planejamento Estratégico

Quais e como serão

desenvolvidas as estratégias?

Planejamento Estratégico

ACOMPANHAMENTO

O planejamento trabalha em conjunto com todas as

áreas da agencia durante uma campanha;

Acompanhar o desenvolvimento do planejamento e

monitorar possíveis evoluções ou problemas.

Planejamento Estratégico

Planejamento Estratégico

AVALIAÇÃO SEMANAL

Está dando tudo certo?

Tudo o que foi planejado foi executado com sucesso?

Onde podemos melhorar?

O que devemos ajustar?

Planejamento Estratégico

Design

Avatar;

BG;

Álbuns;

Landing Page;

Banner – Promoções.

Design

GERAÇÃO DE CONTEÚDO

CONTEÚDO

INTERAGIR

MONITORAR

PLANEJAR

Geração de Conteúdo

Perguntas que ajudam na estratégia:

1. QUAL é o universo da empresa que pretende produzir conteúdo?;

2. COMO será distribuído?;

3. QUANDO será divulgado?;

4. QUEM irá receber essa mensagem?;

5. PORQUÊ está sendo feito?.

Geração de Conteúdo

Geração de Conteúdo

- CONTEÚDO -QUEM VOCÊ QUER SER?

Geração de Conteúdo

Geração de Conteúdo

Sem originalidade;

Só indica links ou postagens de terceiros;

Qualquer um pode fazer o que você faz.

Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.Geração de Conteúdo

Posta coisas de terceiros mas dá sua opinião;

Produz conteúdo útil, mas sem diferencial algum;

Você é só mais um.

Adaptação deste infográfico

Geração de Conteúdo

Conteúdo único e diferenciado;

Une informação, serviço e entretenimento;

Todos reconhecem seu trabalho e você ganha destaque.

Adaptação deste infográfico

Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.Geração de Conteúdo

Interação e Relacionamento

A palavra chave das redes sociais é interação;De acordo com o planejamento, identifiqueseu público;

Alie a produção de conteúdo com interação erelacionamento com os usuários.

Interação e Relacionamento

OBJETIVOSResolver os problemas dos usuários sem

precisar ir a outro ambiente;

Ganhar confiança dos usuários;

Branding soul – humanizar a marca.

Interação e Relacionamento

Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.

Tudo isso de forma estratégica aliando quantidade a qualidade.

Interação e Relacionamento

IDENTIFIQUE ADICIONE INTERAJA

O grande segredo é proporcionaruma experiência aos usuários deforma que consiga conquistar e fazercom que espalhem sua marca deforma espontânea e indireta;

Interação e Relacionamento / Campanhas e Promoções

• Monitoramento de Marca;

• Monitoramento de Concorrência;

• Monitoramento de segmento demercado;

• Monitoramento do público-alvo.

Monitoramentos Possíveis

em Mídias Sociais

A Dell lançou seu centro de monitoramento de mídias sociais emAustin, Texas (EUA).

O centro faz parte

da @Dellcares, um

departamento da

empresa dedicado a

dar apoio e suporte aos

consumidores.

Radian6 como principal

ferramenta de

monitoramento

Fatores essenciais para medir nas mídias sociais.

Quais são os indicadores de performance?

• Volume

• Fãs, followers, amigos, Tweets por minuto, Trending

Topics...

• Engajamento:

• Comentários, diálogos, sentimentos, tempo gasto...

• Conversão:

• CTR, vendas, visitas ao site...

• Medidas ‘Frias’ = dados técnicos e quantitativos;

• Pageviews + visitas + tempo = mais fácil.

• Medidas ‘Quentes’ = dados humanos e

qualitativos;

• Sentimentos + ambiente = mais difícil.

Monitoramento e Mensuração

Analise os dados monitorados nas mídias sociais. Quem está dizendo? Bom Influenciador, mau influenciador? Troll? Neutro?

Heavy User?

Monitoramento e Mensuração

Defina: objeto, palavras-chave, ambientes, idiomas;

Explore: vá além do que estava previsto, procure novas tags oureformule as antigas;

Interprete as informações

Monitoramento e Mensuração

Monitore diariamente os

comentários e menções.

Monitoramento e Mensuração

Interaja e responda o mais rápido possível, sem encaminhar. Se não souber, procure o responsável, busque a informação e

responda o usuário.

Monitoramento e Mensuração

Mensure o crescimento da visitação ao site/blog pelasmídias sociais através do Google Analytics. E monitore amarca da empresa na internet através do Google Trends.

Monitoramento e Mensuração

ANALISE E MENSURE OS SENTIMENTOS

Monitoramento e Mensuração

• Scup

• Livebuzz

• Socialmetrix

• Seekr

• Trendrr

• Sharedlikes

• Likebutton

• Scoutlabs

• Radian 6

• PostX

• Alterian

• Aceita

• Kurrently

• Youropenbook

• Booshaka

• Facepinch

FERRAMENTAS

Monitoramento e Mensuração

• Namechk

• Social Mention

• 48ers

• Backtype

• Blekko

• Whos talkin

• Actionly

• Collecta

• Topsy

• Keotag

• Samepoint

• HowSociable

• Tweet Stats

• Touchgraph

Monitoramento e Mensuração

FERRAMENTAS

Hora de Colocar a Mão na Massa!

"Há dois tipos de

empresa, as que

mudam e as que

desaparecem“

Kotler.