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Introdução à Administração

Controle

Conteúdo da Seção

Controle Fundamentos de Controle Tipos de Controle Processo de Controle Sistemas de Controle Instrumentos de Controle do Desempenho

Organizacional O Fator Humano no Processo de Controle

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Objetivos de Aprendizagem

Definir a função de controle e explicar a sua importância para a administração;

Distinguir os três tipos de controle quanto ao momento; Descrever o processo de controle e suas principais

etapas; Identificar as principais características de um sistema de

controle eficaz; Descrever os principais instrumentos de controle do

desempenho utilizados nas organizações; Analisar as diversas técnicas utilizadas para exercer

controle comportamental nas organizações. 3

Fundamentos de Controle

4

Relação entre Planejamento e Controle

5

Orientação do Controle

6

Controle por Nível Organizacional

7

Tipos de Controle

8

Processo de Controle

9

Desenho de Sistemas de Controle

10

Fatores Contingenciais dos Sistemas de Controle

11

Instrumentos de Controle do Desempenho Organizacional

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Controle Financeiro

O controle financeiro busca medir os impactos financeiros das atividades econômicas de uma organização ou de uma unidade organizacional.

Os principais instrumentos de controle financeiro são:

Demonstrativos financeiros; Análise de índices; Orçamentos.

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Sistemas de Informação Gerencial

Os sistemas de informação de gestão são sistemas de apoio à decisão que fornecem ao gestor a informação regular de que ele necessita para tomar decisões.

Os sistemas de informação são um instrumento de controle porque: informam o que está acontecendo; Indicam quais são os parâmetros de desempenho que

permitem o alcance dos objetivos; auxiliam a decisão, propondo medidas de ação

corretiva.

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Auditoria

A auditoria tem por objetivos: verificar a adequação, eficiência e eficácia dos

sistemas de controles da organização; verificar a integridade e confiabilidade das

informações e registros; verificar a eficiência, eficácia e economicidade do

desempenho e da utilização dos recursos; verificar a concordância entre as atividades realizadas

com os objetivos, planos e meios planejados; medir os desvios detectados ou confirmar a

inexistência de problemas.

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Balanced Scorecard

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Benchmarking

O benchmarking consiste num processo contínuo e sistemático que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras organizações, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho superior.

Existem três modalidades de benchmarking:

Benchmarking organizacional; Benchmarking de desempenho; Benchmarking de processo.

17

O Fator Humano no Processo de Controle

18

Estratégias de Controle Comportamental

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Estratégias de Controle Comportamental

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Técnicas de Controle Comportamental

Recrutamento e seleção;

Orientação;

Desenho de cargos;

Avaliação do desempenho;

Treinamento;

Estabelecimento de objetivos;

Formalização;

Incentivos e bônus;

Disciplina;

Supervisão direta;

Cultura organizacional.

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Estudo de Caso

Livro Texto – Capítulo 8 Analise e Discuta o caso: O Processo de Controle no

Bradesco.

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Bibliografia

Básica Sobral, Filipe; Peci, Alketa. Administração: Teoria e

Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. – Capítulo 8.

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