inteligência digital: influência nas mídias sociais

INTELIGÊNCIA DIGITAL: INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS

SOCIAIS

APRESENTANDO…

Pesquisador em marketing ecomunicação digital, P&D na PaperCliQ,pós-graduação em Comunicação na UFBAe membro do GITS-UFBA.Organizador dos ebook “#MidiasSociais:

Perspectivas, Tendências e Reflexões” e“Mídias Sociais e Eleições 2010”.

INTELIGÊNCIA E INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS SOCIAIS

•O Mercado das Mídias Sociais•Uma Oportunidade que surge•Algumas Soluções apresentadas

O MERCADO

DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS

ConsumidoresEmissores

DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS

MERCADO DAS MÍDIAS SOCIAIS

Hoje o mercado da comunicação em mídiassociais representa uma parte crescente noinvestimento de comunicação das empresas.Empresas, agências, profissionais, organizações

e governos tentam se renovar e fazem sua parte no desenvolvimento desse panorama. Mas os desafios ainda são muitos…

EM CRESCIMENTO

3,4

4,6

6,6

7,3 7,5 7,5 7,5 8,1

8,5 8,5

9,3

10,0

11,3

Ordem de Relevância%

Fonte: Abradi 2009

MÍDIAS SOCIAIS

Mercado complexo e emconstante transformação. Ostrês focos das atuações são oRelacionamento, Conteúdo eMonitoramento. Cada um écomposto por uma miríade deserviços e práticas.

RELACIONAMENTO

MONITORAMENTOCONTEÚDO

CONTEÚDO

• Presença Online• Encontrabilidade• Serviço Informativo• Entretenimento

RELACIONAMENTO

• Atendimento ao Consumidor• Perguntas e Enquetes• Fidelização dos Clientes• Criação de Intimidade

MONITORAMENTO

• Análise de Reputação• Identificação de Oportunidades• Desenvolvimento de Produtos• Avaliação de Resultados

2 1

CONCORRÊNCIA POR ATENÇÃO

A OPORTUNIDADE

MÍDIAS SOCIAIS

As mídias sociais sãodescentralizadas, livres,em rede e com grandealcance.

MÍDIAS SOCIAIS: RECEIOS?

Nas mídias sociais então:• Qualquer pessoa pode estar presente• Qualquer pessoa pode emitir suaopinião• As pessoas falam entre si, paradiferentes públicos• As mensagens podem serdisseminadas

MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!

CRITICAR ELOGIARx

MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!

CRITICAR ELOGIARx• SAC• Melhorar problemas• Evitar crises de imagem• Desenvolver produtos

• Analisar público satisfeito• Perceber pontos fortes do produto• Influenciar outros usuários

MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!

CRITICAR ELOGIARx• SAC• Melhorar problemas• Evitar crises de imagem• Desenvolver produtos

• Analisar público satisfeito• Perceber pontos fortes do produto• Influenciar outros usuários

INFLUENCIADOR

“Uma pessoa que tem um alcanceou impacto maior que a média desuas opiniões em um mercadoespecífico” - WOMMA

INFLUENCIADORES?

•Autoridade•Experts Institucionais•Elite de Mídia•Elite Cultural•Conectados Socialmente

CONSUMO E CONFIANÇA

Nielsen, 2009

MARKETING PARA INFLUENCIADORES

“Marketing para influenciadoresé quando se realiza esforços paraidentificar, alcançar e relacionar-se com influenciadores para apoiarum objetivo de negócio” -WOMMA

OPINIÕES

Mas todos utilizam as mídiassociais igualmente?

OPINIÕES

Fonte: eCMetrics 2011

OPINIÕES

OPINIÕES

Fonte: Ibope 2010

Curadores (10%)

Produtores(33%)

Comentadores (44%)

Compartilhadores (83%)

Espectadores (96%)

OPINIÕES

Fonte: Ibope 2010

Curadores (10%)

Produtores(33%)

Comentadores (44%)

Compartilhadores (83%)

Espectadores (96%)

Transformar

em aliados

OPINIÕES

Fonte: Ibope 2010

Curadores (10%)

Produtores(33%)

Comentadores (44%)

Compartilhadores (83%)

Espectadores (96%)

Para Transformar

em Clientes

INFLUENCIADORES

INFLUENCIADORES

INFLUENCIADORES

INFLUENCIADORES

AS SOLUÇÕES

RETÓRICA DA INFLUÊNCIA

Com maior ou menor grau deresultado, algumas estratégias paratransformas os influenciadores emaliados.São realizadas ações de

relacionamendo com pessoasengajadas, sociais, especialistas ereconhecidas.

MEDINDO A INFLUÊNCIA

Mas como medir a influência daspessoas nas mídias sociais?

MEDINDO A INFLUÊNCIA

O ideal: realizar análiseslongitudinais, qualitativas e comobservações minuciosas.

MEDINDO A INFLUÊNCIA

A realidade: muita demanda e poucotempo em um ambiente comunicacionalno qual a rapidez é indispensável.

MEDINDO A INFLUÊNCIA

Mas como medir a influência daspessoas nas mídias sociais de formarápida e automática?Alguns softwares lançados nos

últimos anos buscam atender essademanda.

ÍNDICES E ESCORES

Os Escores de softwares de análiseda influência estão sendo utilizadoscomo apoio em tomadas dedecisões, por agências e profissionaisde comunicação.

ÍNDICES E ESCORES

ÍNDICES E ESCORES

ÍNDICES E ESCORES

DADOS

• Atividade• Alcance• Exibições• Likes• Termos-Chave

• Conexões• Leitores• Tópicos• Hashtags• Número deInteragentes

• Interações• Recomendações• Favoritos• Retweets• Listas• …

TIPOS DE ESCORES

• Escores Gerais• Escores por Mídia• Escores por Local• Escores por Temática

TIPOS DE ESCORES

Comparação Klout Score

Tópicos no Klout

Estilos de Influência no Klout

Share of Voice no TweetLevel

TIPOS DE ESCORES

Índices principais no PeerIndex

Tópicos no PeerIndexEstilos de Influência no Klout

Escores de seguidores no FollowerWonk

APLICAÇÕES

• Atenção a clientes com mais poderde impacto• Comparar posicionamentos de marca• Planejar adequação de conteúdo• Prever crises de imagem• Fomentar recomendação de produtos

AVANÇOS E DESAFIOS

• Diminuição da incerteza nas tomadasde decisões• Integração com ferramentas degestão• Cruzamento com mais dadosexógenos e de negócio• Evolução de softwares para línguas etópicos em português

INTELIGÊNCIA DIGITAL: UM MUNDO DE OPORTUNIDADESA inteligência digital é um mundo de

oportunidades, relacionadas a otimização dacomunicação, pesquisa de marketing, ações cominfluenciadores, mensuração, monitoramento etc.

É necessário acompanhar e participar das evoluções nomercado para que o mercado evolua de forma estável.

Para medir a influência

Software Endereço Coleta dados deEmpireAvenue www.empireavenue.com Twitter, Facebook Perfis e Página,

LinkedIn, Flickr, YouTubeFollowerWonk www.followerwonk.com Twitter

Grader grader.com Twitter, Foursquare, Facebook, Blogs

Klout www.klout.com Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare

PeerIndex www.peerindex.net Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora, Blogs

Topsy www.topsy.com Twitter

TweetAuditor www.tweetauditor.in Twitter

TweetLevel tweetlevel.edelman.com Twitter

Para ler mais…

“Relatório “Many-to-many”, por IbopePerfil do Brasileiro nas Mídias Sociais, por eCMetricsInfluencer Handbook, WOMMAMétricas para Mídias Sociais, por Tarcízio Silva

Entrevistas sobre Influência nas Mídias Sociais:

Imagens - http://www.sxc.hu/photo/478711 ; Every Stock

Photo; http://snapdragonconsultants.com; Furryscaly -

http://www.flickr.com/photos/98528214@N00/338151250/;

Andrew Beebee - http://www.flickr.com/photos/aerophish;

mai05 http://www.sxc.hu/photo/527318; clix

http://www.sxc.hu/photo/481015/

Leandro Reinaux

Patrícia Moura

Eduardo Prange

Paulo Milreu

Sérgio Salustiano

Israel Degásperi

Nino Carvalho

Rosário de Pompéia

Érika Heidi

Mariana Oliveira

Conexões:

Tarcízio Silvawww.tarciziosilva.com.brwww.slideshare.net/tarushijiowww.linkedin.com/in/tarciziosilvawww.twitter.com/tarushijioeu@tarciziosilva.com.br