intelie - inteligência em operação

Inteligência em operação!

RIO DE JANEIRO! SÃO PAULO!

TECNOLOGIA BRASILEIRA!

Proximidade do desenvolvimento !

RECONHECIMENTO!INTERNACIONAL E NACIONAL !

ROADMAP INOVADOR!

ÚNICO BPMS APROVADO NO TI MAIOR 2013!

PRINCIPAIS CLIENTES!

3 LIÇÕES APRENDIDAS!

ILUSTRADAS POR CASES!

DEPOIMENTOS!

1!FLEXIBILIDADE NECESSÁRIA PARA SUPORTAR O TRABALHO DO CONHECIMENTO!

QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO!NA SUA ORGANIZAÇÃO ?!

COLABORAÇÃO!

. Trabalho baseado em juízos críticos!

. Altamente dependente de expertise e experiência individual!. Depende de trabalhadores com desempenho exemplar!

INTEGRAÇÃO!

. Trabalho sistemático e passível de repetição!. Altamente dependente de processos formais, metodologias ou padrões !. Depende de uma rígida integração entre as fronteiras funcionais!

COLABORAÇÃO!

. Trabalho improvisado!

. Altamente dependente de conhecimentos especializados entre várias fronteiras funcionais!. Depende de uma implementação fluida de equipes flexíveis!

LINHA DE PRODUÇÃO!

. Trabalho rotineiro!

. Altamente dependente de regras formais, procedimentos e treinamentos!. Depende de uma força de trabalho ou automação com menor liberdade de ação!A

tore

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Rotina! Trabalho Intelectual!

INT

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CIA!

COMPLEXIDADE!

LINHA DE PRODUÇÃO!

cola

bora

tivo!

INTEGRAÇÃO!

EXPERT!

COLABORAÇÃO!

QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO!NA SUA ORGANIZAÇÃO ?!

A NATUREZA DO TRABALHO MUDOU!!

Fonte: Sandy Kemsley!

Trabalho de Rotina!

Executar transações !

Eficiência!

Conformidade/padronização !

Melhoria de processos !

Automação!

Trabalho de Conhecimento!

Resolver problemas !

Colaboração !

Processos criados pelo usuário!

Apoio às decisões humanas !

Coleta de artefatos de suporte !

COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO INTELECTUAL FUNCIONA ?!

COMO TRABALHO INTELECTUAL EFETIVAMENTE FUNCIONA ?!

COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO INTELECTUAL?!

INFELIZMENTE, NÃO CONSEGUIMOS PREVER TODOS OS CAMINHOS POSSÍVEIS...!

...E ACABAMOS EM UM GRANDE DILEMA!!

SISTEMAS!ENGESSADOS!

AUSÊNCIA DE!SISTEMAS!x!

ESPECTRO DE ESTRUTURAÇÃO DE PROCESSOS!

Estruturado •  e.g., processo de

regulação automática

Estruturado com exceções ad hoc •  e.g., transações de

back-office financeiro

Desestruturado com fragmentos pré-definidos •  e.g., créditos de

seguro

Desestruturado •  e.g., investigações

Fonte: Sandy Kemsley!

GESTÃO DO TRABALHO NÃO PREVISÍVEL!

GESTÃO DO TRABALHO!PREVISÍVEL!

Emitir pedido ! Analisar! Atender!

Buscar parceiro!

Encaminhar!

TAREFAS!AD HOC! CHAT!

Emitir pedido ! Analisar! Atender!

Buscar parceiro!

Encaminhar!

Emitir pedido ! PRE!ANÁLISE! Atender!

Buscar parceiro!

Encaminhar!

COMO O PROCESSO É EXECUTADO?!

COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?!

ANÁLISE!

Emitir pedido ! Analisar! Atender!

Buscar parceiro!

Encaminhar!

Emitir pedido ! Atender!

Buscar parceiro!

Encaminhar!

COMO O PROCESSO FOI EXECUTADO?!

REDESENHANDO O PROCESSO !A PARTIR DE SUA EXECUÇÃO!

Analisar!Parecer!Jurídico!

@usuário !

#processo !

Maneira simples de relacionar pessoas e processos em uma conversa!

Tarefas ad-hoc na intertação!

2!O MELHOR DOS DOIS MUNDOS: DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL E BPMS!

21!

COMPRA DE PRODUTO!DE PRATELEIRA!

DESENVOLVIMENTO DE!SISTEMAS!

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS EM BPMS!

COMPRA DE PRODUTO

STANDARD !

Qu

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ação

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Ampla ! Restrita!

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vid

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Cri

tica

)!

DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO ESPECIALISTA

ORQUESTRAÇÃO DE ATIVIDADES

HUMANAS (BPMS)

ORQUESTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI (BPMS)

QUAL O MELHOR CAMINHO?!C

on

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de!

Flu

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e!T

rab

alh

o!

Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?!

UTILIZE O MELHOR DE CADA ABORDAGEM!

DESENVOLVIMENTO!POR CODIFICAÇÃO!

DESENVOLVIMENTO!POR MODELAGEM!

USABILIDADE!

CUSTOMIZAÇÃO!LIBERDADE!

VELOCIDADE!

CONTROLE DE FLUXO!ORIENTAÇÃO A!PROCESSOS!

O objetivo é entregar a solução esperada com o menor custo de desenvolvimento e manutenção . !

CHAMADA DE FORMULÁRIOS ESPECÍFICOS!

Emitir pedido ! Atender!

Buscar parceiro!

Encaminhar!

Analisar!Parecer!Jurídico!

FORM DE AUDITORIA!

DESENVOLVIMENTO DE COMPONENTES ESPECIFCIOS!

Emitir pedido ! Atender!

Buscar parceiro!

Encaminhar!

Analisar!Parecer!Jurídico!

COMPONENTE DE SUPORTE A EXECUÇÃO DE UM PROCESSO !

CALENDÁRIO DOS PROCESSOS!

DESENVOLVIMENTO DE MÓDULOS INDEPENDENTES QUE !PODEM GERAR DADOS A SEREM UTILIZADO AO LONGO DA!EXECUÇÃO DO PROCESSO!

MÓDULO INDEPENDENTE

INTEGRADO!

CMDB!

3!CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS INTELIGENTES!

SEUS PROCESSOS SÃO INTELIGENTES?!

Inteligência em Processos !

• BI aplicado a processos !

• Visão de dashboard de processos em execução!

• Reportes do histórico!

• Conteúdo apenas do BPMS!

Inteligência sobre processos !

Processos inteligentes !

• Dashboards acionáveis!

• Automatizar atividades com base em eventos externos !

• Conteúdo de múltiplas fontes !

Processos que agem de forma inteligente!

Fonte: Sandy Kemsley!

vom Brocke, J. (2013). In-Memory Value Creation, BPTrends, 10, 1-8. based on!zur Mühlen and Shapiro (2010), Handbook on Business Process Management, Eds: J. vom Brocke, M. Rosemann, 2010. !

Disparo de processos!

NEGÓCIOS DINÂMICOS: !PENSAR E AGIR RÁPIDO!

Diminuição do tempo de percepção!

Dim

inu

ição

do

val

or

per

did

o!

Me avise se o número de pagamentos cair 10% em 5 minutos!

Me avise se o número de pagamentos cair 10% em 5 minutos! E se o número de erros do

tipo Y aumentar mais de 10%, caracterizando o risco X!

WEB SERVICES PARA AUTOMAÇÃO!

Dúvidas?

ricardo@intelie.com.br !