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Instrutor HEngholmJr
1
Modelagem de Processos
Instrutor HEngholmJr
2
Nivelar profissionais nos conceitos de
mapeamento de processos em nível que
permita a identificação
de competências necessárias à sua execução.
Objetivo do Workshop
Instrutor HEngholmJr
3
É disparado/inicializado por um evento externo.
Engloba todas as atividades necessárias para prover os resultados apropriados em resposta ao evento que o inicializou.
Transforma entradas (de qualquer tipo) em saídas (de qualquer tipo) , de acordo com regulações (políticas, padrões, procedimentos, regras, etc.), empregando recursos (de qualquer tipo).
Contém atividades que, normalmente, cruzam funções e unidades organizacionais.
Possui indicadores de performance para os quais objetivos mensuráveis podem ser estabelecidos e a performance avaliada.
Entrega um produto ou serviço a um stakeholder externo ou a um processo interno.
Constitui-se de um Conjunto de atividades de objetivo comum que atende a uma necessidade.
Processo
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4
Eventos
Recursos Consumíveis
Requerimentos do Usuário
$Resultados do Negócio
ProcessosProdutos
e Serviços
Satisfação do Usuário
Requerimentos do Proprietário
Pressão Externa
Regras e
Políticas
PessoalTecnologia Instalações
Processo
Instrutor HEngholmJr
5
Entradas
Guias
Processos
Recursos
Saídas
Atividades
Processo
Instrutor HEngholmJr
6
Decomposição Sucessiva
Um processo é composto de partes e cada parte é um processo.
Processo
Instrutor HEngholmJr
7
Que nome dar aos níveis?
1. Macro-processo, sub-processo, atividade, tarefa?2. Processo, atividade, tarefa, passo?3. Processo de negócio, processo-chave, macro-processo, processo?4. ......?
Não existe regra. Depende da abrangência da análise.
Quantos níveis?
Não existe regra. Depende da visão de interesse.
Processo
Decomposição Sucessiva
Instrutor HEngholmJr
8
Etapas da Modelagem de Processos
• Abrangência da análise
• Como funciona cada processoMapeamento
Elaboração da arquitetura de processos
Definição do contexto
• Quais são os processos e sua natureza
O que é conhecido na etapa:
Instrutor HEngholmJr
9
Definição do contextoEtapa
Quais são os stakeholders do processo? Quais são as trocas entre o processo e os stakeholders?
Stakekolders
• Entidades externas ao processo.• Acionam ou demandam
respostas do processo.• Podem ser: áreas, pessoas,
sistemas, outros processos, etc.
Trocas
• Entradas e saídas do processo.• Trocas de qualquer natureza.
• Abrangência da análise
Concessãode
Crédito
Solicitação de financiamento
Proposta de financiamento
Proposta de financiamento
assinada
Cliente
Relação deinadimplentesGerente
Instrutor HEngholmJr
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Etapa
Quais são os processos, dentro do contexto estabelecido?
Elaboração da arquitetura de processos
• Quais são os processose sua natureza
Processos
• Tratam as entradas, geram as saídas.• Perguntar o que é feito com cada entrada.
A resposta é o processo (registrar o processo em uma lista).
• Associar as saídas aos processos listados. Não havendo associação criar novo processo.
Identificando os processos... O que é feito com a “Solicitação de financiamento”?
Resposta: Elaboração da Proposta O que é feito com a “Proposta de financiamento assinada”?
Resposta: Aprovação de Crédito A que processo “Proposta de financiamento” está
associada?Resposta: Elaboração da Proposta
A que processo “Relação de inadimplentes” está associada?Resposta: Identificação de Inadimplentes
Concessãode
Crédito
Solicitação de financiamento
Proposta de financiamento
Proposta de financiamento
assinada
Relação deinadimplentesGerente
Clinete
Instrutor HEngholmJr
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Processos Centrais Estão ligados diretamente a clientes externos. Atendem às demandas.
Processos de Suporte Orientam, controlam, planejam, capacitam ou provêem recursos aos processos centrais ou
outros processos de suporte.
Suporte
Suporte
Centrais
Etapa • Quais são os processose sua natureza
Elaboração da arquitetura de processos
Quais processos são centrais? Quais processos são de suporte?
Instrutor HEngholmJr
12
Quais são as entradas, saídas, guias e recursos utilizados em cada processo?
MapeamentoEtapa • Como funciona
cada processo
Entradas
Guias• Métodos de trabalho• Normas• Legislação• Etc....
Processos
Recursos• Quem executa
• Instrumentos utilizados
Saídas
Instrutor HEngholmJr
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Quais são as entradas, saídas, guias e recursos utilizados por cada processo?
Elaboração de
Proposta
GuiasEntrada
Saída
Recursos
Solicitação de Financiamento
Proposta de Financiamento
VendedorOperador
FaxInternet
Instruções de preenchimento da Ficha Cadastral
MapeamentoEtapa • Como funciona
cada processo
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