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Instituto de Ensino Superior da Grande Florianópolis - IES/GFFaculdade de Santa Catarina – FASC

Curso de Administração Disciplina: Gestão Mercadológica

Pesquisa de Marketing ou Pesquisa Mercadológica

Prof. MSc Ricardo Delfino Guimarães

ROTEIRO

1. Importância de Informações na Empresa

2. Onde Buscar Informações Empresariais 3. Conceitos de Pesquisa de Marketing

4. O Porquê da Necessidade da Pesquisa de Marketing ( Mercadológica)

5. Importância da Pesquisa de Marketing

ROTEIRO

6.Etapas para uma Pesquisa de Marketing

6.1. Problema 6.2. Objetivo 6.3. Foco na População a Ser Pesquisada 6.4. Maneira da Obtenção da Coleta das Informações 6.4.1. Dados Secundários 6.4.2. Dados Primários

ROTEIRO

7. Instrumentos da Coleta

8. Tipos de Pesquisas

9. Tabulação dos Dados

10. Análise dos Dados Coletados

11. Relatório ou Conclusão da Pesquisa

Importância de Informações para Empresa

Tomadas de pequenas ou grandes decisões:

Qual preço cobrado por um produto novo

Quem são nossos clientes potenciais

Que produto, qual embalagem e preço nossos clientes

preferem

Como nossos clientes ou fornecedores nos enxergam.

Fontes de Informações Empresarias

Como Buscar as Informações

Consultas Rápidas

Consultas Pesquisas Informais

SIM ( Sistema de Informações de Marketing)

Palpites de Pessoas Experientes

PESQUISA DE MERCADO

Conceitos de Pesquisa de Marketing

Tem a função ou objetiva ligar clientes, consumidores e público em geral com a empresa,feitas através de informações obtida com consulta

Consulta, registro e analises de informações obtidas através de uma consulta ao mercado.

Consulta ao mercado por meios de procedimentos científicos.

O Porquê da Necessidade da Pesquisa de Marketing ( Mercadológica)

Quem são ou virão a ser nossos consumidores;

Como pensam meus concorrentes;

Qual o desejo dos consumidores;

Qual preço terá maior aceitação;

Quantidade a ser produzida;

Quais classes sociais podemos direcionar nosso produto; ENTENDER O MERCADO.

Importância da Pesquisa de Marketing

Adquirir informações sobre meu produto ou serviço aos quais somente o mercado poderá fornecer;

Tomada de decisões certeiras e seguras;

Avaliar, rever e direcionar conceitos;

Diminuir a margem de erros nas tomadas de decisões.

Pesquisa de Marketing

Identificação do Problema

Quando as coisas não estão como o esperado;

Quando alguma oportunidade esteja sendo desperdiçada;

CONSULTANDO O MERCADO.

Etapas para Pesquisa de Marketing

Problema

Levantar soluções para o problema identificado.

Localização do problema;

Razões do problema;

Dimensão do problema;

Possíveis soluções.

Etapas para Pesquisa de Marketing

Objetivos : Identificar possíveis soluções para o problema identificado.

Avaliar o produto ou serviço;

Segmentar o mercado;

Avaliar os concorrentes;

Detectar novas tendências

Etapas para Pesquisa de Marketing

Definir o que irá ser pesquisada

Consumidores Potenciais;

Clientes;

Concorrentes;

Produto ou Serviços; Público.

Etapas para Pesquisa de Marketing

Obtenção das Informações Dados Secundários

São informações existentes, dados que foram extraído para outro propósito que não a pesquisa. ( IBGE, FGV, ONU etc).

Dados Primários

São informações obtidas em primeira mão para satisfazer o propósito estabelecido pela pesquisa.

Etapas para Pesquisa de Marketing

Dados Secundários Vantagens:

Economia de Tempo e Esforço Contenção de Custo

Desvantagens:

Dados Ultrapassados Objetivos Diferentes

Etapas para Pesquisa de Marketing

Dados Primárias

Vantagens: Dados recentes e direcionados para aquela pesquisa; Objetivos com fins comuns

Desvantagens: Demorada e Cara Demanda de pessoas qualificadas para a pesquisa.

Etapas para Pesquisa de Marketing

Instrumento para a Pesquisa

Entrevista

É uma conversação entre duas ou mais pessoas (o entrevistador e o entrevistado) onde perguntas são feitas pelo entrevistador para obter informações do entrevistado.

Etapas para Pesquisa de Marketing

Instrumento para a Pesquisa

Questionário

É um conjunto de questões, padronizado, com o intuito de gerar informações para um determinado projeto ou pesquisa.

Etapas para Pesquisa de Marketing

Instrumento para a Pesquisa

Questionário

A linguagem utilizada deve ser simples, clara e direta para

que o respondente compreenda com clareza o que está

sendo perguntado.

Não é recomendado o uso de gírias, a não ser que se faça

necessário por necessidade de características de linguagem

do grupo (grupo de surfistas, por exemplo).

Conteúdo de um Questionário

Carta Explicativa ou Cabeçalho

Proposta da Pesquisa; Finalidade da Pesquisa; Instruções do Preenchimento; Agradecimento.

Conteúdo de um Questionário

Itens de Identificação do Respondente Para que as respostas possam ter maior

confiabilidade e credibilidade do respondente é interessante não identificá-lo, com perguntas do tipo NOME, ENDEREÇO, TELEFONE etc., a não ser que seja um dos objetivos da pesquisa.

Etapas para Pesquisa de Marketing

Conteúdo do Questionário

Modelos de questões a serem pesquisadas.

Formulário de itens sim-não, certo-errado e verdadeiro-falso;

Ex.: Trabalha? (   ) Sim (   ) Não

Respostas livres, abertas ou curtas;

Ex.: Bairro onde mora: ______________________________

Etapas para Pesquisa de Marketing Conteúdo do Questionário

Formulário de múltipla escolha;

Ex.: Renda Familiar:    (   ) Menos de 1 salário mínimo    (   ) 1 a 3 salários mínimos    (   ) 4 a 6 salários mínimos    (   ) 7 a 11 salários mínimos    (   ) Mais de 11 salários mínimos

Questões mistas;

Ex.: Quem financia seus estudos?    (   ) Pai ou mãe    (   ) Outro parente    (   ) Outra pessoa    (   ) O próprio aluno

       Outro: _______________________________________________

Etapas para Pesquisa de Marketing

Tipos de Pesquisas

Exploratória Objetiva pesquisar algo novo no mercado, algo

que o consumidor deseje. Descritiva Busca melhoria em produtos e serviços existentes. Causal Procura esclarecer relações do tipo causa e efeito.

Etapas para Pesquisa de Marketing

Sabendo da Pesquisa Mercadológica:

Problema; Objetivo; Mercado alvo; Qual a coleta das Informações ; Qual instrumento; Tipo da Pesquisa .

Etapas para Pesquisa de Marketing

Aplicação da Pesquisa; Coleta dos Dados;

Tabulação do Dados – Organizar os dados coletados ( índices, tabelas, gráficos, cálculo estatísticos)

Etapas para Pesquisa de Marketing

Analise dos Dados Coletados; Relatório da Pesquisa;

DECISÃO

Conclusão

A pesquisa de mercado é a ferramenta apropriada para que

o empreendedor possa tomar decisões acertadas sobre o

que procura no mercado.

valorizar e consolidar seu produto;

conhecer melhor seus clientes ou que poderão ser;

identificar a estrutura da concorrência;

entre outros fatores.

Bibliogrfia

AFONSO, C.A.A et al. Administração mercadológica: princípios e métodos,Fundação Getulio Vargas, 2005, Rio de Janeiro.

CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para o cliente. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2005.

MALHOTRA, N.K. Pesquisa de Mercado: uma orientação aplicada, Bookman, São Paulo, 2008

KOTLER, Philip; KELLER, Michael. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall. 2006.