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Inspeção e Adaptação no SCRUMIndicadores de Resultado e Direção

Olá!Eu sou André BuenoE eu quero lhe falhar sobre indicadores de resultados e direção, para a inspeção e adaptação do desenvolvimento de softwares com SCRUM.

/andre-bueno

@buenoabl

andre@openitbusiness.com

/bueno.ab

Três pilares apoiam a implementação de controle de processo empírico:Transparência,Inspeção e Adaptação

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SCRUM

Definições

Inspeção:

Deve-se averiguar possíveis variações durante o progresso do projeto e de seus artefatos SCRUM.

Adaptação:

Verificado algum desvio dos limites aceitáveis no projeto, o produto/serviço/processo deve ser ajustado.

Foco no empirismo

Ferramentas

Performance Indicators

Key Performance Indicators

Key Result IndicadorKRI

KPI

PI PI

KPI

PI PI

Permitem:

◇ A inspeção, adaptação e transparência◇ A divulgaçã do plano estratégico◇ Desdobramentos de desafios em

ciclos.

KPIs:

OKRs:

Ferramentas

Performance Indicators

Key Performance Indicators

Key Result IndicadorKRI

KPI

PI PI

KPI

PI PI

Evitam:“Não temos números

, mas temos convicções.”

KPIs:

OKRs:

Controle da Qualidade“ Ferramentas sem métodos

não resolvem problemas…., porém criam outros.

Comportamentos IndesejadosAusência de ética

Bonificação Injusta

Perda da visão do produto

S.M.A.R.T

S• Specific:• Ele deve ser específico, preciso, claro ,

compreensível e fácil. Generalizações tornarão o indicador menos eficaz.

M• Measurable:• Deve ser quantificável, ou seja, poder ser medido e

analisado em termos de valores ou volumes.

A• Attainable:• Deve ser alcançável, concreto de ser

acompanhado e com meta factível.

R• Relevant:• Deve ser útil e estar alinhado à estratégica da

empresa.

T • Time-bound:• Deve estar atrelado a prazos, indicando uma janela de tempo para o atingimento de metas.

Categorias de indicadores

Outcomes (Resutados):

Avaliam os resultados globais (o quê se deseja alcançar) da empresa ou do projeto Demostram a “colheita”.

Drivers (Direção):

São desdobrados de indicadores de resultados e específicos de determinadas atividades. Demonstram a “plantação”.

Metodologia

Relação Causa -> Efeito

Exemplo Cliente

Indicador de Resultado: FaturamentoMeta: Aumentar o faturamento em 10% no 1S2017

◇ Indicador Driver: Ticket médioMeta: Aumentar o ticket médio em 7% no 1S2017

◇ Indicador Driver: Captação de LeadsMeta: Aumentar a captação de leads em 20% no

1S2017

Contexto: Loja VirtualObjetivo: Aumentar o faturamento

Exemplo Cliente

2017

01

2017

02

2017

03

2017

04

2017

05

2017

06 $-

$200,000.00 $400,000.00 $600,000.00 $800,000.00

$1,000,000.00 $1,200,000.00 $1,400,000.00

$3,800.00 $3,900.00 $4,000.00 $4,100.00 $4,200.00 $4,300.00 $4,400.00

Ticket Médio

Faturamento Ticket Médio

2017

01

2017

02

2017

03

2017

04

2017

05

2017

06 $-

$200,000.00 $400,000.00 $600,000.00 $800,000.00

$1,000,000.00 $1,200,000.00 $1,400,000.00

46004800500052005400560058006000

Leads

Faturamento Captação de Leads

Correlações

Situação Hipotética

Exemplo Time SCRUM

Indicador de Resultado: Perdas OperacionaisMeta: Reduzir os custos de recodificação decorrentes de bugs identificados pelo cliente em 90%

◇ Indicador Driver: Eficiência de Testes (Qtde bugs produção / Qtde

funcionalidades) - 1Meta: Aumentar a eficiência de testes 95% no 1S2017

◇ Indicador Driver: Horas consumidas para correção de bugsMeta: Reduzir as horas consumidas para a correção de

bugs em 67% no 1S2017

Contexto: Time de DesenvolvimentoObjetivo: Reduzir o número de bugs

Exemplo Time SCRUM

Indicador de Resultado: Perdas OperacionaisMeta: Reduzir os custos de recodificação decorrentes de bugs identificados pelo cliente em 90%

◇ Indicador Driver: Eficiência de Testes (Qtde bugs produção / Qtde

funcionalidades) - 1Meta: Aumentar a eficiência de testes 95% no 1S2017

◇ Indicador Driver: Horas de TreinamentoMeta: Realizar 20 horas de treinamentos para

automação de testes no 1S2017

Contexto: Time de DesenvolvimentoObjetivo: Reduzir o número de bugs

Indicadores medem:

Eficácia:

“Fazer a coisa certa.”Cumprimento e alcance dos objetivos escolhidos.

Eficiência:

“Fazer certo a coisa.”A otimização dos recursos disponíveis.

Tipologias

Efetividade:

“Descobrir o que é certo fazer.”Impacto de uma solução.

Value/Story PointUser Stories/Hours

ANS, Sprint Backlog, ROI

Custo ou Fat.Atual/Anterior

Esta abordagem não encerra o assunto.

Deve haver ética.

Pontos de Atenção

Desdobramento estratégico.Gestão não é comando-

controle.

Indicadores devem exercer o controle de resultados e procedimentos,e não de pessoas.

Obrigado!

Questões?/andre-bueno

@buenoabl

andre@openitbusiness.com

/bueno.ab

Referências e inspiração:

Sutherland & Schwaber, Scrum GuideFalconi, Total Quality ControlKaplan, The balanced scoredcardGeorge Doran’s, The S.M.A.R.T WayDavid Parmenter, KPIJohn Doerr, OKRs

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