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Início

Contexto do projeto

Pro-reitoria de Graduação da UFES

+

Phocus Design(Empresa Júnior do curso de Desenho Industrial)

Projeto de sinalização e ambientação da ProGrad

Etapas do projeto

• Levantamento de dados

• Análise e sistematização dos dados

• Desenvolvimento Projeto arquitetônico Identidade visual Projeto de sinalização e re-design do interior

Levantamento de dados

usuários

funcionários

direção estratégiaposicionamento

açãocomunicação

percepção

identidade

realidade

imagem

Levantamento de dadosMétodos utilizados

• Observação assistemática;

• Entrevistas semi-estruturadas com alunos/usuários da

Prograd;

• Entrevistas semi-estruturadas com a direção da Prograd

• Entrevistas semi-estruturadas com funcionários da Prograd

• Grupo de foco com a direção da Prograd

• Benchmarking em instituições semelhantes

Observação assistemática3 pesquisadores durante 5 dias em turnos distintos (manhã, tarde e noite)

Principais pontos percebidos:

Embora sejam abertos três guichês, existem apenas dois funcionários atendendo;

Muitos usuários perdem tempo, pois ficam na fila apenas para pedir informações;

Dez minutos é o tempo médio de permanência na fila;

Há pessoas que furam a fila para solicitar informações;

Muitos usuários enfrentam a fila e na hora do atendimento descobrem que deveriam resolver suas questões em outro lugar;

As pessoas chegam a PROGRAD com muitas dúvidas sobre os serviços prestados;

A falta de esclarecimento faz as pessoas retornarem mais de uma vez a PROGRAD;

O ambiente é escuro e fechado;

Sensação de desordem, ambiente desagradável;

Fachada atual

Fila para atendimento, somente um atendente

Altura do balcão inadequada para cadeirantes

Vidro entre atendente e usuário

Informações pouco visíveis, passando desapercebidas

Mau aproveitamento do espaço

Entrevistas semi-estruturadas com alunos/usuários

Perguntas

• Você conhece a PROGRAD? Sabe para que serve?

• Você já utilizou os serviços oferecidos pela PROGRAD? Quais?(matrícula, diploma, histórico, horário individual, declaração, etc)

• Teve alguma dificuldade? Qual(is)?

• Está satisfeito com o atendimento?

• Opinião: sugestão ou crítica

122 entrevistas, ao longo de 3 dias.

Alunos de diversos cursos da UFES, escolhidos aleatoriamente no próprio campus ou em locais próximos

OBS: foram coletados dados dos entrevistados (se aluno, curso, período)

Entrevistas semi-estruturadas com alunos/usuários

Teve alguma dificuldade? Qual(is)?

Mau Atendimento

Entrevistas semi-estruturadas com alunos/usuários

Está satisfeito com o atendimento?

Entrevistas semi-estruturadas com alunos/usuários

Opinião: sugestão ou crítica

Questões percebidas

• Os alunos mais antigos têm uma imagem negativa da ProGrad, sem justificativa clara

• Imagem da instituição desgastada por experiências frustradas ou casos isolados

• Imagem institucional pior do que a realidade institucional

• Calouros mostraram-se satisfeitos com o atendimento – único contato foi a 1ª

matrícula.

• Pode-se inferir que o processo de matrícula funciona bem, sendo um evento sazonal

• Acredita-se que os calouros não tenham sido “contaminados” pela idéia de que os

órgãos da universidade não funcionam, conforme percebido na fala dos alunos mais

antigos.

Entrevistas semi-estruturadas com funcionários15 entrevistas, ao longo de 2 dias.

Principais pontos percebidos:

• Falha na comunicação entre atendente e usuário devido a altura do guichê, da interferência do vidro e da distância entre o funcionário e o usuário;

• Quando há 2 atendentes ocorre demora. Com 3 o atendimento fica normalizado;

• O atendente às vezes fica sozinho;

• Os funcionários são desinformados;

• Os próprios funcionários percebem que prestam um mau atendimento;

• Não há extintores de incêndio e sinalização de emergência.

Delimitação do projeto

Melhorar a imagem institucional

Agilizar o atendimento

Criar novos canais de acesso à informação

Garantir acessibilidade para cadeirantes

Revitalizar a identidade visual

Re-design do interior para torná-lo mais agradável

Criar novos canais de acesso à informação para desafogar o atendimento

Projeto de sinalização

Adaptação do espaço para cadeirantes

MACRO-AÇÕESOBJETIVOS PRETENDIDOS

• Deve-se disponibilizar cadeiras para os usuários aguardarem sua vez;

• Utilização de um sistema de senhas de atendimento;

• As cadeiras devem possuir suporte para escrita, podendo ser utilizadas nos eventos sazonais;

• O horário de atendimento deve ser fixado na porta de entrada;

• Sistema de identificação externa da edificação, funcionando como marco arquitetônico;

• Acrescentar mais pontos de luz e trocar a porta principal por uma porta de vidro transparente;

• Rebaixamento do teto do saguão, melhorando a iluminação;

• Adaptação dos acessos, banheiros e guichês para adequá-los aos cadeirantes;

• Pela limitação de pessoal para o atendimento, eliminar um guichê e usar o espaço para dispor informações;

• Criação de um balcão de informações gerais;

• Instalação de um terminal de auto-atendimento ligado à Internet

Ações recomendadas

Planta Baixa

vista A

vista A

Projeto arquitetônico

Planta Baixa

Fachada

Projeto arquitetônico

Identidade visual

Identidade visual

Design de interior + Sinalização + Revitalização da imagem

Nova fachada

ANTES

DEPOIS

ANTESInformações pouco visíveis, passando desapercebidas

Mau aproveitamento do espaço

DEPOIS

ANTES

Fila para atendimento, somente um atendente

Altura do balcão inadequada para cadeirantes

Vidro entre atendente e usuário

DEPOIS

• A utilização de técnicas de pesquisa das ciências sociais trouxeram

contribuições valiosas para o desenvolvimento do projeto

• Abordagem do problema de forma ampla permitiu uma ação mais

consistente, resolvendo problemas de natureza diversa ao que havia sido

solicitado à equipe

• Destaca-se a preocupação com acessibilidade, que deve ser um tema a

ser tratado cada vez mais nas universidades, de maneira que os futuros

designers possam ter uma ação voltada para o bem-estar efetivo da

população.

Para terminar...

Obrigado! Mauro Pinheiromauropr@pobox.com

Universidade Federal do Espírito Santo

Centro de Artes

Departamento de Desenho Industrial