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Biblioteca Virtual do Governo do Estado de São Paulo

Regina Fazioli

Surgiu em 1997 no CRDI – Casa Civil.

Em 2007 passou a integrar a Secretaria de Comunicação.

Em 2011 retornou a Casa Civil vinculada a Sub-Secretaria de Comunicação.

Serviço eletrônico gratuito de informação.

Baseia-se na troca de informações e dados através de mídia online e criação de fontes de informação.

Referencial de pesquisa que pode ser acessado a qualquer hora e lugar.

Especialização de suas respostas.

Informação factual e não referencial.

Formalizada através do Decreto nº 55.351 de 15.01.2010 como Programa de Governo.

Senta que lá vem história...

Conteúdo:Cidadania

* Direitos do Consumidor

* Documentos Pessoais

* Educação

* Emprego e Renda

* Idosos

* Inclusão Digital

* Justiça e Segurança Pública

* Pessoa com Deficiência

Legislação e Governo:

* Contatos do Governo

* Legislação dos Municípios Paulistas

* Legislação Estadual

* Legislação Federal

* Servidores Públicos

São Paulo

* Cultura e Folclore Paulista

* Dados Estatísticos

* Geografia de São Paulo

* Governadores do Estado

* História de São Paulo

* Símbolos Paulistas

Temas diversos:

* Bibliotecas e Acervos Digitais

* Bibliotecas Públicas

* Cursos On-line

* Dicionários e Enciclopédias Digitais

* Ecologia e Meio Ambiente

* Empreendedorismo e Novos Negócios

* Pesquisa Escolar

* Transportes

Turismo:

* Turismo na Capital

* Turismo no Litoral

* Turismo no Interior

PROGRAMAS E PROJETOS SOCIAIS:

* Secretaria

* Público-Alvo

Especiais

Fluxo das demandas

EquipeEquipe BV BV

APLICATIVO

EMAIL DIRETO

TELEFONE

REDES SOCIAIS

FALE CONOSCO

CARTAS/

PESSOALEMENTE

E. E. B.

E M A I L

REDES SOCIAIS

CORRESPONDÊNCIA

TELEFONE

Administração Pública Paulista:• acesso via aplicativo/via Internet/solicitação por telefone

Fale Conosco: • Portal do Governo do Estado de São Paulo: www.saopaulo.sp.gov.br;

• Cidadão.SP: www.cidadao.sp.gov.br;

• Ouvidorias.SP: www.ouvidoria.sp.gov.br;

• Casa Civil.SP: www.casacivil.sp.gov.br;

• NovaMarginal.SP: www.novamarginal.sp.gov.br;

• Rodoanel: www.rodoanel.sp.gov.br;

• CQGP - Comitê de Qualidade da Gestão Pública: www.cqgp.sp.gov.br;

• INVESTE.SP - www.investe.sp.gov.br;

• SaoPauloSite@sp.gov.br: recebimento de retorno de mensagens de jornalistas inscritos no mailing do Governo do Estado e

• Nosso próprio site: www.bv.sp.gov.br

• Site da Biblioteca Virtual (www.bv.sp.gov.br)

Cidadão: • meio eletrônico, correspondência ou solicitação via telefone

Clientela

Estatística:Estatística de emais recebidos (2011):Estatística de emais recebidos (2011):

Total geral de e-mails recebidos: 440.177

E-mails repassados para os órgãos públicos: 34.609

Total de atendidos pelos órgãos: 16.393 (número aproximado)

Média de e-mails por dia: 1.223

E-mails respondidos pela BV: 8.693

Outros e-mails (spam, duplicados, propaganda, informativos, etc.): 416.096

Estatística de acesso ao Site BV (2011):Estatística de acesso ao Site BV (2011):

Número de visitantes únicos: 520.371

Número de visitas: 628.330

Pesquisas solicitadas pelo site: 281

Pesquisas realizadas em Programas e Projetos Sociais: 147.455

Downloads: 189.667

+ Estatística:Redes Sociais:

Total de seguidores no Twitter: 3.182

Total de fãs no Facebook: 717

Posts publicados no Twitter: 810

Posts publicados no Facebook: 176

Interações no Facebook: 108.782

Acessos ao blog da Biblioteca Virtual: 32.976

Programas e Projetos Sociais:

Progressão da atualização: de 227 (2006) para 623 (2011) programas/projetos sociais registrados e ativos na base

Programas/projetos ativos: 623

Programas/projetos encerrados: 137 (apresentando histórico dos projetos na base)

Total: 760

Acessos à base 2011: 147.455 – contabilizados até o momento

Inteligência a serviço do Cidadão

• Termômetro de emails recebidos, onde constam as principais mensagens, ou as mensagens mais relevantes repassadas para cada Secretaria.

• Análise da Conversa com o Governador.

• Repercussão da Agenda do Governador nas demandas recebidas do cidadão.

Redes Sociais e a Biblioteca Virtual

Onde estaremos em cinco anos?

Consumidor mais exigente

Requer mais qualidade

Conexões horizontais

Interatividade

Colaboração em tempo real

Utilização das Ferramentas de Redes Sociais

Onde estaremos em cinco anos?

Levar em consideração outros "concorrentes" Trabalhar em Rede

Capacitação em Information Literacy

em todas as mídias

Onde estaremos em cinco anos?

Tratamento da informação: mais próximo possível da linguagem do cliente

Personalizar cada vez mais o atendimento

OBRIGADA!

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Regina Fazioli

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