indicadores de crm c-link 5.0 e sp2 – ebf 01 julho/2008

INDICADORES DE CRM

C-LINK 5.0 E SP2 – EBF 01

JULHO/2008

INDICADOR DE VENDAS

Percentual de Vendas com Perseguição

JULHO/2008

INDICADOR DE VENDAS - Localização

Relatórios

Vendas

Auditoria de Vendas

Percentual de Vendas com Perseguição

INDICADOR DE VENDAS - Filtros

Filtro 1 Período = Determina o intervalo de tempo da extração dos dados

Filtro 2 Empresa = Determina de qual empresa os dados serão extraídos.

Filtro 3 Orientação = Configura o Layout do Relatório em Retrato ou Paisagem.

Filtro 4 Zoom = Configura o tamanho do Layout do Relatório.

1 2

3 4

INDICADOR DE VENDAS - Metodologia

EXPLICAÇÃO: Em um determinado período de tempo, a empresa

selecionada apresentou 100 vendas efetuadas. Dessas 100 vendas, 10 vendas

foram realizadas pelo processo de Perseguição. Dessa maneira o Índice de

Conversão de Clientes Perseguidos desse determinado período e empresa será

igual a 10%

100 Vendas Efetuadas

10 Vendas a partir do FUP

Índice = 10%

INDICADOR DE VENDAS – Layout

Follow up

(acompanhamento)

INDICADOR DE VENDAS – Regras

1 – São Contabilizadas as Propostas de Vendas confirmadas no Módulo C-link ou no

Módulo Veículos.

2 – Não são contabilizadas as Vendas Diretas.

1 – É necessário no mínimo 2 contatos encerrados para a venda.

2 – No mínimo um intervalo de 15 minutos entre o encerramento do 1º e 2º contato.

3 – No mínimo o intervalo de 1 hora e no máximo 90 dias entre o 1º contato e a

confirmação da Proposta.

TOTAL DE VENDAS

CONDIÇÕES DE FUP

90 Dias

Intervalo entre o encerramento do 1º contato e a confirmação da Proposta

0 Hora 15 Min

Intervalo entre o 1º e o 2º Contato

1 Hora

1º contato 2º contato

INDICADOR DE VENDAS – Detalhes

1 – São Contabilizadas as Propostas de Vendas confirmadas no Módulo C-link ou no

Módulo Veículos.

- Significa que não importa se a proposta de venda foi confirmada no Módulo C-

link ou no Módulo Veículos, o campo Total de Vendas do Indicador deve contabilizar todas

as vendas. (exceto vendas diretas)

2 – Não são contabilizadas as Vendas Diretas.

- Significa que as propostas que foram confirmadas para um veiculo

comercializado do estoque de Vendas Diretas não entram na contabilidade do campo

Total de Vendas do Indicador de vendas

TOTAL DE VENDAS de VEÍCULOS

INDICADOR DE VENDAS – Detalhes

1 – É necessário no mínimo 2 contatos encerrados para a venda.

- Significa que para contabilizar uma venda de Perseguidor, é necessário que dois

ou mais contatos no mesmo atendimento de vendas tenha sido encerrados antes do

confirmação da proposta.

2 – No mínimo um intervalo de 15 minutos entre o encerramento do 1º e 2º contato.

- Significa que também para contabilizar a venda do perseguidor, é necessário

que entre o encerramento do primeiro e do segundo contato, exista um espaço mínimo de

tempo de 15 minutos. Apartir do 3º contato não existe intervalo mínimo.

VENDAS PERSEGUIDOR

INDICADOR DE VENDAS – Detalhes

3 – No mínimo o intervalo de 1 hora e no máximo 90 dias entre o 1º contato e a

confirmação da Proposta..

- Significa que serão contabilizas as propostas que tiveram sua confirmação entre

uma hora e noventa dias depois do encerramento do primeiro contato do mesmo

atendimento comercial.

INDICADOR DE PÓS VENDA

Percentual de Agendamento Ativo

JULHO/2008

INDICADOR DE PÓS VENDAS - Localização

Relatórios

Pós Vendas

Auditoria de Pós Vendas

Percentual de Agendamento de Agendamento Ativo

INDICADOR DE PÓS VENDAS - Filtros

Filtro 1 Período = Determina o intervalo de tempo da extração dos dados

Filtro 2 Empresa = Determina de qual empresa os dados serão extraídos.

Filtro 3 Orientação = Configura o Layout do Relatório em Retrato ou Paisagem.

Filtro 4 Zoom = Configura o tamanho do Layout do Relatório.

1 2

3 4

INDICADOR DE PÓS VENDAS - Metodologia

EXPLICAÇÃO: Em um determinado período de tempo, a empresa

selecionada apresentou 100 OS’s abertas. Dessas 100 OS’s, 10 OS’s foram

abertas para clientes que tinham feito um agendamento para o serviço na

recepção da oficina. Dessa maneira o Índice de Percentual de Agendamento

Ativo desse determinado período e empresa será igual a 10%

100 OS’s Abertas

10 OS’s a partir de Agendamento Ativo

Índice = 10%

INDICADOR DE PÓS VENDAS – Layout

INDICADOR DE PÓS VENDAS – Regras

1 – Contabiliza as OS’s abertas no módulo C-Link, Oficina e Auto-centro.

2 – Não contabiliza OS’s Internas.

1 – No mínimo o intervalo de 1 Hora entre o Agendamento e a Abertura da OS.

2 – No máximo o intervalo de 60 dias entre o Agendamento e a Abertura da OS.

3 – Contabiliza os Agendamentos feitos pelos módulos C-Link e Oficina.

QUANTIDADE TOTAL DE OS

CONDIÇÕES DE AGENDAMENTO

4 – Contabiliza o Agendamento Ativo.

0 Hs 1 Hora

Intervalo entre o Agendamento e Abertura da OS

60 Dias

INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes

1 – Contabiliza as OS’s abertas no módulo C-Link, Oficina e Auto-centro.

- Significa que todas as OS’s abertas no módulo C-Link, Oficina ou Auto-centro.

São contabilizadas no Total de OS do Indicador.

QUANTIDADE TOTAL DE OS

INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes

2 – Não contabiliza OS’s Internas.

- Significa que todas as OS’s de serviços Internos da Concessionária não é

contabilizado no Total de OS do Indicador. As OS’s internas são aquelas que classificadas

no Grupo Reclamação e Depto

Localização da Janela: Módulo Oficina / Tabelas / Tipos de Ordem de Serviço / Alterar

INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes

1 – No mínimo o intervalo de 1 Hora entre o Agendamento e a Abertura da OS.

2 – No máximo o intervalo de 60 dias entre o Agendamento e a Abertura da OS.

- Significa que o indicador contabiliza as OS que foram abertas entre 1 Hora e 60

Dias em relação a data da inclusão do agendamento.

Condições de Agendamento

INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes

3 – Contabiliza os Agendamentos feitos pelos módulos C-Link e Oficina.

4 – Contabiliza os Agendamentos Ativos.

- Significa que o indicador considera os Agendamentos do Módulo C-link e

Oficina, além de considerar os Agendamentos Ativos (de Campanha).

INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes

5 – Tipos de Agendamento:

5.1 – Agendamento Ativo – Contabiliza os Agendamentos marcados como Tipo do

Agendamento Ativo

5.2 – Agendamento Receptivo – Contabiliza os Agendamentos marcados como Tipo do

Agendamento Receptivo

5.1 – Agendamento Sem Definição – Agendamentos antigos, sem definição de Tipo