importancia dos indicadores
Post on 12-Dec-2015
1 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
dministração 01A
A importância dos indicadoresde desempenho dos processos
Você saberia dizer qual é o desempenho de, pelo menos, um dos processos críticos da sua empresa?
Se você fosse responder a uma pesquisa que não será divulgada ao mercado, mas servirá apenas para comparar o desempenho da sua empresa em relação ao seu maior concorrente, que nú-meros você teria para apresentar?
As perguntas seriam do tipo:
• Qual é o seu faturamento mensal/anual?
• Quantos clientes ativos você tem?
• Quantos inativos?
• Quantos novos clientes sua empresa atende por mês ou período?
• Quais são as perdas (em quantidade e R$) no seu processo?
• O seu cliente ativo está satisfeito com o seu atendimento e com seu prazo de entrega?
O indicador é o resultado da medição de uma característica de um produto e/ou serviço, que gera dados que lhe permitirão tomar de-cisões sobre fatos e não sobre “achismos”.
Para construir indicadores na sua empresa responda às seguintes perguntas:
• O que você quer medir, ou qual é a informação que você precisa saber?
• Para que será feita esta medição?
• Como ela será feita? De onde virão as informações?
• Onde ela será feita? Em qual departamento os dados serão levantados?
• Quando será feita a medição? Qual o período?
• Quem será o responsável pela coleta, registro e cálculo dos dados?
Após a coleta dos resultados é importante analisá-los identificando se são valores aceitáveis ou podem ser melhorados. Caso sejam insatisfatórios, o próximo passo é definir as metas a serem buscadas e que de-verão ser acompanhadas por um bom planejamento de ações que levarão aos resultados esperados.
O sistema de indicadores de desempenho de pro-cessos pode implantar na sua empresa a cultura da melhoria contínua dos produtos e serviços, bus-cando sempre a satisfação do cliente. E lembre-se, a opinião do cliente e da sociedade devem ser sem-pre a base das transformações na sua empresa.
Quero Saber + Administração - Dicas 01 01
Autor: José Venâncio Júnior1ª Revisão: Maio/2013
top related