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SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
ÍNDICEÍNDICE
4 - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
5 - RESPONSABILIDADES DA GESTÃO
6 - GESTÃO DE RECURSOS7 - REALIZAÇÃO DO PRODUTO8 – MEDIÇÃO ANÁLISE E MELHORIA
4 - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
5 - RESPONSABILIDADES DA GESTÃO
6 - GESTÃO DE RECURSOS7 - REALIZAÇÃO DO PRODUTO8 – MEDIÇÃO ANÁLISE E MELHORIA
4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.1 – REQUISITOS GERAIS4.2 – REQUISITOS DA
DOCUMENTAÇÃO4.2.1 – GENERALIDADES4.2.2 – MANUAL DA QUALIDADE4.2.3 – CONTROLO DOS
DOCUMENTOS4.2.4 – CONTROLO DOS REGISTOS
4.1 – REQUISITOS GERAIS4.2 – REQUISITOS DA
DOCUMENTAÇÃO4.2.1 – GENERALIDADES4.2.2 – MANUAL DA QUALIDADE4.2.3 – CONTROLO DOS
DOCUMENTOS4.2.4 – CONTROLO DOS REGISTOS
5 – RESPONSABILIDADES DA GESTÃO
5 – RESPONSABILIDADES DA GESTÃO
5.1 – COMPROMETIMENTO DA GESTÃO
5.2 – FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE5.3 – POLÍTICA DA QUALIDADE5.4 – PLANEAMENTO
5.4.1 – OBJECTIVOS DA QUALIDADE5.4.2 – PLANEAMENTO DO SISTEMA
DE GESTÃO DA QUALIDADE
5.1 – COMPROMETIMENTO DA GESTÃO
5.2 – FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE5.3 – POLÍTICA DA QUALIDADE5.4 – PLANEAMENTO
5.4.1 – OBJECTIVOS DA QUALIDADE5.4.2 – PLANEAMENTO DO SISTEMA
DE GESTÃO DA QUALIDADE
5 – RESPONSABILIDADES DA GESTÃO
5 – RESPONSABILIDADES DA GESTÃO
5.5 – RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO5.5.1 – RESPONSABILIDADE E
AUTORIDADE5.5.2 – REPRESENTAÇÃO DA GESTÃO5.5.3 – COMUNICAÇÃO INTERNA
5.6 – REVISÃO PELA GESTÃO5.6.1 – GENERALIDADE5.6.2 – ENTRADA PARA A REVISÃO5.6.3 – SAÍDA DA REVISÃO
5.5 – RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO5.5.1 – RESPONSABILIDADE E
AUTORIDADE5.5.2 – REPRESENTAÇÃO DA GESTÃO5.5.3 – COMUNICAÇÃO INTERNA
5.6 – REVISÃO PELA GESTÃO5.6.1 – GENERALIDADE5.6.2 – ENTRADA PARA A REVISÃO5.6.3 – SAÍDA DA REVISÃO
6 – GESTÃO DOS RECURSOS
6 – GESTÃO DOS RECURSOS
6.1 – PROVISÃO DE RECURSOS6.2 – RECURSOS HUMANOS
6.2.1 – GENERALIDADE6.2.2 – COMPETÊNCIA,
CONSCIENCIALIZAÇÃO E FORMAÇÃO6.3 – INFRAESTRUTURA6.4 – AMBIENTE DE TRABALHO
6.1 – PROVISÃO DE RECURSOS6.2 – RECURSOS HUMANOS
6.2.1 – GENERALIDADE6.2.2 – COMPETÊNCIA,
CONSCIENCIALIZAÇÃO E FORMAÇÃO6.3 – INFRAESTRUTURA6.4 – AMBIENTE DE TRABALHO
7 – REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7 – REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.1 – PLANEAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.2 – PROCESSOS RELACIONADOS COM O CLIENTE7.2.1 – DETERMINAÇÃO DOS
REQUISITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO
7.2.2 – REVISÃO DOS REQUISITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO
7.2.3 – COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
7.1 – PLANEAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.2 – PROCESSOS RELACIONADOS COM O CLIENTE7.2.1 – DETERMINAÇÃO DOS
REQUISITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO
7.2.2 – REVISÃO DOS REQUISITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO
7.2.3 – COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
7 – REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7 – REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.3 – CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO 7.3.1 – PLANEAMENTO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO 7.3.2 – ENTRADAS PARA A CONCEPÇÃO E
DESENVOLVIMENTO 7.3.3 – SAÍDAS DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO 7.3.4 – REVISÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO 7.3.5 – VERIFICAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO 7.3.6 – VALIDAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO 7.3.7 – CONTROLO DE ALTERAÇÕES NA CONCEPÇÃO
E NO DESENVOLVIMENTO
7.3 – CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO 7.3.1 – PLANEAMENTO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO 7.3.2 – ENTRADAS PARA A CONCEPÇÃO E
DESENVOLVIMENTO 7.3.3 – SAÍDAS DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO 7.3.4 – REVISÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO 7.3.5 – VERIFICAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO 7.3.6 – VALIDAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO 7.3.7 – CONTROLO DE ALTERAÇÕES NA CONCEPÇÃO
E NO DESENVOLVIMENTO
7 – REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7 – REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.4 – COMPRAS 7.4.1 – PROCESSO DE COMPRA 7.4.2 – INFORMAÇÃO DE COMPRA 7.4.3 – VERIFICAÇÃO D PRODUTO COMPRADO
7.5 – PRODUCÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇO 7.5.1 – CONTROLO DA PRODUÇÃO E DO
FORNECIMENTO DO SERVIÇO 7.5.2 – VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE
PRODUCÇÃO E DE FORNECIMENTO DO SERVIÇO
7.5.3 – IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE 7.5.4 – PROPRIEDADE DO CLIENTE 7.5.5 – PRESERVAÇÃO DO PRODUTO
7.4 – COMPRAS 7.4.1 – PROCESSO DE COMPRA 7.4.2 – INFORMAÇÃO DE COMPRA 7.4.3 – VERIFICAÇÃO D PRODUTO COMPRADO
7.5 – PRODUCÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇO 7.5.1 – CONTROLO DA PRODUÇÃO E DO
FORNECIMENTO DO SERVIÇO 7.5.2 – VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE
PRODUCÇÃO E DE FORNECIMENTO DO SERVIÇO
7.5.3 – IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE 7.5.4 – PROPRIEDADE DO CLIENTE 7.5.5 – PRESERVAÇÃO DO PRODUTO
7 – REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7 – REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.6 – CONTROLO DOS DISPOSITIVOS DE MONITORIZAÇÃO E DE MEDIÇÃO
7.6 – CONTROLO DOS DISPOSITIVOS DE MONITORIZAÇÃO E DE MEDIÇÃO
8 – MEDIÇÃO, ANÁLISE E NELHORIA
8 – MEDIÇÃO, ANÁLISE E NELHORIA
8.1 – GENERALIDADES8.2 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
8.2.1 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE8.2.2 – AUDITORIA INTERNA8.2.3 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
DOS PROCESSOS8.2.4 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
DO PRODUTO8.3 – CONTROLO DE PRODUTO
NÃO CONFORME
8.1 – GENERALIDADES8.2 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
8.2.1 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE8.2.2 – AUDITORIA INTERNA8.2.3 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
DOS PROCESSOS8.2.4 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
DO PRODUTO8.3 – CONTROLO DE PRODUTO
NÃO CONFORME
8 – MEDIÇÃO, ANÁLISE E NELHORIA
8 – MEDIÇÃO, ANÁLISE E NELHORIA
8.4 – ANÁLISE DE DADOS8.5 – MELHORIA
8.5.1 – MELHORIA CONTÍNUA8.5.2 – ACÇÕES CORRECTIVAS8.5.3 – ACÇÕES PREVENTIVAS
8.4 – ANÁLISE DE DADOS8.5 – MELHORIA
8.5.1 – MELHORIA CONTÍNUA8.5.2 – ACÇÕES CORRECTIVAS8.5.3 – ACÇÕES PREVENTIVAS
4.1 – REQUISITOS GERAIS4.1 – REQUISITOS GERAIS
IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS SEQUÊNCIA E INTERACÇÃO DOS
PROCESSOS CRITÉRIOS E MÉTODOS QUE ASSEGURAM
A EFICÁCIA DOS PROCESSOS DISPONIBILIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO
PARA SUPORTE E MONITORIZAÇÃO DOS PROCESSOS
MONITORIZAÇÃO,MEDIÇÃO E ANÁLISE DOS PROCESSOS
MELHORIA CONTINUA DOS PROCESSOS
IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS SEQUÊNCIA E INTERACÇÃO DOS
PROCESSOS CRITÉRIOS E MÉTODOS QUE ASSEGURAM
A EFICÁCIA DOS PROCESSOS DISPONIBILIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO
PARA SUPORTE E MONITORIZAÇÃO DOS PROCESSOS
MONITORIZAÇÃO,MEDIÇÃO E ANÁLISE DOS PROCESSOS
MELHORIA CONTINUA DOS PROCESSOS
4.2.1 - GENERALIDADE4.2.1 - GENERALIDADE
DECLARAÇÃO DA POLÍTICA E OBJECTIVOS DA QUALIDADE
MANUAL DA QUALIDADEPROCEDIMENTOS REQUERIDOS
PELA NORMADOCUMENTOS QUE ASSEGURAM O
PLANEAMENTO E CONTROLO DOS PROCESSOS
DECLARAÇÃO DA POLÍTICA E OBJECTIVOS DA QUALIDADE
MANUAL DA QUALIDADEPROCEDIMENTOS REQUERIDOS
PELA NORMADOCUMENTOS QUE ASSEGURAM O
PLANEAMENTO E CONTROLO DOS PROCESSOS
4.2.2 – MANUAL DA QUALIDADE
4.2.2 – MANUAL DA QUALIDADE
CAMPO DE APLICAÇÃO DO SGQPROCEDIMENTOS
DOCUMENTADOSDESCRIÇÃO DA INTERACÇÃO DOS
PROCESSOS DO SGQ
CAMPO DE APLICAÇÃO DO SGQPROCEDIMENTOS
DOCUMENTADOSDESCRIÇÃO DA INTERACÇÃO DOS
PROCESSOS DO SGQ
4.2.3 – CONTROLO DOS DOCUMENTOS
4.2.3 – CONTROLO DOS DOCUMENTOS
APROVAÇÃO DE DOCUMENTOS REVISÃO E ACTUALIZAÇÃO DE
DOCUMENTOS IDENTIFICAÇÃO DAS ALTERAÇÕES E
ESTADO DE REVISÃO DOS DOCUMENTOS DISPONIBILIZAÇÃO DAS VERSÕES
ACTUALIZADAS NOS LOCAIS NECESSÁRIOS
CONTROLO E IDENTIFICAÇÃO DE DOCUMENTOS DE ORIGEM EXTERNA
PREVENÇÃO DA UTILIZAÇÃO DE DOCUMENTOS OBSOLETOS
APROVAÇÃO DE DOCUMENTOS REVISÃO E ACTUALIZAÇÃO DE
DOCUMENTOS IDENTIFICAÇÃO DAS ALTERAÇÕES E
ESTADO DE REVISÃO DOS DOCUMENTOS DISPONIBILIZAÇÃO DAS VERSÕES
ACTUALIZADAS NOS LOCAIS NECESSÁRIOS
CONTROLO E IDENTIFICAÇÃO DE DOCUMENTOS DE ORIGEM EXTERNA
PREVENÇÃO DA UTILIZAÇÃO DE DOCUMENTOS OBSOLETOS
4.2.4 – CONTROLO DOS REGISTOS
4.2.4 – CONTROLO DOS REGISTOS
PROCEDIMENTO DE CONTROLO DA IDENTIFICAÇÃO, ARMAZENAGEM, PROTECÇÃO, RECUPERAÇÃO, TMEPO DE RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS REGISTOS
PROCEDIMENTO DE CONTROLO DA IDENTIFICAÇÃO, ARMAZENAGEM, PROTECÇÃO, RECUPERAÇÃO, TMEPO DE RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS REGISTOS
5.1 – COMPROMETIMENTO DA GESTÃO
5.1 – COMPROMETIMENTO DA GESTÃO
COMUNICAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE IR AO ENCONTRO DOS REQUÍSITOS DO CLIENTE E OUTROS
POLITICA DA QUALIDADEOBJECTIVOS DA QUALIDADEREVISÕES PELA GESTÃODISPONIBILIZAÇÃO DE RECURSOS
COMUNICAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE IR AO ENCONTRO DOS REQUÍSITOS DO CLIENTE E OUTROS
POLITICA DA QUALIDADEOBJECTIVOS DA QUALIDADEREVISÕES PELA GESTÃODISPONIBILIZAÇÃO DE RECURSOS
5.2 – FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE
5.2 – FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE
DETERMINAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE
SATISFAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE
DETERMINAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE
SATISFAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE
5.3 – POLÍTICA DA QUALIDADE
5.3 – POLÍTICA DA QUALIDADE
ADEQUAÇÃO AO PROPÓSITO DA ORGANIZAÇÃO
COMPROMETIMENTO DE CUMPRIMENTO DOS REQUISITOS E MELHORIA DA SGQ
ENQUADRAMENTO PARA ESTABELECIMENTO E REVISÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE
COMUNICAÇÃO E ENTENDIMENTO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
REVISÃO E ADEQUAÇÃO
ADEQUAÇÃO AO PROPÓSITO DA ORGANIZAÇÃO
COMPROMETIMENTO DE CUMPRIMENTO DOS REQUISITOS E MELHORIA DA SGQ
ENQUADRAMENTO PARA ESTABELECIMENTO E REVISÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE
COMUNICAÇÃO E ENTENDIMENTO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
REVISÃO E ADEQUAÇÃO
5.4.1 – OBJECTIVOS DA QUALIDADE
5.4.1 – OBJECTIVOS DA QUALIDADE
DEFINIÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE PARA FUNÇÕES E NÍVEIS ORGANIZA~CIONAIS
MEDIÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE
CONSITÊNCIA COM A POLITICA DA QUALIDADE
DEFINIÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE PARA FUNÇÕES E NÍVEIS ORGANIZA~CIONAIS
MEDIÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE
CONSITÊNCIA COM A POLITICA DA QUALIDADE
5.4.2 – PLANEAMENTO DO SGQ
5.4.2 – PLANEAMENTO DO SGQ
PLANEAMENTO PARA CONSECUÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE E CUMPRIMENTO DOS DIFERENTES REQUISITOS
GARANTIA DE INTEGRIDADE DO SGQ PERANTE O PLANEAMENTO DE ALTERAÇÕES AO MESMO
PLANEAMENTO PARA CONSECUÇÃO DOS OBJECTIVOS DA QUALIDADE E CUMPRIMENTO DOS DIFERENTES REQUISITOS
GARANTIA DE INTEGRIDADE DO SGQ PERANTE O PLANEAMENTO DE ALTERAÇÕES AO MESMO
5.5.1 – RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE
5.5.1 – RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE
DEFINIÇÃO DAS REPONSABILIDADES
COMUNICAÇÃO DAS RESPONSABILIDADE DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
DEFINIÇÃO DAS REPONSABILIDADES
COMUNICAÇÃO DAS RESPONSABILIDADE DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
5.5.2 – REPRESENTANTE DA GESTÃO
5.5.2 – REPRESENTANTE DA GESTÃO
ASSEGURAR A DEFINIÇÃO, IMPLEMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS PROCESSOS NECESSÁRIOS AO SGQ
COMUNICAÇÃO À GESTÃO DO DESEMPENHO DO SGQ E NECESSIDADES DE MELHORIA
CONSCIENCIALIZAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
ASSEGURAR A DEFINIÇÃO, IMPLEMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS PROCESSOS NECESSÁRIOS AO SGQ
COMUNICAÇÃO À GESTÃO DO DESEMPENHO DO SGQ E NECESSIDADES DE MELHORIA
CONSCIENCIALIZAÇÃO DOS REQUISITOS DO CLIENTE DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
5.5.3 – COMUNICAÇÃO INTERNA
5.5.3 – COMUNICAÇÃO INTERNA
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA
EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA
EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA
5.6.1 - GENERALIDADE5.6.1 - GENERALIDADE
PLANEAMENTO DA REVISÃO PELA GESTÃO
INCLUI NECESSIDADES DE MELHORIA, DE ALTERAÇÕES AO SISTEMA, POLÍTICA E OBJECTIVOS DA QUALIDADE
PLANEAMENTO DA REVISÃO PELA GESTÃO
INCLUI NECESSIDADES DE MELHORIA, DE ALTERAÇÕES AO SISTEMA, POLÍTICA E OBJECTIVOS DA QUALIDADE
5.6.2 – ENTRADA PARA A REVISÃO
5.6.2 – ENTRADA PARA A REVISÃO
RESULTADOS DAS AUDITORIAS RETORNO DA INFOMAÇÃO DO CLIENTE DESEMPENHO DO PROCESSO E
CONFORMIDADE DO PRODUTO ESTADO DAS ACÇÕES PREVENTIVAS E
CORRECTIVAS SEGUIMENTO DAS ACÇÕES DAS
REVISÕES ANTERIORES ALTERAÇÕES QUE AFECTAM O SGQ RECOMENDAÇÕES DE MELHORIA
RESULTADOS DAS AUDITORIAS RETORNO DA INFOMAÇÃO DO CLIENTE DESEMPENHO DO PROCESSO E
CONFORMIDADE DO PRODUTO ESTADO DAS ACÇÕES PREVENTIVAS E
CORRECTIVAS SEGUIMENTO DAS ACÇÕES DAS
REVISÕES ANTERIORES ALTERAÇÕES QUE AFECTAM O SGQ RECOMENDAÇÕES DE MELHORIA
5.6.3 – SAÍDA DA REVISÃO5.6.3 – SAÍDA DA REVISÃO
MELHORIA DA EFICÁCIA DO SGQ E PROCESSOS
MELHORIA DO PRODUTONECESSIDADES DE RECURSOS
MELHORIA DA EFICÁCIA DO SGQ E PROCESSOS
MELHORIA DO PRODUTONECESSIDADES DE RECURSOS
6.1 – PROVISÃO DE RECURSOS
6.1 – PROVISÃO DE RECURSOS
PARA IMPLEMENTAÇÃO MELHORIA E MANUTENÇÃO DO SGQ
PARA AUMENTO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
PARA IMPLEMENTAÇÃO MELHORIA E MANUTENÇÃO DO SGQ
PARA AUMENTO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
6.2.1 - GENERALIDADES6.2.1 - GENERALIDADES
COMPETÊNCIA DOS TRABALHADORES PARA DESEMPENHO DAS SUAS FUNÇÕES
COMPETÊNCIA DOS TRABALHADORES PARA DESEMPENHO DAS SUAS FUNÇÕES
6.2.2 – COMPETÊNCIA, CONSCIENCIALIZAÇÃO E
FORMAÇÃO
6.2.2 – COMPETÊNCIA, CONSCIENCIALIZAÇÃO E
FORMAÇÃODETERIMNAÇÃO DA COMPETÊNCIA
DOS TRABALHADORESFORMAÇÃOAVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DA
FORMAÇÃOCOMUNICAÇÃO DAS
COMPETÊNCIASREGISTOS DE ESCOLARIDADE E
FORMAÇÃO
DETERIMNAÇÃO DA COMPETÊNCIA DOS TRABALHADORES
FORMAÇÃOAVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DA
FORMAÇÃOCOMUNICAÇÃO DAS
COMPETÊNCIASREGISTOS DE ESCOLARIDADE E
FORMAÇÃO
6.3 - INFRAESTRUTURA6.3 - INFRAESTRUTURA
EDIFÍCIOS NECESSÁRIOSEQUIPAMENTO NECESSÁRIOSERVIÇOS DE APOIO
EDIFÍCIOS NECESSÁRIOSEQUIPAMENTO NECESSÁRIOSERVIÇOS DE APOIO
6.4 – AMBIENTE DE TRABALHO
6.4 – AMBIENTE DE TRABALHO
DETERMINAÇÃO E GESTÃO DO AMBIENTE NECESSÁRIO À CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO PRODUTO.
DETERMINAÇÃO E GESTÃO DO AMBIENTE NECESSÁRIO À CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO PRODUTO.
7.1 – PLANEAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.1 – PLANEAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO
OBJECTIVOS DA QUALIDADE E REQUISITOS PARA O PRODUTO
DEFINIÇÃO DE MEIOS E DOCUMENTOS ESPECÍFICOS PARA O PRODUTO
ACTIVIDADES DE VERIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, MONITORIZAÇÃO,INSPECÇÃO E ENSAIOS ESPECÍFICOS DO PRODUTO
REGISTOS
OBJECTIVOS DA QUALIDADE E REQUISITOS PARA O PRODUTO
DEFINIÇÃO DE MEIOS E DOCUMENTOS ESPECÍFICOS PARA O PRODUTO
ACTIVIDADES DE VERIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, MONITORIZAÇÃO,INSPECÇÃO E ENSAIOS ESPECÍFICOS DO PRODUTO
REGISTOS
7.2.1 – DETERMINAÇÃO DOS REQUISITOS RELACIONADOS COM
O PRODUTO
7.2.1 – DETERMINAÇÃO DOS REQUISITOS RELACIONADOS COM
O PRODUTOESPECIFICADOS PELO CLIENTENÃO DECLARADOS PELO CLIENTEESTATUTÁRIOS E
REGULAMENTARESADICIONAIS
ESPECIFICADOS PELO CLIENTENÃO DECLARADOS PELO CLIENTEESTATUTÁRIOS E
REGULAMENTARESADICIONAIS
7.2.2 – REVISÃO DOS REQUSITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO7.2.2 – REVISÃO DOS REQUSITOS RELACIONADOS COM O PRODUTO
ASSEGURAR QUE OS REQUISITOS ESTÃO DEFINIDOS
RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS ENTRE DIFERENTES REQUISITOS
APTIDÃO PARA IR AO ENCONTRO DOS REQUISITOS
REGISTOS DO RESULTADO DA REVISÃO DOS REQUISITOS
COMUNICAÇÃO DAS ALTERAÇÕES DOS REQUISITOS
ASSEGURAR QUE OS REQUISITOS ESTÃO DEFINIDOS
RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS ENTRE DIFERENTES REQUISITOS
APTIDÃO PARA IR AO ENCONTRO DOS REQUISITOS
REGISTOS DO RESULTADO DA REVISÃO DOS REQUISITOS
COMUNICAÇÃO DAS ALTERAÇÕES DOS REQUISITOS
7.2.3 – COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
7.2.3 – COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
INFORMAÇÃO SOBRE O PRODUTOQUESTIONÁRIOS, CONTRATOS OU
PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS
RETORNO DA INFORMAÇÃO DO CLIENTE, INCLUINDO RECLAMAÇÕES
INFORMAÇÃO SOBRE O PRODUTOQUESTIONÁRIOS, CONTRATOS OU
PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS
RETORNO DA INFORMAÇÃO DO CLIENTE, INCLUINDO RECLAMAÇÕES
7.3.1 – PLANEAMENTO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO
7.3.1 – PLANEAMENTO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTODETERMINAÇÃO DAS ETAPAS DA
CONCEPÇÃO E DO DESENVOLVIMENTO
REVISÕES, VERIFICAÇÕES E VALIDAÇÕES DE CADA ETAPA
RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE
DETERMINAÇÃO DAS ETAPAS DA CONCEPÇÃO E DO DESENVOLVIMENTO
REVISÕES, VERIFICAÇÕES E VALIDAÇÕES DE CADA ETAPA
RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE
7.3.2 – ENTRADAS PARA A CONCEPÇÃO E
DESENVOLVIMENTO
7.3.2 – ENTRADAS PARA A CONCEPÇÃO E
DESENVOLVIMENTOREQUISITOS FUNCIONAIS E DE
DESEMPENHOREQUISITOS ESTATUTÁRIOS E
REGULAMENTARES INFORMAÇÃO DE CONCEPÇÕES
ANTERIORES SEMELHANTESOUTROS REQUISITOS ESSENCIAIS
REQUISITOS FUNCIONAIS E DE DESEMPENHO
REQUISITOS ESTATUTÁRIOS E REGULAMENTARES
INFORMAÇÃO DE CONCEPÇÕES ANTERIORES SEMELHANTES
OUTROS REQUISITOS ESSENCIAIS
7.3.3 – SAÍDAS DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO
7.3.3 – SAÍDAS DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTOEVIDÊNCIAS EM COMO VÃO AO
ENCONTRO DAS ENTRADAS INFORMAÇÃO NECESSÁRIA PARA
COMPRAS, PRODUÇÃOCRITÉRIOS DE ACEITAÇÃOCARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS A
UMA UTILIZAÇÃO EM SEGURANÇA E APROPRIADA
EVIDÊNCIAS EM COMO VÃO AO ENCONTRO DAS ENTRADAS
INFORMAÇÃO NECESSÁRIA PARA COMPRAS, PRODUÇÃO
CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃOCARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS A
UMA UTILIZAÇÃO EM SEGURANÇA E APROPRIADA
7.3.4 – REVISÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESNVOLVIMENTOS
7.3.4 – REVISÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESNVOLVIMENTOSAVALIAÇÃO DA APTIDÃO DOS
RESULTADOS IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS E
DETERMINAÇÃO DE SOLUÇÕES
AVALIAÇÃO DA APTIDÃO DOS RESULTADOS
IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS E DETERMINAÇÃO DE SOLUÇÕES
7.3.5 – VERIFICAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO
7.3.5 – VERIFICAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTOGARANTIA DE RESPOSTA AOS
REQUISITOS DE ENTRADAREGISTOS DO DESENVOLVIMENTO
DA CONCEPÇÃO
GARANTIA DE RESPOSTA AOS REQUISITOS DE ENTRADA
REGISTOS DO DESENVOLVIMENTO DA CONCEPÇÃO
7.3.6 – VALIDAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTO
7.3.6 – VALIDAÇÃO DA CONCEPÇÃO E DO
DESENVOLVIMENTOVALIDAÇÃO ANTES DA ENTREGA
OU IMPLEMENTAÇÃO DO PRODUTOEVIDÊNCIAS DA VALIDAÇÃO
VALIDAÇÃO ANTES DA ENTREGA OU IMPLEMENTAÇÃO DO PRODUTO
EVIDÊNCIAS DA VALIDAÇÃO
7.3.7 – CONTROLO DAS ALTERAÇÕES NA CONCEPÇÃO E NO
DESENVOLVIMENTO
7.3.7 – CONTROLO DAS ALTERAÇÕES NA CONCEPÇÃO E NO
DESENVOLVIMENTO IDENTIFICAÇÃO E VALIDAÇÃO DAS
ALTERAÇÕESAVALIAÇÃO DAS IMPLICAÇÕES DAS
AÇTERAÇÕES NO PRODUTO JÁ EXECUTADO
IDENTIFICAÇÃO E VALIDAÇÃO DAS ALTERAÇÕES
AVALIAÇÃO DAS IMPLICAÇÕES DAS AÇTERAÇÕES NO PRODUTO JÁ EXECUTADO
7.4.1 – PROCESSO DE COMPRA
7.4.1 – PROCESSO DE COMPRA
SELECÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES
ADEQUAÇÃO DO PRODUTO AO FIM A QUE SE DESTINA
SELECÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES
ADEQUAÇÃO DO PRODUTO AO FIM A QUE SE DESTINA
7.4.2 – INFORMAÇÃO DE COMPRA
7.4.2 – INFORMAÇÃO DE COMPRA
REQUISITOS PARA APROVAÇÃO DO PRODUTO, PROCESSOS E PROCEDIMENTOS
REQUISITOS DE MANUSEAMENTOREQUISITOS DO SGQ
REQUISITOS PARA APROVAÇÃO DO PRODUTO, PROCESSOS E PROCEDIMENTOS
REQUISITOS DE MANUSEAMENTOREQUISITOS DO SGQ
7.4.3 – VERIFICAÇÃO DO PRODUTO COMPRADO
7.4.3 – VERIFICAÇÃO DO PRODUTO COMPRADO
DISPOSIÇÕES DE VERIFICAÇÃO E LIBERTAÇÃO DO PRODUTO DEFINIDAS NA COMPRA
INSPECÇÕES E VERIFICAÇÕES DO PRODUTO COMPRADO E RECEPCIONADO / A RECEPCIONAR
DISPOSIÇÕES DE VERIFICAÇÃO E LIBERTAÇÃO DO PRODUTO DEFINIDAS NA COMPRA
INSPECÇÕES E VERIFICAÇÕES DO PRODUTO COMPRADO E RECEPCIONADO / A RECEPCIONAR
7.5.1 – CONTROLO DA PRODUÇÃO E FORNECIMENTO
DO SERVIÇO
7.5.1 – CONTROLO DA PRODUÇÃO E FORNECIMENTO
DO SERVIÇO INFORMAÇÃO QUE DESCREVE AS
CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO INSTRUÇÕES DE TRABALHO UTILIZAÇÃO DE EQUIPAMENTO
APROPRIADO UTILIZAÇÃO DE DMM IMPLEMENTAÇÃO DE MEDIÇÃO E
MONITORIZAÇÃO ACTIVIDADES DE LIBERAÇÃO E
ENTREGA
INFORMAÇÃO QUE DESCREVE AS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO
INSTRUÇÕES DE TRABALHO UTILIZAÇÃO DE EQUIPAMENTO
APROPRIADO UTILIZAÇÃO DE DMM IMPLEMENTAÇÃO DE MEDIÇÃO E
MONITORIZAÇÃO ACTIVIDADES DE LIBERAÇÃO E
ENTREGA
7.5.2 – VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇO
7.5.2 – VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇODEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS PARA
REVISÃO E APROVAÇÃO DOS PROCESSOS
APROVAÇÃO DO EQUIPAMENTO E QUALIFICAÇÃO DO PESSOAL
UTILIZAÇÃO DE MÉTODOS E PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS
REQUISITOS PARA OS REGISTOSREVALIDAÇÃO
DEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS PARA REVISÃO E APROVAÇÃO DOS PROCESSOS
APROVAÇÃO DO EQUIPAMENTO E QUALIFICAÇÃO DO PESSOAL
UTILIZAÇÃO DE MÉTODOS E PROCEDIMENTOS ESPECÍFICOS
REQUISITOS PARA OS REGISTOSREVALIDAÇÃO
7.5.3 – IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE
7.5.3 – IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE
IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO NO DECURSO DA SUA PRODUÇÃO
IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO DURANTE AS DIFERENTES ETAPAS (CONCEPÇÃO, APLICAÇÃO E OUTRAS)
IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO NO DECURSO DA SUA PRODUÇÃO
IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO
IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO DURANTE AS DIFERENTES ETAPAS (CONCEPÇÃO, APLICAÇÃO E OUTRAS)
7.5.4 – PROPRIEADDE DO CLIENTE
7.5.4 – PROPRIEADDE DO CLIENTE
IDENTIFICAÇÃO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE
PRESERVAÇÃO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE
REGISTOS DE CONTROLO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE
IDENTIFICAÇÃO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE
PRESERVAÇÃO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE
REGISTOS DE CONTROLO DA PROPRIEDADE DO CLIENTE
7.5.5 – PRESERVAÇÃO DO PRODUTO
7.5.5 – PRESERVAÇÃO DO PRODUTO
IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO PARA ENTREGA
INSTRUÇÕES DE MANUSEAMENTO DO PRODUTO A ENTREGAR
ARMAZENAMENTO E PROTECÇÃO DO PRODUTO ATÉ ENTREGA
IDENTIFICAÇÃO DO PRODUTO PARA ENTREGA
INSTRUÇÕES DE MANUSEAMENTO DO PRODUTO A ENTREGAR
ARMAZENAMENTO E PROTECÇÃO DO PRODUTO ATÉ ENTREGA
7.6 – CONTROLO DOS DMM
7.6 – CONTROLO DOS DMM
DETERMINAÇÃO DO INTERVALOS DE VERIFICAÇÃO DOS DMM
REGISTOS DE VERIFICAÇÃO OU CALIBRAÇÃO DOS DMM
IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DE CALIBRAÇÃO
PROTECÇÃO DOS DMM
DETERMINAÇÃO DO INTERVALOS DE VERIFICAÇÃO DOS DMM
REGISTOS DE VERIFICAÇÃO OU CALIBRAÇÃO DOS DMM
IDENTIFICAÇÃO DO ESTADO DE CALIBRAÇÃO
PROTECÇÃO DOS DMM
8.1 - GENERALIDADE8.1 - GENERALIDADE
DEMOSNTRAÇÃO DA CONFORMIDADE DO PRODUTO
CONFORMIDADE COM O SGQMELHORIA DO SGQ
DEMOSNTRAÇÃO DA CONFORMIDADE DO PRODUTO
CONFORMIDADE COM O SGQMELHORIA DO SGQ
8.2.2 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE
8.2.2 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE
MONITORIZAR A INFORMAÇÃO SOBRE A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO AO DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO NO SENTIDO DA SUA SATISFAÇÃO
MONITORIZAR A INFORMAÇÃO SOBRE A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO AO DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO NO SENTIDO DA SUA SATISFAÇÃO
8.2.1 – AUDITORIA INTERNA
8.2.1 – AUDITORIA INTERNA
AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE DO SGQ COM OS DIFERENTES REQUISITOS
AVALIAÇÃO DA IMPLEMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO DO SGQ
PROGRAMAÇÃO DAS AUDITORIASPROCEDIMENTO DAS AUDITORIASSEGUIMENTO DAS CONSTATSÇÕES
DETECTADAS
AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE DO SGQ COM OS DIFERENTES REQUISITOS
AVALIAÇÃO DA IMPLEMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO DO SGQ
PROGRAMAÇÃO DAS AUDITORIASPROCEDIMENTO DAS AUDITORIASSEGUIMENTO DAS CONSTATSÇÕES
DETECTADAS
8.2.3 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DOS PROCESSOS8.2.3 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DOS PROCESSOS
APTIDÃO DOS PROCESSOS PARA ATINGIR OS RESULTADOS PLANEADOS
ACCÇÕES DE MELHORIA PARA CONSECUÇÃO DOS RESULTADOS PLANEADOS
APTIDÃO DOS PROCESSOS PARA ATINGIR OS RESULTADOS PLANEADOS
ACCÇÕES DE MELHORIA PARA CONSECUÇÃO DOS RESULTADOS PLANEADOS
8.2.4 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DO PRODUTO
8.2.4 – MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO DO PRODUTO
DEFINIR A MEDIÇÃO E MONITORIZAÇÃO DO PRODUTO
EVIDÊNCIAS DA MEDIÇÃO E MONITORIZAÇÃO DO PRODUTO
DEFINIR A MEDIÇÃO E MONITORIZAÇÃO DO PRODUTO
EVIDÊNCIAS DA MEDIÇÃO E MONITORIZAÇÃO DO PRODUTO
8.3 – CONTROLO DO PRODUTO NÃO CONFORME
8.3 – CONTROLO DO PRODUTO NÃO CONFORME
ACÇÕES PARA ELIMINAÇÃO DAS NÃO CONFORMIDADES
DERROGAÇÃO / LIBERAÇÃO IMPEDIMENTO DE UTILIZAÇÃO E
APLICAÇÃO DE PRODUTO NÃO CONFORME
REVERIFICAÇÃO DO PRODUTO APÓS RESOLUÇÃO DA NÃO CONFORMIDADE
ACÇÕES PARA ELIMINAÇÃO DAS NÃO CONFORMIDADES
DERROGAÇÃO / LIBERAÇÃO IMPEDIMENTO DE UTILIZAÇÃO E
APLICAÇÃO DE PRODUTO NÃO CONFORME
REVERIFICAÇÃO DO PRODUTO APÓS RESOLUÇÃO DA NÃO CONFORMIDADE
8.4 – ANÁLISE DE DADOS8.4 – ANÁLISE DE DADOS
SATISFAÇÃO DO CLIENTECONFORMIDADE COM OS
REQUISITOS DO PRODUTOCARACTERISTICAS E TENDÊNCIAS
DOS PROCESSOS E PRODUTOS,INCLUINDO POTENCIAIS ACÇÕES PREVENTIVAS
FORNECEDORES
SATISFAÇÃO DO CLIENTECONFORMIDADE COM OS
REQUISITOS DO PRODUTOCARACTERISTICAS E TENDÊNCIAS
DOS PROCESSOS E PRODUTOS,INCLUINDO POTENCIAIS ACÇÕES PREVENTIVAS
FORNECEDORES
8.5.1 – MELHORIA CONTÍNUA
8.5.1 – MELHORIA CONTÍNUA
POLÍTICA DA QUALIDADEOBJECTIVOS DA QUALIDADERESULTADOS DE AUDITORIASANÁLISE DE DADOSREVISÃO PELA GESTÃOACÇÕES CORRECTIVAS E
PREVENTIVAS
POLÍTICA DA QUALIDADEOBJECTIVOS DA QUALIDADERESULTADOS DE AUDITORIASANÁLISE DE DADOSREVISÃO PELA GESTÃOACÇÕES CORRECTIVAS E
PREVENTIVAS
8.5.2 – ACÇÕES CORRECTIVAS
8.5.2 – ACÇÕES CORRECTIVAS
PROCEDIMENTO PARA REVER AS NÃO CONFORMIDADES DETERMINAR AS CAUSAS DA NC AVALIAR A NECESSIDADE DE ACÇÃO QUE
EVITEM A RECORRÊNCIA DETERMINAR E IMPLEMENTAR ACÇÕES
NECESSÁRIAS REGISTAR OS RESULTADOS DAS ACÇÕES
EMPREENDIDAS REVER AS ACÇÕES CORRECTIVAS
IMPLEMENTADAS
PROCEDIMENTO PARA REVER AS NÃO CONFORMIDADES DETERMINAR AS CAUSAS DA NC AVALIAR A NECESSIDADE DE ACÇÃO QUE
EVITEM A RECORRÊNCIA DETERMINAR E IMPLEMENTAR ACÇÕES
NECESSÁRIAS REGISTAR OS RESULTADOS DAS ACÇÕES
EMPREENDIDAS REVER AS ACÇÕES CORRECTIVAS
IMPLEMENTADAS
8.5.3 – ACÇÕES PREVENTIVAS
8.5.3 – ACÇÕES PREVENTIVAS
PROCEDIMENTO ESCRITO PARA DETERMINAR AS POTENCIAIS NÃO
CONFORMIDADES E CAUSAS AVALIAR A NECESSIDADE DE ACÇÕES
QUE PREVINAM A OCORRÊNCIA DE NC DETERMINAR E IMPLEMENTAR AS ACÇÕES
NECESSÁRIAS REGISTAR OS RESULTADOS DAS ACÇÕES
EMPREENDIDAS REVER ACÇÕES PREVENTIVAS
IMPLEMENTADAS
PROCEDIMENTO ESCRITO PARA DETERMINAR AS POTENCIAIS NÃO
CONFORMIDADES E CAUSAS AVALIAR A NECESSIDADE DE ACÇÕES
QUE PREVINAM A OCORRÊNCIA DE NC DETERMINAR E IMPLEMENTAR AS ACÇÕES
NECESSÁRIAS REGISTAR OS RESULTADOS DAS ACÇÕES
EMPREENDIDAS REVER ACÇÕES PREVENTIVAS
IMPLEMENTADAS
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