guia de instalação do programa multicare · tem permissões no seu computador para instalar...
Post on 08-Nov-2018
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Guia de
Instalação do programa
Multicare
Bem vindo à Multicare!
Leia com atenção este Guia do software Multicare que o irá ajudar na
configuração da aplicação (instalação do programa).
Antes de proceder à instalação, certifique-se junto do seu informático, se tem permissões no seu computador para instalar programas no seu pc.
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Bem Vindo à Multicare!
Leia com atenção este Guia do software Multicare que o irá ajudar na configuração da aplicação (programa de facturação).
Antes de proceder a instalação, certifique-se junto do vosso informático, se tem permissões no seu computador para instalar o software Multicare.
Deve também verificar qual o modelo de leitor de cartões da Multicare que
possui:
Leitor Porta Série
Leitor USB
O programa (aplicativo) poderá ser-lhe enviado pelo seu Gestor ou poderá retirá-lo do Site.
Nota Importante: - Antes de proceder à instalação, recomenda-se encerrar todas as páginas de Internet para evitar conflitos.
Nota:
Existem 3 versões do aplicativo.
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De seguida executar o programa através do aplicativo Exemplo: MultiCareSetupV6.exe
- Antes de prosseguir, certifique-se que os componentes selecionados correpondem ao seu leitor de cartões (verificar
imagens pág. 2).
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De seguida deverá confirmar no ambiente de trabalho se foi criado o ícone
da Multicare:
- Caso não encontre o ícone da Multicare é
porque existem restrições informáticas de instalação de programas. Recomendamos que
contacte o vosso informático.
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Após executar o ícone da Multicare, a aplicação solicita alguns dados de configuração de acesso para prestadores:
Instalação c/ leitor USB
Instalação c/ leitor porta série
Aconselhamos a contactar o vosso gestor ou o serviço de apoio a Prestadores afim de obter o número de posto associado ao leitor onde estão a instalar o programa.
- O acesso ao site Prestadores Multicare deverá ser sempre através
do ícone existente no ambiente de trabalho.
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Nas configurações de acesso para os leitores porta série, é solicitado o número de porta série.
Nos computadores que tenham apenas uma porta série, deverá seleccionar
a COM1. Para os que têm mais que uma entrada série, recomendamos contactar o vosso informático ou visualizar passos da nota da pág. 12.
Guardar
E termina a instalação da aplicação Multicare.
A partir daqui, já poderá aceder à nossa página com os dados de acesso
que habitualmente utiliza.
Notas:
- O nº de posto identifica o leitor de cartões. - Cada leitor tem um único nº de posto. - Multiplicação de números de postos gera conflitos na facturação no
site Multicare.
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Questões e mensagens de erro mais frequentes
-Enganei-me no nº de posto. O que fazer?
-Mensagem “username ou password inválido”?
-Mensagem “ o seu posto não se encontra configurado”?
1º Deverá Fechar o Site Multicare. Terá de reconfigurar o nº de posto no Menu Iniciar do Windows –
Programas ou todos os programas – Multicare – Reconfigurar acesso (imagem acima). Deverá eliminar o nº de posto incorrecto e
introduzir novo. Ao Guardar este ecrã, a página Multicare surge com o posto já alterado.
Deverá contactar o Serviço de Apoio aos Prestadores (SAPS) ou o seu Gestor.
1º Deverá Fechar o Site Multicare.
Terá de reconfigurar o nº de posto no Menu Iniciar do Windows – Programas ou todos os programas – Multicare – Reconfigurar acesso (imagem acima). Introduzir nº de posto. Ao guardar este ecrã, a
página Multicare surge com o posto já configurado.
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- Qual o nº de posto?
-Deixei de ter o ícone da Multicare no ambiente de trabalho?
-Leitor com a Luz vermelha?
-Leitor não acende a luz?
Poderá pesquisar o nº de posto no: Menu Iniciar do Windows – Programas ou todos os programas
– Multicare – Reconfigurar acesso (imagem pág. 8) – Nº de
posto; Talão comprovativo de facturação;
Ligando para o SAPS ou para o seu Gestor
Certifique-se que tem o programa instalado, verificando se tem nº de posto configurado no Menu Iniciar do Windows – Programas ou todos os programas – Multicare – Reconfigurar acesso – nº de posto.
Se tiver o programa instalado pode criar atalho ambiente de trabalho
para o site, arrastando a 2ª linha da imagem (pág. 8) “Prestadores Multicare”.
Caso não tenha o programa instalado, deverá instalá-lo.
Poderá não ter permissões informáticas. Deverá contactar o seu informático
Retirar o leitor e voltar a ligá-lo na mesma porta USB, ou noutra.
Certifique-se que o leitor está bem ligado.
Poderá ter o leitor mal configurado. Para resolver, deverá reinstalar o programa tendo atenção ao tipo de componentes de leitura quando
está a instalar o aplicativo.
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-Mensagem erro “ORA-….”?
-Mensagem erro “500 - Internal server error.”?
-Mensagem erro “Server error…”
Problemas de origem Multicare (base de dados ou servidor)
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-“Erro ao aceder ao leitor de cartões”, o que fazer?
Deverá seguir os passos disponíveis para resolver o erro. Caso não o consiga, deverá contactar o SAPS ou seu Gestor.
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-Como alterar o nº da porta Série, caso tenha havido erro, na altura de configurar o nº da porta série, na instalação do aplicativo, ou se surgir
mensagem com erro “ Invalid port number”?
Deverá ir ao Menu Iniciar do Windows – Programas ou todos os programas – Multicare – Testar leitor de cartões.
Abrir portas disponíveis e verificar em qual a luz do leitor fica verde, ou passar o cartão para testar se o nº do mesmo surge no campo
abaixo.
Após verificar nº da porta, deverá fechar esta aplicação de teste e o site, para ir reconfigurar acesso. Deverá entrar no Menu Iniciar do Windows – Programas ou todos os programas – Multicare –
Reconfigurar acesso (imagem pág. 8) e introduzir o nº de porta correcto.
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