guia de competências
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SUMÁRIO
Este documento foi preparado exclusivamente com a finalidade de divulgar as Competências Organizacionais da
Beijaflore Brasil. Você vai encontrar dicas e orientações de como desenvolver-se nas competências e assim atingir os
objetivos estratégicos e alcançar melhor performance para trilhar novos caminhos em sua carreira.
ÍNDICE
1. O que é competência? .............................................................................................................................................................................................03
2. Autodesenvolvimento ..............................................................................................................................................................................................05
3. Comunicação ...............................................................................................................................................................................................................06
4. Espírito de Equipe ......................................................................................................................................................................................................07
5. Excelência no Atendimento ....................................................................................................................................................................................08
6. Inovação ........................................................................................................................................................................................................................09
7. Orientação para Resultados ...................................................................................................................................................................................10
8. Projetos ..........................................................................................................................................................................................................................11
9. Responsabilidade de Consultor ............................................................................................................................................................................12
Boa leitura!
O QUE É COMPETÊNCIA?
Competência é a combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes que
viabilizam uma performance superior traduzida em bons resultados diferenciados.
© Beijaflore | 32020 | Beijaflore Brasil | Confidencial
AUTODESENVOLVIMENTO
Desenvolve o próprio potencial, sendo proativo e saindo da zona de conforto, buscando constante aperfeiçoamento por
meio de cursos de formação / especialização, leituras técnicas, intercâmbios com outros profissionais e empresas.
Conhecimento
Autoanálise;
Intercâmbios;
Relacionamento interpessoal;
Mindset.
Habilidade
Reconhece seus pontos
fortes e a desenvolver;
Busca desafios;
Realiza treinamentos
espontaneamente;
Solicita feedbacks
frequentemente.
Atitude
Iniciativa;
Equilibrio emocional;
Resiliência;
Flexibilidade.
Para desenvolver-se:• Livro: Roda da Vida | José Roberto Marques.
• Vídeo: Desenvolvimento Pessoal e Profissional | Eduardo Fagundes
(https://www.youtube.com/watch?v=8zOyv27b-IE)
Dimensões da Avaliação:
© Beijaflore | 52020 | Beijaflore Brasil | Confidencial
COMUNICAÇÃO
Estabelece e utiliza meios para transmitir e receber informações, garantindo o entendimento entre as partes e facilitando a
disseminação e compreensão de objetivos.
Conhecimento
Domínio da língua portuguesa;
Idiomas estrangeiros;
Técnicas de comunicação verbal,
corporal, visual, sonora e digital;
Técnica de redação.
Habilidade
Expressa ideias com clareza e
objetividade;
Transmiti as informações técnicas
corretamente;
Adequa a linguagem conforme
público alvo;
Recebe e dá feedbacks.
Atitude
Imparcialidade;
Empatia;
Abertura às críticas e sugestões.
Para desenvolver-se:• Livro: Comunicação Não-Violenta – Marshall B. Rosenberg.
• Vídeo: E-Talks | Como Falar em Público? Técnicas de Oratória
(https://www.youtube.com/watch?v=G_CsArW2NFo)
Dimensões da Avaliação:
© Beijaflore | 62020 | Beijaflore Brasil | Confidencial
ESPÍRITO DE EQUIPE
Trabalha com demais membros da sua equipe, tendo atitudes de colaboração para que todos alcancem os objetivos
organizacionais, desenvolvendo um ambiente de colaboração mútua.
Conhecimento
Técnicas de liderança;
Domínio dos seus interesses
individuais;
Técnicas de escuta ativa;
Habilidade
Compartilha os mesmos
objetivos com a equipe;
Contribui de forma individual e
coletiva;
Encoraja discussões para
soluções de problemas;
Obtém resultados em parceria
com os demais.
Atitude
Encorajamento;
Flexibilidade;
Cooperação;
Solidariedade.
Dimensões da Avaliação:
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Para desenvolver-se:• Compartilhe um de seus conhecimentos com toda equipe, entre em contato
com o RH para ministrar um dos Workshops Ágeis.
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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Direciona esforços para antever e atender às necessidades e expectativas dos clientes, compreendendo as suas demandas,propondo soluções que atendam as partes envolvidas, zelando para que o contato pessoal seja o mais cortês possível,gerando empatia e credibilidade nas relações e no atendimento dos serviços prestados.
Conhecimento
Conhecimento do negócio;
Domínio das atividades;
Técnicas de persuasão.
.
Habilidade
Entrega suas atividades
conforme planejado;
Alinha as expectativas com o
gestor;
Compreende os desafios do dia
a dia e sugere soluções;
Foco no resultado.
Atitude
Comprometimento;
Empatia;
Confiança;
Escuta ativa.
Para desenvolver-se:• Livro: O Jeito Disney de Encantar Clientes – Disney Institute
• Vídeo: As 7 principais lições Disney de “A magia do atendimento” | Universidade
Andarilho (https://www.youtube.com/watch?v=birtYcA_KW0)
Dimensões da Avaliação:
INOVAÇÃO
Concebe soluções inovadoras, viáveis e adequadas para solucionar situações de impasse.
Conhecimento
Domínio de novas tecnologias;
Técnicas de observação e
associação;
Design thinking.
Habilidade
Cria e sugere alterativas diante
de dificuldades partindo dos
mesmos recursos disponíveis;
Compartilha novos insights com
a equipe.
Atitude
Curiosidade;
Questionamento;
Observação;
Criatividade.
Para desenvolver-se:• Coloque-se em situações que exijam o uso do conhecimento abstrato ou não-
racional, procure alguma atividade com que você se identifique, invista tempo e
energia nela isso ajudará estimular sua imaginação.
Exemplos: cozinhar sem receita, pintar, tocar um instrumento, cantar, escalar,
escrever.
• Realize cursos: online e gratuito: Poli-USP | Gestão da Inovação |
(http://nagi-pro.poli.usp.br/course/view.php?id=2)
Dimensões da Avaliação:
© Beijaflore | 92020 | Beijaflore Brasil | Confidencial
ORIENTAÇÃO PARA RESULTADO
Assumi a responsabilidade pelas áreas que lhe foram atribuídas e contribui para o sucesso e alcance dos objetivos comuns,
envolvendo: foco estratégico, orientação para objetivos, foco nos resultados e responsabilidade.
Conhecimento
Técnicas de administração e
gestão do tempo;
Noções de planejamento e
estratégia;
Metodologias ágeis.
Habilidade
Elabora planos para atingir as
metas definidas;
Prioriza as ações em função dos
resultados;
Possui percepção (amplitude e
foco).
Atitude
Planejamento;
Responsabilidade;
Foco;
Negociação.
Para desenvolver-se:• Utilize ferramentas que auxiliem no planejamento, na organização e no foco das
suas atividades. Exemplos:
• Gestão ágil de projetos: Trello, Google Drive, Scrumblr e iceScrum.
• Gestão do tempo: Wunderlist, Remember the milk Todoist e Rescue Time.
• Metodologias para estudar: Getting Things Done (GTD), Matriz de
gerenciamento de tempo e 5W2H.
Dimensões da Avaliação:
© Beijaflore | 102020 | Beijaflore Brasil | Confidencial
PROJETOS
Competências apresentadas pelo colaborador que estão relacionadas a sua contribuição com a estratégia do projeto (trata-
se dos resultados atingidos).
Conhecimento:
Domínio das estratégias do
projeto.
Conhece suas atividades e
metas.
Habilidade:
Busca informações sobre o
projeto com a liderança;
Realiza suas atividades conforme
esperado;
Apresenta novas ideias;
Mantém os objetivos alinhados.
Atitude
Desempenho;
Responsabilidade;
Agilidade;
Inovação.
Para desenvolver-se:• Participe do 1-0n-1 e obtenha maior direcionamento técnico para realizar
entregas ágeis e adequadas ao escopo do projeto.
• Agende sua conversa com a liderança através da plataforma Feedback House.
Dimensões da Avaliação:
© Beijaflore | 112020 | Beijaflore Brasil | Confidencial
RESPONSABILIDADE DO CONSULTOR
Trata-se do cumprimento das atividades administrativas da função (daphe/ reembolso/ marcação do ponto/ atualização do
currículo).
Conhecimento
Domínio das regras
administrativas.
Habilidade
Participa dos treinamentos
online;
Cumpre os prazos de ajustes no
ponto eletrônico e daphe;
Realiza o processo de reembolso
corretamente;
Mantem seu currículo atualizado.
Atitude
Pontualidade;
Excelência;
Agilidade;
Proatividade.
Para desenvolver-se:• Crie o hábito de registrar o ponto todos os dias. Lembre-se os ajustes servem
apenas para casos de esquecimento ou problemas de marcação que devem ser
reportados à área de recursos humanos rapidamente.
• Acesse o manual do colaborador e domine as regras administrativas.
Dimensões da Avaliação:
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