gestão estratégica em comunicação organizacional

GestGestão estratégica em ão estratégica em comunicação comunicação organizacionalorganizacional

Por Isabela PimentelPor Isabela Pimentel

Jornalista especializada Jornalista especializada

em Comunicação Organizacional Integradaem Comunicação Organizacional Integrada

isabeladpimentel@gmail.comisabeladpimentel@gmail.com

DefinaçãoDefinação

No contexto atual, a comunicação No contexto atual, a comunicação organizacional deve ser vista organizacional deve ser vista como elo estratégico entre a como elo estratégico entre a empresa e seus stakeholders empresa e seus stakeholders (públicos estratégicos de (públicos estratégicos de relacionamento)relacionamento)

Novo cenárioNovo cenário

Neste contexto, o papel do Neste contexto, o papel do relações públicas torna-se relações públicas torna-se imprescindível: este profissional é imprescindível: este profissional é responsável pela gestão dos responsável pela gestão dos relacionamentos com os públicos relacionamentos com os públicos estratégicos.estratégicos.

As organizaçõesAs organizações

De acordo com Paulo Nassar, aDe acordo com Paulo Nassar, as s organizações são sistemas sociais organizações são sistemas sociais e históricos, atuam segundo e históricos, atuam segundo processos e divisão de trabalhos, processos e divisão de trabalhos, tem história e memória.tem história e memória.

Redes de comunicaçãoRedes de comunicação

O processo de comunicação O processo de comunicação organizacional é formado por redes organizacional é formado por redes formais e informais.formais e informais.

Redes formais são expressões oficiais e Redes formais são expressões oficiais e manifestações do poder organizacionalmanifestações do poder organizacional

Redes informais são originárias do Redes informais são originárias do âmbito dos públicos, em relação à âmbito dos públicos, em relação à organização.organização.

Fluxo da comunicaçãoFluxo da comunicação

Os fluxos de comunicação podem ser: Os fluxos de comunicação podem ser: descendentes (do alto para base), descendentes (do alto para base), ascendente (da base para topo), lateral ou ascendente (da base para topo), lateral ou horizontal (entre pessoas ou áreas do mesmo horizontal (entre pessoas ou áreas do mesmo nível hierárquico), transversal (não respeita nível hierárquico), transversal (não respeita níveis hierárquicos e ocorre em todas as níveis hierárquicos e ocorre em todas as direções, em orgnizações menos formais e direções, em orgnizações menos formais e menos hierárquicas e com projetos menos hierárquicas e com projetos interdepartamentais) e circular (ocorre nas interdepartamentais) e circular (ocorre nas organizações informais e nas redes de organizações informais e nas redes de relacionamento digitais, segue em todas as relacionamento digitais, segue em todas as direções).direções).

EstratégiaEstratégia

As organizações contemporâneas As organizações contemporâneas devem buscar o equilíbrio entre devem buscar o equilíbrio entre seus interesses e de seus seus interesses e de seus públicos, planejando públicos, planejando estrategicamente a comunicação.estrategicamente a comunicação.

PlanejamentoPlanejamento

Ocorre em tres níveis: estratégico Ocorre em tres níveis: estratégico (grandes decisões a longo prazo), (grandes decisões a longo prazo), tático (dimensão mais restrita e tático (dimensão mais restrita e curto prazo, atender demandas) e curto prazo, atender demandas) e operacional (responsável pela operacional (responsável pela operacionalizacão e formalização operacionalizacão e formalização de documentos escritos, de documentos escritos, metodologias).metodologias).

Dúvidas, críticas ou sugestões?Dúvidas, críticas ou sugestões?

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