gestão de serviços - correios

Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

COMPONENTES

BARBARA CUNHA BRUNO VILAÇA CAROLINE ALVES DIEGO HENRIQUE FILIPE AUGUSTO LAURA CURILEM LEANDRO LÚCIO MAYARA FONSECA MONIQUE VIANA PATRÍCIA RAQUEL

EMPRESA

Slogan Soluções que aproximam

Ramo Serviços de Comunicação e Distribuição

Tipo Pública

Fundação 1969

Sede Brasília, Brasil

Empregados 125.337

Produtos Serviço Postal

Faturamento 16,666 bilhõesfonte: site dos correios (www.correios.com.br)

MISSÃOFornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.

VISÃOSer uma empresa de classe mundial

VALORES Ética; Meritocracia; Respeito às pessoas; Compromisso com o cliente; Sustentabilidade.

PACOTE DE SERVIÇOS Instalações de

apoio

fonte: site dos correios (www.correios.com.br)

PACOTE DE SERVIÇOS Bens

Facilitadores

fonte: site dos correios (www.correios.com.br)

PACOTE DE SERVIÇOS Informações

fonte: site dos correios (www.correios.com.br)

PACOTE DE SERVIÇOS Serviços

Explícitos

fonte: site dos correios (www.correios.com.br)

PACOTE DE SERVIÇOS Serviços

Implícitos

Tabela informandonível de confiança

nas instituições

fonte: site dos correios (www.correios.com.br)

CLASSIFICAÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS

Grau de Interação e customização• Fábrica de serviços

Grau de Intensidade do Trabalho• Serviço de Massa

Beneficiário direto dos Serviços• Objetos

Natureza do ato de prestação de serviços• Serviços dirigidos a ativos intangíveis

CLASSIFICAÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS

Tipo de relação entre a organização de serviços e seus clientes• Relação de “condição de participante”

Natureza da prestação de serviços• Transações discretas

Natureza de fornecimento dos serviços• Prestador de serviços vai até o cliente

Disponibilidade do local de prestação dos serviços• Vários locais

OBRIGADO!!