gestão de serviços compartilhados - topdesk seminário 2014

Twitter mee #ontour13

Cada um com a sua expertise,mas juntos mais fortesTiago Krommendijk

Clientes querem…

· Mais fácil

· Mais rápido

· Pensar menos

· Mais barato

RH

Gestão de Serviços Compartilhados(GSC)

Fac. TI

Nadacompartilhado

Sistemacompartilhado

CSC

Processocompartilhado

Economia

Expe

riên

cia

de q

ual

idad

eGSC-Modelo de crescimento

Qualidade do serviço

Ferramenta

Processo

Pessoa

Etapa 0: Nada compartilhado

Ferramenta própria

Processos separados

Foco no departamento próprio

Desafio etapa 0

Muito energia gasto na organização do fluxo deinformações.

RH TI

Fac.

Informação

Etapa 1: Ferramenta de CSC

Trabalhar em uma ferramenta

Terminologia e implantaçãounificada

Primeiros sinais de trabalhar juntos

Desafio estado 1

Na implantação de uma ferramenta deve-se levar emconsideração uma variedade de preferências

Dica da prática 1: Gestão funcional

Cliente Fornecedor

TIFacRHTI

Funcional

GF

Resultado etapa 1

Economia

Qu

alid

ade

Nada compartilhado

Ferramenta compartilhada

Etapa 2: Centro de ServiçosCompartilhados

Poder ver o trabalho do outro, quandonecessário

Um portal para serviços, fazeracordos

Colaboração mais intensivo

Desafio etapa 2

Garantir que os usuários achem e utilizem o portal deserviços

Dica na prática2: Campanha

Faça uma campanha sobre o CSC

Algo errado? Registre no FIX!

Resultado Etapa 2

Economia

Qu

alid

ade

Nada compartilhado

Ferramenta compartilhada

Portal compartilhado

Etapa 3: Processo Compartilhado

Implantação interdepartamental

Os mesmos processos eindicadores

Colaboração mais intensivo

Em qual etapa estamos?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Etapa 0: Etapa 1: Etapa 2: Etapa 3:

Resultado Enquete

Em qual etapa estamos?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Etapa 0 Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

Resultado Enquete

Resultado Enquete

Desafio 3Níveis diferentes de de profisionalidade deprocessos nos departamentos

Dica da prática 3: Começa onda a dor é amaior

Entradacolaborador

Alteraçãocolaborador

Desligamentocolaborador

Na parte da frente

No Back-end

Definir Realisar Melhorar

Go Live

Desafio 3Níveis diferentes de de profisionalidade deprocessos nos departamentos

Clientes querem...

• Mais fácil

• Mais rápido

• Pensar menos

• Menos custos

Nadacompartilhado

Sistemacompartilhado

CSC

ProcessoCompartilhado

Economia

Qu

alid

ade

Departamentocompartilhado?

RH

Gestão de serviçoscompartilhados(GSC)

Fac. TI