gestão de processos wilson moura. o que é um processo? para johansson et al. (1995), processo é o...

Gestão de Processos

Wilson Moura

O que é um Processo?

Para Johansson et al. (1995), processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para criar um resultado (output). Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva.

O que é um Processo?

Segundo Davenport (1994), processos são

ordenações das atividades do trabalho no

tempo e no espaço, com início e fim, entradas

e saídas claramente identificadas. Em outras

palavras, é uma estrutura direcionada para a

ação.

Processo por input e output

Por que se atentar aos processos?

• Otimizar a compreensão das atividades e procedimentos internos da biblioteca.

• Identificar e solucionar problemas de forma mais ágil.

• Melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados pela biblioteca.

• Construir de forma coletiva documentação e rotinas internas.

A gestão de processos atende:

• Gerenciar as funções operacionais.• Proporcionar aumento da produtividade

nas atividades internas

Documentos e Formulários

• Formulários• Organograma• Manuais• Fluxograma

Documentos e Formulários

Documentos e Formulários

Documentos e Formulários

Documentos e Formulários

Atividade

Referencias

DAVENPORT, T. H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

JOHANSSON, H. J. et al. Processos de negócios. São Paulo: Pioneira, 1995.

DÁVILA, Guillermo Antonio; LEOCÁDIO, Leonardo; VARVAKIS, Gregório. Inovação e Gerenciamento de Processos: Uma análise baseada na Gestão do Conhecimento. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/jun08/Art_05.htm>. Acesso em: 24 jun. 2013.