gestão da tecnologia da informação (22/05/2013)

Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com 22/05/2013

1° Semestre de 2013

1. Por favor, respondam o teste (4 perguntas) do site http://inspiira.org/

2. Enviem seus resultados para o meu e-mail

Possíveis resultados:

▪ INTP

▪ INTJ

▪ ESTP

▪ ESFJ

▪ Etc...

Qual é a relação entre a Gestão de Projetos e a Gestão de Processos

de Negócio?

Grandes projetos... Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo)

Criação de um sistema que atenderá diversas áreas da empresa ou outras empresas

Migração de sistemas

Compliance

Integração de empresas ... podem contemplar a revisão, mudança ou

até mesmo a criação de novos processos de negócio

... podem contemplar a revisão, mudança ou até mesmo a criação de novos processos de negócio

Quem é o responsável? A área de TI ou as áreas de

negócio?

Incluir no escopo da consultoria o mapeamento e a documentação dos novos processos não vai resolver!

Mais importante do que a construção de documentos é realizar a Gestão da Mudança

Solicitações de Mudança? GMUD? ITIL? PMBOK? CMMI?

Pode não ser possível prever quando, como e onde ocorrerá a mudança, mas as empresas podem tê-la como certa:

Novo concorrente

Pressões do mercado (concorrentes atuais)

Fusão e aquisição

Pressões dos clientes

As mudanças podem resultar em novos projetos e processos

Como você lidou com a última grande mudança em

sua vida?

Processo necessário e fundamental para preencher o vazio deixado por qualquer perda significativa

Perda Significativa...

Não apenas de alguém, mas também de algo muito importante, como um objeto, uma viagem, um emprego, uma ideia, etc.

Referência do slide anterior: http://www.psicologiafree.com/curiosidades/luto-5-fases-fundamentais/

Processo composto por 5 fases:

1. Negação

2. Raiva

3. Negociação

4. Depressão

5. Aceitação

1ª Fase: Negação

Nega a existência do problema ou situação. Pode não acreditar na informação que está recebendo, tentar esquecê-la, não pensar nela ou ainda buscar provas ou argumentos de que ela não é a realidade

2ª Fase: Raiva

A pessoa expressa raiva por aquilo que ocorre. É comum o aparecimento de emoções como revolta, inveja e ressentimento

Geralmente essas emoções são projetadas no ambiente externo (a culpa é transferida para um terceiro)

A pessoa sente-se inconformada e vê a situação como uma injustiça

3ª Fase: Negociação

Busca-se fazer algum tipo de acordo de maneira que as coisas possam voltar a ser como antes

Essa negociação geralmente acontece dentro do próprio indivíduo ou às vezes voltada para à religiosidade

Promessas, pactos e outros similares são muito comuns e muitas vezes ocorrem em segredo

4ª Fase: Depressão

Ocorre um sofrimento profundo

Tristeza, desolamento, culpa, desesperança e medo são emoções bastante comuns

É um momento em que acontece uma grande introspecção e necessidade de isolamento

5ª Fase: Aceitação

Percebe-se e vivencia-se uma aceitação do rumo das coisas

As emoções não estão mais tão à flor da pele e a pessoa se prontifica a enfrentar a situação com consciência das suas possibilidades e limitações

As pessoas não passam por essas fases de maneira linear, ou seja, elas podem superar uma fase, mas depois retornar a ela, sem ter avanços por longo período

Algumas pessoas podem passar meses ou anos num vai e vem e não chegar a aceitação nunca. Outras pessoas passam por todo o ciclo em poucas horas ou dias

As 5 fases do processo de luto: Slides baseados no artigo publicado em http://www2.uol.com.br/vyaestelar/tcc_perda_luto.htm

O Processo de Luto vale somente para a nossa vida pessoal ou também é aplicável no mundo corporativo?

Por que o Gestor de TI precisa se preocupar com este assunto?

Grandes projetos... Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo)

Criação de um sistema que atenderá diversas áreas da empresa ou outras empresas

Migração de sistemas

Compliance

Integração de empresas ... podem contemplar a revisão, mudança ou

até mesmo a criação de novos processos de negócio

Se o gestor não direcionar o processo de luto, a mudança corre um grande risco de não ser bem sucedida

Lembre-se que cada pessoa vai lidar com a mudança de uma maneira...

E o projeto tem um prazo para terminar e um resultado esperado!

Por isso é fundamental direcionar as pessoas para o comportamento desejado

Direcionar as pessoas para o comportamento desejado...

De forma ética, não impositiva e sem subestimar a inteligência das pessoas

Nem todos aceitarão a mudança, talvez seja necessário avaliar a demissão

1. Falta do senso de urgência 2. Falhar na criação de uma coalizão

administrativa forte 3. Subestimar o poder da visão 4. Comunicar a visão de forma ineficiente

5. Permitir que obstáculos bloqueiem a nova visão

6. Falhar na criação de vitórias a curto prazo 7. Declarar vitória prematuramente 8. Negligenciar a incorporação sólida de

mudanças à cultura corporativa

alessandro.almeida@uol.com.br www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm www.slideshare.net/alessandroalmeida